一、注冊客戶
①自助注冊客戶
第一步：客戶登錄郵政儲蓄銀行門戶網(wǎng)站“www.psbc.com”，點擊個人網(wǎng)上銀行注冊。
第二步：在注冊頁面輸入相關(guān)信息，包括賬/卡號、證件號、姓名和賬號對應(yīng)的密碼、設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼等進(jìn)行注冊。
②我有多張郵政的銀行卡，都想開通網(wǎng)上銀行，在網(wǎng)上注冊提示已注冊怎么辦？
一個證件號只能開通一個網(wǎng)上銀行，如有其他銀行卡需開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)銀自助追加賬戶。
第一步：登錄網(wǎng)上銀行，點擊“我的賬戶—賬戶管理—追加與撤銷”
第二步：點擊追加關(guān)聯(lián)賬戶
第三步：輸入卡號點擊確認(rèn)
第四步：設(shè)置賬戶別名、輸入賬戶密碼后，點擊“確認(rèn)”按鈕即可完成。
特殊說明：賬戶別名是為了區(qū)分銀行卡，賬戶密碼為追加賬戶的交易密碼。
二、激活網(wǎng)銀
①如何激活網(wǎng)銀
第一步：客戶登錄郵政儲蓄銀行門戶網(wǎng)站“www.psbc.com”，點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”。
第二步：頁面跳轉(zhuǎn)到登錄區(qū)域，輸入證件號、登錄密碼、驗證碼點擊登錄。
特殊說明：證件號為開戶有效實名證件上的編號、登錄密碼是在柜臺開通網(wǎng)銀時輸入的六位數(shù)字密碼，證件號末位若為字母，輸入時區(qū)分大小寫。
第三步：登錄成功后，根據(jù)系統(tǒng)提示填寫相應(yīng)的信息，帶有“*”項目為必填項，其余為選填項。
特殊說明:完善信息時，登錄密碼為8—20位數(shù)字、字母、特殊符號組成的，同時字母區(qū)分大小寫。若點擊“提交”按鈕后，頁面無反應(yīng)，首先檢查信息是否填寫正確。
三、登錄區(qū)域
①如何登錄網(wǎng)銀
第一步：客戶登錄郵政儲蓄銀行門戶網(wǎng)站“www.psbc.com”，點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”。
第二步：在登錄區(qū)域中輸入用戶名或證件號碼、登錄密碼、驗證碼后點擊“登錄”按鈕。
特殊說明：用戶名為自己設(shè)置的個性化用戶名或證件號碼，而不是客戶姓名，登錄密碼為8—20位數(shù)字、字母、特殊符號組成。同時用戶名、登錄密碼均區(qū)分大小寫、驗證碼不區(qū)分大小寫。
第三步：確認(rèn)無誤后點擊“登錄”按鈕即可。
②登錄區(qū)域中的密碼無法輸入怎么辦
密碼無法輸入時，客戶需下載密碼安全控件。
第一步：在登錄區(qū)域頁面，點擊紅色字體“下載密碼安全控件”
第二步：將密碼安全控件保存到本地計算機上。
第三步：點擊"psbc guard"壓縮包進(jìn)行解壓縮，解壓后雙擊安裝“中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)上銀行安全套件.EXE，”
特殊說明：密碼安全控件安裝成功后點擊F5刷新當(dāng)前頁面，如安裝后密碼仍無法輸入，可嘗試使用IE瀏覽器進(jìn)行操作，或者通過官網(wǎng)下載“網(wǎng)銀助手”檢測并修復(fù)登錄環(huán)境。
四、網(wǎng)銀查詢問題
①通過網(wǎng)銀進(jìn)行的跨行轉(zhuǎn)賬怎么查詢詳細(xì)信息
第一步：客戶登錄個人網(wǎng)銀后，點擊“客戶服務(wù)—日志查詢”
第二步：選擇需查詢的日期范圍，點擊“查詢”按鈕，找到該筆交易，點擊“詳細(xì)信息”按鈕即可。
特殊說明：客戶可以查詢近六個月內(nèi)的交易明細(xì)，查詢時，請確保電腦設(shè)置時間跟當(dāng)前時間一致。
②如何查詢網(wǎng)銀綁定手機號
第一步：客戶登錄個人網(wǎng)銀。
第二步：點擊“客戶服務(wù)—資料修改”按鈕，即可。
特殊說明：為保護客戶信息安全，查詢中只顯示手機號碼前3位及后4位，中間4位以*替代，如需修改網(wǎng)上銀行綁定手機號碼，需本人持有效實名證件和開通網(wǎng)銀的賬戶到全國任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點進(jìn)行修改。
五、轉(zhuǎn)賬匯款
①通過網(wǎng)上銀行怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)賬
第一步：客戶登錄郵政儲蓄銀行門戶網(wǎng)站“www.psbc.com”，點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”
第二步：在登錄區(qū)域中輸入用戶名/證件號、登錄密碼、驗證碼后點擊“登錄”
第三步：進(jìn)入頁面后，點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”按鈕，根據(jù)需求，選擇相應(yīng)的交易類型，填寫系統(tǒng)返顯的信息后點擊“提交”按鈕。
第四步：輸入校驗碼、手機短信密碼，客戶若申請了ukey或電子令牌，則插入ukey并輸入ukey密碼或輸入電子令牌顯示的密碼，點擊“確認(rèn)”按鈕即可。
②轉(zhuǎn)賬的時候為什么不顯示轉(zhuǎn)出賬號
第一步：客戶登錄個人網(wǎng)上銀行點擊“我的賬戶—賬戶查詢—賬戶分類查詢”按鈕，查詢該賬戶是否為簽約賬戶。
特殊說明：如顯示為非簽約賬戶，需本人持有效實名證件、賬戶到柜臺辦理賬戶類型變更，將非簽約賬戶變更為簽約賬戶。.
第二步：如該賬戶為簽約賬戶則點擊“安全中心—賬戶管理—功能變更”按鈕。查詢該賬戶轉(zhuǎn)賬功能、匯款功能是否為關(guān)閉狀態(tài)。
特殊說明：如轉(zhuǎn)賬功能、匯款功能為關(guān)閉狀態(tài)，需本人持有效實名證件、賬戶到柜臺開通此功能，此功能可自助關(guān)閉，關(guān)閉后如需開通，需前往柜臺辦理。
③如何通過網(wǎng)銀操作綠卡通卡定活互轉(zhuǎn)
第一步：客戶登錄郵政儲蓄銀行門戶網(wǎng)站“www.psbc.com”，點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”.在登錄區(qū)域中輸入用戶名/證件號碼、登錄密碼、驗證碼進(jìn)行登錄.
第三步：登錄成功后，點擊“轉(zhuǎn)賬匯款—定活互轉(zhuǎn)”根據(jù)個人需求選擇需要操作的項目后，填寫相應(yīng)信息點擊提交即可。
特殊說明：定活互轉(zhuǎn)只限于綠卡通賬戶操作。
六、憑證問題
①Ukey首次使用如何安裝
第一步：將ukey插入到電腦中，系統(tǒng)自動安裝驅(qū)動，安裝成功后，彈出修改密碼對話框進(jìn)行修改。
特殊說明：插入ukey后，系統(tǒng)未自動安裝，在我的電腦中，點擊郵政儲蓄銀行圖標(biāo)，點擊進(jìn)入后，雙擊“setup.exe”進(jìn)行手動安裝。
第二步：安裝成功后，修改ukey密碼，初始密碼為8個8.
②Ukey已插入電腦，但通過網(wǎng)銀交易時提示未檢測到ukey
第一步：查看電腦右下角是否顯示中國郵政儲蓄銀行ukey管理工具，如存在，打開ukey管理工具，點擊查看證書，查看是否顯示ukey證書。
特殊說明：若電腦桌面右下角為顯示ukey管理工具，需查看電腦中是否安裝了中國郵政儲蓄銀行的個人證書工具軟件，如已安裝，可嘗試更換一個usb接口進(jìn)行嘗試，若未安裝ukey管理工具，可通過我的電腦進(jìn)行安裝ukey驅(qū)動.
第二步：若查看ukey證書時，顯示為灰色字體，需本人持有效實名證件、賬戶、ukey到柜臺辦理ukey證書異常處理。
特殊說明：ukey證書異常處理后，需在14天之內(nèi)通過網(wǎng)銀“安全中心—證書補發(fā)’補發(fā)ukey證書。
七、網(wǎng)上支付
怎么開通支付寶卡通或財付通一點通
特殊說明：客戶可前往柜臺或使用個人網(wǎng)銀開通此功能。若使用網(wǎng)銀開通，賬戶需為“簽約賬戶”。
網(wǎng)銀辦理的操作流程：
第一步：客戶登錄個人網(wǎng)上銀行
第二步：點擊“申請開辦—網(wǎng)上支付通—簽約加辦”按鈕，閱讀協(xié)議，點擊“同意”按鈕。
第三步：選擇類型、卡號、輸入第三方賬號、限額點擊“簽約”按鈕，根據(jù)客戶類型輸入相應(yīng)信息即可。
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