一、在Windows Vista或Windows 7環(huán)境下不能登錄交通銀行網(wǎng)銀怎么辦？
請(qǐng)先安裝交通銀行網(wǎng)銀向?qū)?，使用其中的“安裝向?qū)А惫δ埽?一鍵自動(dòng)安裝控件，并對(duì)您IE瀏覽器的配置選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。推薦使用具有“管理員”權(quán)限的操作系統(tǒng)用戶使用和登錄網(wǎng)銀。
對(duì)于Windows Vista或Windows 7操作系統(tǒng)，若使用捷德USBKey，請(qǐng)?jiān)凇俺Ｓ孟螺d”中下載專用驅(qū)動(dòng)程序。
對(duì)于64位Windows操作系統(tǒng)，僅2010型USBKey(華大)和2010型USBKey(飛天)可支持證書下載和證書登錄，其他USBKey僅支持證書登錄。
二、登錄交通銀行網(wǎng)銀時(shí)顯示“服務(wù)器沒有接收到您的證書”怎么辦？
原因可能是多方面的：
1、若您的電腦沒有安裝過USBKey驅(qū)動(dòng)程序，請(qǐng)先根據(jù)USBKey類型安裝對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序。
2、請(qǐng)檢查您的IE瀏覽器是否為6.0以上版本，交通銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行推薦的瀏覽器為IE6.0以上版本，如低于此版本建議您進(jìn)行升級(jí)。
3、推薦安裝交通銀行網(wǎng)銀向?qū)?，使用“安裝向?qū)А惫δ埽瑢?duì)您IE瀏覽器的配置選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)化完畢后請(qǐng)嘗試重新登錄。
若交通銀行網(wǎng)銀向?qū)窗l(fā)現(xiàn)異常，但仍不能順利登錄，請(qǐng)執(zhí)行后續(xù)步驟：
4、檢查USBKey中的證書是否損壞
請(qǐng)根據(jù)您USBKey的類型，執(zhí)行“開始”->“程序”->“交通銀行網(wǎng)上銀行”菜單上的對(duì)應(yīng)管理工具鏈接，可查看USBKey中的證書。
對(duì)應(yīng)證書如下：
“2010型USBKey管理工具”->“飛天誠(chéng)信”->“2010型USBKey管理工具”
“2010型USBKey管理工具”->“中國(guó)華大”->“2010型USBKey管理工具”
“07型USBKey”->“07型USBKey管理工具”
“交通銀行網(wǎng)上銀行USBKey管理工具”
若在管理工具中沒有顯示證書信息：
?。?）您是否下載過證書，若沒下載過請(qǐng)先下載證書。
?。?）您的USBKey可能沒插好，請(qǐng)重新?lián)Q個(gè)USB插口，若仍無法通過管理工具看到證書，請(qǐng)重新啟動(dòng)您的電腦 ，再次嘗試。
?。?）若仍無法通過管理工具看到證書，建議您更換其他電腦，安裝驅(qū)動(dòng)程序，再插入U(xiǎn)SBKey通過管理工具查看證書。
（4）若所有電腦仍不能通過管理工具看到證書，則可能是您的USBKey已損壞，請(qǐng)到銀行柜臺(tái)購(gòu)買新的USBKey，辦理恢復(fù)證書手續(xù)，重新下載證書。
5、檢查IE瀏覽器中是否有證書
若通過管理工具能夠查看證書，但仍無法登錄網(wǎng)銀：
請(qǐng)打開IE瀏覽器，在菜單中選擇“工具”->“Internet 選項(xiàng)” ->“內(nèi)容” ->“證書”，可看到與管理工具看到相同的證書。
若IE瀏覽器里沒有顯示您的證書，則可能是USBKey驅(qū)動(dòng)程序受第三方軟件或其他銀行網(wǎng)上銀行等的影響。
建議您下載使用“清除流氓軟件”工具(例如：奇虎360安全衛(wèi)士、瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手等)進(jìn)行清除電腦中可能的流氓軟件和非法插件，重啟電腦再嘗試登錄個(gè)人網(wǎng)銀；您也可更換一臺(tái)電腦安裝驅(qū)動(dòng)程序再嘗試登錄。
若仍有問題，請(qǐng)致電交通銀行95559二十四小時(shí)服務(wù)熱線，由客服人員為您提供悉心幫助。
三、登錄網(wǎng)銀時(shí)顯示“EBLN7000-10019，交易失敗”或長(zhǎng)時(shí)間顯示“正在進(jìn)行登錄，請(qǐng)您稍候...”怎么辦？
1、請(qǐng)安裝交通銀行網(wǎng)銀向?qū)?，使用其中的“安裝向?qū)А惫δ埽?一鍵自動(dòng)安裝控件，并對(duì)您IE瀏覽器的配置選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。
2、若運(yùn)行向?qū)Ш笕圆荒苷５卿?，?qǐng)您嘗試注銷簽名控件后再次安裝。首先請(qǐng)查找簽名控件的安裝路徑(NetSign.dll) ，默認(rèn)的安裝路徑是 c:\WINDOWS\system32。其次在桌面【開始】的【運(yùn)行】中輸入以下命令： regsvr32 -u 安裝路徑\NetSign.dll （或直接運(yùn)行regsvr32 -u netsign.dll）然后系統(tǒng)會(huì)提示注銷成功信息。最后請(qǐng)重新安裝交通銀行網(wǎng)銀向?qū)?，使用其中的“安裝向?qū)А惫δ堋?/p>
3、 若仍有問題，請(qǐng)致電交通銀行95559二十四小時(shí)服務(wù)熱線，由客服人員為您提供悉心幫助。
