這是記者最近的一次辦卡經(jīng)歷：在經(jīng)歷了兩個(gè)半月之久的等待后，前幾天，記者終于收到了光大銀行寄來(lái)的這張信用卡。而在辦卡的時(shí)候，該行工作人員曾經(jīng)告訴記者只需要15天左右即可辦理完成。兩個(gè)多月的等待過(guò)程中，記者多次咨詢辦卡進(jìn)展都沒(méi)有結(jié)果，其中的一些細(xì)節(jié)實(shí)在是耐人尋味。
辦卡后遲遲
沒(méi)有反饋信息
去年12月初，記者收到了來(lái)自光大銀行的一個(gè)營(yíng)銷短信，內(nèi)容是： 由于在該行辦理過(guò)理財(cái)業(yè)務(wù)，可以便捷辦理信用卡，只要一個(gè)身份證即可。因?yàn)榭紤]到正好想再辦一張信用卡，于是記者便來(lái)到了光大銀行大連分行中山支行。當(dāng)時(shí)，一位姓郝的女客戶經(jīng)理協(xié)助記者填寫了相關(guān)的辦卡事項(xiàng)，不過(guò)，辦理過(guò)程中，記者卻發(fā)現(xiàn)，原來(lái)并非只需要一個(gè)身份證那么簡(jiǎn)單，記者還被要求出示了在其他銀行的信用卡。這位工作人員隨后告訴記者，只需要15天左右就可以收到卡片了。
半個(gè)月過(guò)去了，信用卡沒(méi)有來(lái)。記者給那位發(fā)來(lái)營(yíng)銷短信的李姓客戶經(jīng)理打電話咨詢，她說(shuō)等查好之后會(huì)告訴我相關(guān)的情況。結(jié)果，她所說(shuō)的反饋電話根本就沒(méi)打來(lái)。
記者主動(dòng)詢問(wèn)依然沒(méi)有回應(yīng)
又過(guò)了若干天，還是沒(méi)有等到信用卡。于是記者在一個(gè)周末來(lái)到光大銀行中山支行詢問(wèn)沒(méi)有收到信用卡的原因，兩位男工作人員在詢問(wèn)了相關(guān)事宜后，告訴記者，他們一定會(huì)轉(zhuǎn)告給相關(guān)辦卡人員，并電話反饋辦卡的進(jìn)展。不過(guò)，一個(gè)星期的等待之后，依然沒(méi)有回音。
又是一個(gè)周末。記者路過(guò)位于西安路的光大銀行一家支行，于是抱著試試看的想法，進(jìn)去問(wèn)問(wèn)能否查到信用卡辦理的情況。幾位女工作人員告訴記者，你可以撥打客戶電話詢問(wèn)。不過(guò)，記者撥打了信用卡客服電話之后，在經(jīng)過(guò)了如同迷宮般的一道道電話指示之后，始終也沒(méi)有聽(tīng)到關(guān)于信用卡辦理事宜的選項(xiàng)，而人工服務(wù)又根本打不進(jìn)去，于是只好作罷。
遲來(lái)的信用卡“卡”在了哪兒？
此時(shí)，距離記者填寫辦卡的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月了。某天，記者再次來(lái)到光大銀行中山支行，這次一位男工作人員聽(tīng)了記者的講述之后告訴記者，信用卡辦理是無(wú)法通過(guò)電話查詢的，只能在工作日由相關(guān)辦卡人員直接查詢，他表示會(huì)反應(yīng)給相關(guān)人員并反饋記者。這次，記者終于等到了回音，一位女工作人員先是打來(lái)電話詢問(wèn)了一些情況，接著，那位當(dāng)初給記者辦卡的姓郝的客戶經(jīng)理也終于來(lái)電話了，不過(guò)，記者沒(méi)有聽(tīng)到任何的歉意，這位客戶經(jīng)理電話中直接解釋說(shuō)，年底辦理信用卡的人太多，系統(tǒng)繁忙，因此，還沒(méi)來(lái)得及把記者的辦卡資料遞交給上級(jí)銀行，這幾天準(zhǔn)備要遞交了。記者這才驚訝地知道，原來(lái)，在經(jīng)歷了一個(gè)多月的等待之后，資料還沒(méi)有遞交。記者通過(guò)了解得知，在光大銀行辦理信用卡，大部分是通過(guò)PAD直接輸入資料，然后遞交到辦卡系統(tǒng)，也有部分辦卡人是人工填寫資料，由相關(guān)工作人員遞交，而記者恰恰屬于這種情況。
這次電話之后，又過(guò)了近一個(gè)月。記者收到了光大銀行總行信用卡客服打來(lái)的審核辦卡人信息的電話，之后，在2月16日，收到了該行寄來(lái)的信用卡，此時(shí)距離記者填寫辦卡資料已有兩個(gè)半月。不過(guò)，更讓記者驚訝和苦笑的是，隨同信用卡一同寄來(lái)的一份通知顯示，記者所辦的這張信用卡的額度僅有3000元。
記者的一位朋友在與記者幾乎同時(shí)間辦理一家國(guó)有銀行的信用卡，并在20多天之后就收到了卡片。記者昨天電話咨詢了多家銀行的相關(guān)工作人員，了解到的情況是，各家銀行的辦卡時(shí)間大多是在半個(gè)月到一個(gè)月左右。
