投訴公司:中信銀行
投訴產(chǎn)品:淘寶信用卡
沈陽(yáng)陸女士2013年11月份申請(qǐng)了一張中信淘寶信用卡;年底陸女士消費(fèi)五千多元,刷卡前特意打中信客服詢問(wèn)了一下是否可以進(jìn)行分期,確認(rèn)可分期后便刷卡結(jié)賬;然后陸女士致電中信客服申請(qǐng)分期,但是客服告知新開(kāi)卡需要使用三個(gè)月后才能申請(qǐng)分期。
陸女士對(duì)記者表示,自己在查詢了中信信用卡使用規(guī)范,并沒(méi)發(fā)現(xiàn)分期需要使用三個(gè)月的規(guī)定;于是致電客服,客服查詢通話記錄和錄音后,告訴陸女士其信用卡信息里不存在通話記錄,陸女士回復(fù)稱自己手機(jī)里有錄音電話,詳單上也有記錄,如果不給合理解釋就投訴客服,中信客服人員聽(tīng)后說(shuō)會(huì)盡快解決,并會(huì)電話通知陸女士。
幾天后,陸女士并未接到中信銀行的客服電話,于是便再次致電客服,最終客服人員告知因?yàn)殂y行系統(tǒng)改造導(dǎo)致部分客戶不能分期,并表示會(huì)幫陸女士申請(qǐng)分期,并承諾三天后周五給電話回復(fù)。
陸女士對(duì)記者控訴稱中信銀行故意拖延時(shí)間,自己等了近20天接到了電話,由于工作較忙,陸女士要求下班后解決,但是后來(lái)就沒(méi)動(dòng)靜了,第二天發(fā)現(xiàn)有半夜的中信未接電話。
眼看還款日將近,陸女士無(wú)奈把刷卡買的東西又退回去籌錢,在2014年1月25日將錢還清,隨后電話客服申請(qǐng)了銷卡,客服辦理了相關(guān)手續(xù)后告知陸女士可以剪卡銷毀;但是2月10日,陸女士莫名其妙的收到了中信銀行的賬單,通知其還款59.4元。
陸女士表示不明白為什么還完款并且銷卡后還會(huì)收到欠款賬單,陸女士表示不會(huì)還款,稱因?yàn)殂y行工作失誤、存在欺詐的行為,導(dǎo)致自身利益和信譽(yù)受損,要求銀行進(jìn)行賠償?shù)狼浮?
交涉結(jié)果:
記者連線中信銀行信用卡客服中信,在說(shuō)明情況后,對(duì)方表示會(huì)記錄并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
