交通銀行信用卡在上海宣布交通銀行信用卡在冊卡量突破3000萬，并正式發(fā)布了品牌新主張“Easy for More——方便·實(shí)惠交給你”，同時(shí)推出了智能移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，更深層次提升客戶對“方便·實(shí)惠”的服務(wù)體驗(yàn)。
交通銀行太平洋信用卡中心首席執(zhí)行官蔣偉森透露了一組令人驚喜的數(shù)據(jù)：交通銀行信用卡已于2013年12月邁入了“在冊卡量”3000萬大關(guān)，是繼工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行等信用卡后第5家在冊卡量突破3000萬的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)；2013年累計(jì)消費(fèi)額比上年增幅45%；應(yīng)收賬款比上年增幅38%；在2013年“雙十一”網(wǎng)購狂歡中，也以當(dāng)日累計(jì)支付交易額比去年同期增長225%的勢頭，成為當(dāng)日最熱門的信用卡之一。
此次交通銀行推出的信用卡移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，特點(diǎn)是輕應(yīng)用和智能化。它不像其它手機(jī)銀行需下載客戶端，客戶使用任何移動(dòng)設(shè)備，包括手機(jī)、Pad等，都可直接瀏覽接入，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨瀏覽器、跨終端的訪問體驗(yàn)。它不占手機(jī)內(nèi)存，也不用留存信用卡資料，確保了信息和用卡的安全?？蛻粢部呻S時(shí)以微信等即時(shí)通訊軟件來訪問。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，各功能界面完全按照“拇指熱區(qū)”理論設(shè)計(jì)，一手甚至一指即可輕松完成主要操作。它實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)站”+“網(wǎng)銀”的完美結(jié)合，可為客戶提供從活動(dòng)信息查詢到主要業(yè)務(wù)辦理的一站式綜合服務(wù)。同時(shí)，它還可根據(jù)場景聯(lián)想，為不同客戶提供因人而異的智能化服務(wù)。交通銀行表示，信用卡移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的推出，將會(huì)極大改善持卡客戶的服務(wù)體驗(yàn)，真正把方便和超值享受交給客戶。
在詮釋為何選擇“方便”和“實(shí)惠”作為服務(wù)理念和品牌主張時(shí)，交通銀行太平洋信用卡中心副首席執(zhí)行官徐瀚表示：“方便”和“實(shí)惠”是信用卡客戶最基本的服務(wù)需求，也是交通銀行信用卡矢志追求的服務(wù)方向。將“方便”做到極致，切入客戶“剛需”，為客戶提供貼心的、長期如一的“實(shí)惠”，就是交通銀行將基礎(chǔ)服務(wù)做出不平凡的要訣。而這一切，正是基于對客戶需求的深入理解和對市場趨勢的深刻洞察?！癊asy For More——方便·實(shí)惠‘交’給你”，“交”字既代表了交通銀行信用卡對客戶的承諾和責(zé)任，也體現(xiàn)了對自身實(shí)力和水平的充分自信。隨著移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的推出及新品牌主張、相關(guān)功能服務(wù)和營銷活動(dòng)的推廣實(shí)施，交通銀行信用卡“方便+實(shí)惠”將進(jìn)入3.0時(shí)代。
近年來，交通銀行信用卡連續(xù)推出了多項(xiàng)引起市場轟動(dòng)的營銷活動(dòng)和服務(wù)，并引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。如行業(yè)第一營銷品牌“最紅星期五”超市加油系列優(yōu)惠活動(dòng)；實(shí)現(xiàn)全體業(yè)務(wù)人員“無紙化辦卡”、客戶資料數(shù)據(jù)化傳輸不外泄的“e辦卡”終端；最快當(dāng)日領(lǐng)卡、讓客戶驚呼“秒批”的“網(wǎng)絡(luò)辦卡”業(yè)務(wù)；“不限時(shí)間、不限地域、不限金額”的“想分就分”分期付款新模式，以及業(yè)界首創(chuàng)的“二次扣款”服務(wù)等等，讓客戶不僅享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而且辦卡更容易，還款更輕松，用卡也更為方便。在AC尼爾森的客戶滿意度調(diào)查中，交通銀行信用卡連續(xù)兩年斬獲客戶滿意度最高的殊榮。
