人卡在廣州 卻遭重慶消費(fèi)
據(jù)介紹,本月初,廣州的陳小姐還建設(shè)銀信用卡的時候,在網(wǎng)上銀行查詢自己的消費(fèi)記錄時,發(fā)現(xiàn)2013年12月14日、16日、17日、18日有四筆消費(fèi)寫著“重慶 消費(fèi)”?!白约簺]有到過重慶,怎么會有重慶消費(fèi)呢?”陳小姐非常疑惑的如是說。
于是,陳小姐打電話到建行信用卡客服詢問,對方說只能查詢到是重慶的消費(fèi),陳隨即表示自己沒有做過這四筆消費(fèi),對方表示有可能卡被冒領(lǐng)了。聽完后,陳小姐立即要求凍結(jié)這張信用卡,并問對方能不能幫其查詢具體消費(fèi)的商家、地點(diǎn)、時間,對方表示要轉(zhuǎn)介專門的部門來查,三個工作日內(nèi)回復(fù)。
第二天,建行來電回復(fù),先是再次詢問陳小姐有沒有在重慶消費(fèi),陳回憶稱,12月16-18日是周一至周三,下午3點(diǎn)的時候還在公司上班、開會,有不少同事可以作證,因此沒有異地消費(fèi)的可能性。這時候,建行方面繼而表示,銀行系統(tǒng)顯示陳的信用卡綁定了重慶高速公路的(ETC)電子不停車收費(fèi)系統(tǒng),便問陳有沒有綁定過?!拔冶救藳]有車,卡也從來沒有借給別人,所以也不存在綁定過ETC?!标愋〗愦_鑿的告訴記者,并指出若信用卡綁定ETC,消費(fèi)時應(yīng)該也要二次確認(rèn)的吧,據(jù)其了解招行辦理相關(guān)手續(xù)是需要帶身份證、駕駛證、行駛證,并須本人到銀行辦理。顯然,自己并不存在上述行為?!?
消費(fèi)調(diào)單申請結(jié)果需時多久?銀行稱需3-6個月
據(jù)陳小姐給記者提供的消費(fèi)賬單顯示,除了2013年12月14日消費(fèi)那一單,另外三筆消費(fèi)的金額是相同的,時間點(diǎn)也相同,都在下午三點(diǎn)。陳小姐對此表示,“這也很奇怪。如果說我是自己忘記了的話,那建行也有義務(wù)幫忙調(diào)查和告知具體消費(fèi)的時間、地點(diǎn)、商家,但現(xiàn)在只有模糊的‘ETC高速公路消費(fèi)’,銀行方面說幫我對這四筆消費(fèi)做了調(diào)單的申請和拒付,但調(diào)單的詳細(xì)信息以及拒付是否成功的結(jié)果,要三個月到半年才有結(jié)果,如果最終拒付不成功,這四筆消費(fèi)還是由客戶承擔(dān),期間的利息仍由客戶承擔(dān)。
昨日,陳小姐通過網(wǎng)銀查詢到,已經(jīng)有三筆未出賬單做了“消費(fèi)爭議登記”,另12月14日那一筆,由于信用卡和儲蓄卡綁定,已經(jīng)自動還款,但銀行方面回應(yīng)會一并處理。
但陳小姐還是表示很納悶,“短則3個月,長則需要半年時間,調(diào)單的信息反饋為什么要這么久?”她認(rèn)為,調(diào)單的信息很可能直接影響到拒付是否成功,銀行應(yīng)該盡快幫客戶調(diào)查這幾筆異常的異地消費(fèi)記錄到底是在什么地方、什么時間、通過什么渠道花出去的。如果要三個月到半年才能調(diào)出來記錄,這個信用卡的服務(wù)實(shí)在有點(diǎn)怠慢。
另外,陳小姐還質(zhì)疑建設(shè)銀行,如果真的是ETC消費(fèi),那本身ETC與建行信用卡綁定就需要本人帶身份證、駕駛證、行駛證到銀行柜臺辦理的話,而陳表示,事實(shí)上銀行卡從沒有離開過自己身邊,身份證、駕駛證也沒有丟過,作案者是如何做到的呢?這方面,銀行究竟有沒有失察的地方?對此,銀行客服表示暫無法對記者作出回應(yīng)。