2013年，中國(guó)信用卡進(jìn)入了精細(xì)化經(jīng)營(yíng)年代的全新紀(jì)元。據(jù)《中國(guó)城市居民信用卡使用習(xí)慣調(diào)查白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）顯示，市民已逐漸形成了使用信用卡的習(xí)慣。在受訪的1000份有效樣本中，69%用戶每周最少刷卡一次，8%的用戶每天使用信用卡。
一信用卡資深人士稱，銀行信用卡服務(wù)大體分為兩類：有形優(yōu)惠和無(wú)形服務(wù)。前者指發(fā)卡行的實(shí)體優(yōu)惠，后者則指包括系統(tǒng)支持、還款渠道、用卡安全等在內(nèi)的各種軟件。據(jù)了解，在各類有形優(yōu)惠中，“廣發(fā)日”系列優(yōu)惠模式較具有代表性，每年參與活動(dòng)人數(shù)超50萬(wàn)人次，目前已成為國(guó)內(nèi)覆蓋消費(fèi)領(lǐng)域最大的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)。
據(jù)《白皮書》顯示，信用卡積分兌換政策亦為客戶群所重點(diǎn)關(guān)注。兌換禮品有限、兌換手續(xù)繁瑣、兌換額度門檻高等因素導(dǎo)致不少客戶的積分經(jīng)年被束之高閣。對(duì)此，不少銀行紛紛推出新政策以一舉擊破積分兌換的三大“瓶頸”。
據(jù)了解，交行信用卡、平安信用卡分別在去年7月和11月推出了積分兌換車險(xiǎn)政策。而廣發(fā)銀行則在10月推出了“積分等于錢”活動(dòng)，消費(fèi)者可以在便利店、餐飲店等多家門店用小額積分換購(gòu)商品。
據(jù)《白皮書》顯示，信用卡有形優(yōu)惠易于被復(fù)制，在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)年代能更有效提高客戶黏性的是無(wú)形服務(wù)。信用卡無(wú)形服務(wù)主要表現(xiàn)在對(duì)客戶需求甄別、用卡安全服務(wù)、響應(yīng)需求速度及新渠道運(yùn)用等方面。
記者從《白皮書》中了解到，高價(jià)值用戶對(duì)安全性關(guān)注度最高，達(dá)到92%。為在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)階段提升客戶體驗(yàn)，已有風(fēng)險(xiǎn)管控優(yōu)秀的銀行擊破“憑密交易盜刷不賠付”的行業(yè)堅(jiān)冰。如廣發(fā)銀行推出的“交易安全衛(wèi)士”服務(wù)，不再僅限于“無(wú)密支付”、不限于盜刷交易類型和資金保障時(shí)間，此舉被譽(yù)為是全面保障客戶資金安全的先例。
移動(dòng)互聯(lián)的迅猛發(fā)展也為信用卡行業(yè)轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作提供了強(qiáng)大的助力。信用卡行業(yè)第一梯隊(duì)的交行、廣發(fā)、招行開(kāi)設(shè)了“微信銀行”。持卡人可隨時(shí)在該平臺(tái)上享受辦卡、賬單明細(xì)查詢、分期業(yè)務(wù)辦理、還款及人工客服咨詢等服務(wù)，方便快捷。
據(jù)記者了解，除了在微信上不斷嘗試之外，廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等九家銀行也已先后和銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通達(dá)成合作，共同推出手機(jī)錢包產(chǎn)品，使手機(jī)SIM卡同時(shí)具備貸記及電子現(xiàn)金賬戶功能?！霸诂F(xiàn)有有形優(yōu)惠下尋找差異化線路，在無(wú)形服務(wù)上深挖客戶需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)提升用卡便捷性將是精細(xì)化新紀(jì)元各家發(fā)卡機(jī)構(gòu)的主要發(fā)力點(diǎn)。”一位信用卡權(quán)威人士表示。
