昨天，市民邵女士站在海曙法院被告席上，顯得很委屈。從庭審開(kāi)始到結(jié)束，她的嘴巴一直撅著，兩眼透著無(wú)辜。說(shuō)邵女士委屈是有原因的，她辦了張信用卡，未激活就被偷走，小偷激活了信用卡，透支了2萬(wàn)多元。她被銀行起訴要求還錢，透支的錢加上利息，到昨天已有24000多元。
離奇盜刷
信用卡未激活卻被小偷盜刷兩萬(wàn)多元
去年10月14日，邵女士碰到一名某銀行信用卡辦卡人員，了解了一堆關(guān)于辦理該信用卡的優(yōu)惠活動(dòng)，考慮到姐姐已經(jīng)辦了一張，她就同意申領(lǐng)一張。
“辦個(gè)卡又沒(méi)事，我辦了不去用它就得了唄。”可她沒(méi)想到，她不用卡，卻給小偷鉆了空子。
案發(fā)在去年平安夜。當(dāng)天下午3點(diǎn)許，邵女士的包被偷了，包里有身份證，還有各種銀行卡，其中包括了10月份申領(lǐng)的那張信用卡。說(shuō)來(lái)這張卡已收到一個(gè)多月，但因?yàn)闆](méi)打算用它，邵女士一直沒(méi)有激活。
下午3點(diǎn)半，邵女士發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了，四下尋找后，在樓道里發(fā)現(xiàn)了包，但錢包不見(jiàn)了。4點(diǎn)許，邵女士接到派出所的電話，說(shuō)根據(jù)她的身份證找到她，讓她去派出所拿錢包。邵女士趕過(guò)去一看，錢包里的800多元現(xiàn)金沒(méi)了，但一些銀行卡都在。“還好，丟的只是幾百元錢。”拿回錢包，邵女士還有著幾絲喜悅，她徹底忘了那張還沒(méi)激活的信用卡。下午5點(diǎn)多，邵女士的手機(jī)又響了。電話是某銀行工作人員打來(lái)的，通知邵女士，她的信用卡消費(fèi)了20000多元。她一聽(tīng)就慌了：“我沒(méi)有消費(fèi)?。∵@錢不是我花的！”
她怎么也想不到，小偷偷了包之后，對(duì)這張沒(méi)有激活的信用卡起了貪念，冒用她的信息將卡激活，在下午3點(diǎn)多取現(xiàn)1000多元，又在下午5點(diǎn)02分刷卡19000多元買了黃金。
今年1月，小偷被江東法院判了刑，但小偷根本沒(méi)有還款能力。而另一邊，銀行卻一直催邵女士還款。
“哪能不委屈??？我沒(méi)有用錢，這一大筆錢卻要我還！”她在庭審前無(wú)辜地向記者訴苦。
庭審現(xiàn)場(chǎng)
銀行催款不成，遂把邵女士告上法院。昨天下午，該案件在海曙法院開(kāi)庭審理，被告邵女士質(zhì)疑銀行開(kāi)卡審核不嚴(yán)，而原告方認(rèn)為邵女士未保管好信用卡及個(gè)人信息造成損失應(yīng)自行承擔(dān)。雙方各執(zhí)一詞，庭審持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，并未當(dāng)庭宣判。
被告質(zhì)疑開(kāi)卡程序不夠嚴(yán)謹(jǐn)
邵女士認(rèn)為，該信用卡是小偷激活的，錢也是小偷花的，“責(zé)任怎么就讓我負(fù)了呢？這難道不是一個(gè)漏洞？”
說(shuō)起漏洞，邵女士覺(jué)得，小偷之所以能成功激活信用卡，是因?yàn)殂y行的開(kāi)卡程序不夠嚴(yán)謹(jǐn)。小偷拿到邵女士的這張信用卡后，按照銀行給出的操作流程，打電話提供一些邵女士的個(gè)人信息就可激活信用卡。
她在網(wǎng)上查看多家銀行信用卡開(kāi)卡流程，發(fā)現(xiàn)很多信用卡開(kāi)卡不僅需要身份證信息，還需要通過(guò)申請(qǐng)人在申請(qǐng)表上預(yù)留的家庭電話或手機(jī)致電銀行的客服熱線進(jìn)行激活。
但小偷激活她的信用卡時(shí)，既沒(méi)有通過(guò)她的手機(jī)也不可能用她的家庭電話。“僅僅只需身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)就能激活信用卡的開(kāi)卡程序夠嚴(yán)謹(jǐn)嗎？這也太容易了吧。說(shuō)句難聽(tīng)的，要搞到一張身份證還不容易嘛！像我這種辦卡時(shí)被推銷辦卡后不用卡的人多了去了，那是不是所有人被偷了就得背黑鍋？”邵女士提出質(zhì)疑。
原告反斥客戶未盡保管義務(wù)
不過(guò)原告可不這么認(rèn)為，在他們看來(lái)，信用卡開(kāi)卡的電話不是非預(yù)留電話不可，但銀行方面會(huì)核實(shí)開(kāi)卡人預(yù)留的私人信息，只要信息一致就可成功激活。而且，他們的開(kāi)卡流程沒(méi)有任何違規(guī)的地方。
“既然客戶在辦卡時(shí)簽了字，就代表認(rèn)同了我們的辦卡流程，也會(huì)對(duì)我們的合同關(guān)系負(fù)責(zé)?！痹媛蓭熣f(shuō)。根據(jù)該銀行太平洋貸記卡領(lǐng)用合約中的規(guī)定：乙方未保管好其有效身份證件或因密碼泄露而被他人冒用的，甲方（銀行）不承擔(dān)任何責(zé)任，所有損失由乙方自行承擔(dān)。
原告律師舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：“邵女士辦了卡，就對(duì)這張信用卡負(fù)有保管義務(wù)，如果是邵女士的家人或朋友激活了這張卡呢？顯然，結(jié)果是一樣的，這張卡被激活及盜刷是因?yàn)樯叟繉?duì)該卡以及個(gè)人信息保管不善所致，所以造成的損失當(dāng)然要由她承擔(dān)?！?/p>
昨天的庭審現(xiàn)場(chǎng)，邵女士要求銀行提供激活時(shí)的錄音資料。不巧的是，銀行表示在激活邵女士這張信用卡時(shí)沒(méi)有錄音，于是小偷到底怎樣把卡激活就成了一個(gè)謎。
●法官說(shuō)法
銀行方面不存在任何違規(guī)
承辦此案的是海曙法院民二庭的董法官，昨晚，記者采訪了他。
董法官坦言，他理解邵女士的糾結(jié)，但從法律角度看，某銀行方面不存在任何違規(guī)。
簽了字，接受了銀行條款，就得履行雙方制定的協(xié)議。董法官分析，“這年頭，如果還把身份證、銀行卡放在一個(gè)包里，那就太不應(yīng)該了?！庇浾吡私獾剑ズ箅p方表示，將在明天進(jìn)一步協(xié)商。
同時(shí)，董法官也給市民支了招，他建議市民選擇開(kāi)卡程序相對(duì)較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)你y行；其次，一旦發(fā)現(xiàn)丟了銀行卡、信用卡等，務(wù)必先掛失后報(bào)警；最后，辦了卡，如果不用就及時(shí)注銷，切忌把身份證、銀行卡、信用卡、名片等資料放在一起。
