農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)積極踐行“至誠相伴”品牌理念，以落實執(zhí)行《商業(yè)銀行信用卡息費計收自律規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）、《中國銀行卡行業(yè)自律公約》（以下簡稱《公約》）為契機，全面提升信用卡客戶體驗，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上，推出一系列優(yōu)惠服務(wù)新舉措。
在服務(wù)方面，農(nóng)業(yè)銀行以客戶為中心設(shè)置了相當優(yōu)惠的息費收取方式。對信用卡透支欠款實行“余額計息方式”，按照透支余額實行每日計息。將到期還款日設(shè)為賬單日后25天，免息還款期最長可達56天。針對偶爾忘記按時還款的持卡人在還款日后再額外增加兩天寬限期，即持卡人最長可以享受“56+2”的免息還款待遇，該項服務(wù)極大地方便了持卡人用卡。對于未全額還款的持卡人，容差服務(wù)功能非常實用，如果當期賬單未償還的款項小于等于賬單欠款總額的10%，且普卡欠款不高于100元，金卡、白金卡欠款不高于200元，視同全額還款，享受免息還款待遇，未還款部分計入下一期賬單。近期，農(nóng)業(yè)銀行進行了信用卡系統(tǒng)調(diào)整，對滯納金不再計收利息，并優(yōu)化了滯納金限額管理。在充分調(diào)研持卡人用卡體驗的基礎(chǔ)上，農(nóng)業(yè)銀行主動取消了密碼重置費、超限費等收費項目，調(diào)降了銀行卡商戶傭金，優(yōu)化了分期付款手續(xù)費率及收取方式，以上措施得到了持卡人的充分認可。
按照《規(guī)則》和《公約》要求，農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)化了信用卡客戶信息告知服務(wù)，分別于客戶賬單日后、到期還款日前、約定還款不成功時三次向持卡人發(fā)送提醒短信，通過官網(wǎng)、申請表等渠道將計息規(guī)則清晰準確地告知持卡人，確保持卡人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
在服務(wù)創(chuàng)新的同時，農(nóng)業(yè)銀行通過不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新，帶動客戶體驗的提升。去年末發(fā)行的金穗QQ聯(lián)名IC信用卡集國內(nèi)首張網(wǎng)絡(luò)類芯片信用卡、首張“迷你”異形粘貼信用卡、首張微信電子信用卡、首張象征財付通會員身份的QQ卡于一身，在外形新穎、功能獨特的同時向持卡人提供了免年費、免收同城本行提取溢繳款手續(xù)費等優(yōu)惠。上市半年，發(fā)行量突破100萬張，受到年輕一族的高度喜愛。今年新推出的悠游世界卡免收持卡人全球外幣交易的貨幣轉(zhuǎn)換費，并向持卡人提供境外緊急醫(yī)療救助、境外醫(yī)療費用墊資、安排未成年子女回國以及7天×24小時的醫(yī)生在線咨詢服務(wù)，為愛好旅游的客戶解除了后顧之憂。從機場、航空、酒店，到購物、休閑、健康關(guān)懷，考慮到持卡人出行的每一步，無論是出國度假、環(huán)球購物，還是網(wǎng)上購物、海外留學，均可從容應(yīng)對。為精英人士定制的悠然白金卡向持卡人免費提供全國范圍內(nèi)的網(wǎng)點貴賓與汽車代駕服務(wù)，成為商務(wù)人士的首選。在保持持卡人來電接通率較高水平的基礎(chǔ)上，農(nóng)業(yè)銀行在業(yè)內(nèi)率先建立了全國商戶客服中心，為全行60余萬特約商戶、37家分行收單業(yè)務(wù)人員提供標準化的在線服務(wù)。此外，“樂游韓國”、“樂游臺灣”、“樂享周六”等一系列促銷活動貼近生活，讓持卡人享受到用卡的實惠與樂趣。
