由于信用卡還款日期將近，市民王先生打算利用支付寶進行操作，昨天上午十時許打開軟件，在成功還完民生銀行的500元后，他接著操作，準備還交通銀行的1009元，這時卻遇到了麻煩。他連續(xù)試了3次，界面均顯示支付失敗，等待付款，但隨后卻收到銀行短信告知已被扣款1009元。
王先生趕緊聯(lián)系支付寶客服，但電話一直未接通。想到最近聽朋友說也在支付寶上遇到過相似的情況，王先生更是著急，怕這筆錢無故丟失。為此他又輾轉聯(lián)系上在線客服，等待近半個小時后，對方稱王先生的情況要轉接到高級專員，由他們幫忙解答。
在經歷了上傳照片、寫明情況、報卡號等一系列折騰后，在線客服斷了線，王先生徹底無語。他在微博上征集與他有相同遭遇的人，要向支付寶維權。
昨天下午，支付寶客服終于有了回復，稱如果是正好遇到網絡異常，會出現(xiàn)這樣的情況，后續(xù)會將款項支付到還款訂單上，如果支付失敗，也會將款項退回到支付的銀行卡上，不會丟失。客服人員稱，近日偶爾有系統(tǒng)不穩(wěn)定情況出現(xiàn)，尤其是與工商銀行、交通銀行往來的業(yè)務，發(fā)生故障的頻率更大。
由于系統(tǒng)恢復需要一定的時間，工作人員建議有此問題的用戶今天再關注一下交易狀態(tài)，或者將個人賬號等通過私信方式告知支付寶客服，以便他們幫忙查詢。
