根據(jù)消費(fèi)者對(duì)銀行信用卡投訴案例的整理，特選取五月份幾例典型投訴以供消費(fèi)者參考。
案例一：三級(jí)精神殘疾人員“一路綠燈”申領(lǐng)到信用卡
被投訴銀行：建設(shè)銀行
投訴類型：信用卡資信審查和管理
投訴概況：1983年出生的文某是持有殘疾人證的三級(jí)精神殘疾人，長(zhǎng)期處于無(wú)職業(yè)、無(wú)收入的狀態(tài)。2009年5月，文某向深圳建行申請(qǐng)辦理龍卡信用卡，他填寫(xiě)的資料信息并不完整，工資收入一欄是空白，但深圳建行仍然向其發(fā)放了信用卡。
由于未按期還款，截至2011年3月22日，文某共拖欠深圳建行信用卡款項(xiàng)本金、利息及滯納金等費(fèi)用共計(jì)人民幣19402.11元。在多次催款未果的情況下，深圳建行將文某告上法庭，要求其償付信用卡欠款本金、利息及滯納金等費(fèi)用。
深圳市福田區(qū)法院一審判決文某敗訴，他不服判決上訴至深圳市中級(jí)人民法院。深圳中院認(rèn)為，文某屬于三級(jí)精神殘疾人員，其與深圳建行簽訂合同屬無(wú)效行為，因此駁回深圳建行的訴訟請(qǐng)求。
案例二：客戶信用卡被偷本人買(mǎi)單 交行7×24小時(shí)監(jiān)控形同虛設(shè)
被投訴銀行：交通銀行
投訴類型：異常刷卡監(jiān)控
投訴概況：日前，上海何先生的交行信用卡被偷。在信用卡被偷并被刷后，何先生報(bào)警后又撥打交行客服電話，在經(jīng)過(guò)對(duì)本人信息核對(duì)后，正巧警察趕來(lái)需說(shuō)明情況，何先生匆忙跟交行客服說(shuō)需掛失然后就掛斷電話。晚些時(shí)候獲悉沒(méi)有掛失成功，再次掛失。交行調(diào)查后表示雖然是小偷消費(fèi)，但是費(fèi)用還需何先生還。
交通銀行官網(wǎng)在“用卡指南客戶服務(wù)”頁(yè)面上，關(guān)于安全用卡的表述，“交通銀行信用卡采用先進(jìn)的交易監(jiān)控系統(tǒng)，7×24小時(shí)全面監(jiān)控您的用卡安全。對(duì)于一些可疑交易，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，與您確認(rèn)交易的真實(shí)性，令您用卡更安心?！?
根據(jù)何先生提供的交易明細(xì)，可以清楚的看到，從3月13日20:01到20:42，在這40分鐘的時(shí)間中，此信用卡共計(jì)刷卡6筆，其中，20:19刷卡1300元，20:23刷卡1400元，20:28刷卡2300元。上述三筆交易時(shí)間相隔較短，而且還在兩個(gè)便利店完成，這難道不算可疑的交易？此外，何先生認(rèn)為被偷的信用卡并不是其本人消費(fèi)，而且簽名也不是本人，為何交行還讓他本人還款？在第一次致電交行客服后，為何沒(méi)有掛失成功？
案例三：銀行信用卡積分大幅“縮水” 引發(fā)持卡消費(fèi)者抱怨
被投訴銀行：民生銀行
投訴類型：信用卡積分
投訴概況：近日，民生銀行宣布，自6月26日起實(shí)施新的積分累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)日元、澳元、加元的攢積分速度將降低；而歐元消費(fèi)攢積分速度提高。此外18項(xiàng)刷卡消費(fèi)將從積分清單中清除。
根據(jù)銀行公告，原來(lái)持卡人消費(fèi)1歐元可得8積分，6月26日之后將累計(jì)9積分，持卡人去歐洲旅行、出差消費(fèi)會(huì)積攢更多積分。不過(guò)，持卡人原來(lái)消費(fèi)滿1澳元或1加元，可獲得7積分，調(diào)整后將獲得6積分；刷卡消費(fèi)額滿100日元，原來(lái)能獲得8積分，今后只能獲得7積分。
案例四：個(gè)人信用卡遭盜刷 徽商銀行稱盜刷仍需還款
被投訴銀行：徽商銀行
投訴類型：信用卡盜刷
投訴概況：信用卡一直放在身上，卻被莫名刷卡消費(fèi)39800元。眼看著還款期就要到了，可是盜刷的錢(qián)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？合肥市民黃先生告訴記者，為此事奔波了十余天，可是一直沒(méi)有結(jié)果。黃先生卻被徽商銀行要求先把被盜款還上。對(duì)于這筆頗有爭(zhēng)議的被盜款，持卡人是否需要先償還？銀行到底該如何處理？
案例五：交行雙幣信用卡有外幣也不能自動(dòng)還款引用戶不滿
被投訴銀行：交通銀行
投訴類型：信用卡還款
投訴概況：近日，南京市民孫先生向媒體反映，自己上個(gè)月專門(mén)在南京交行某支行柜面開(kāi)通了交通銀行借記卡美元賬戶并存入美元，柜面的交行工作人員也表示刷交行雙幣信用卡消費(fèi)的美元可以從這張綁定的借記卡美元賬戶自動(dòng)用美元還款。但孫先生在18日查詢自己的借記卡使用明細(xì)，卻發(fā)現(xiàn)自己的美元消費(fèi)依然是被銀行自動(dòng)兌換成了人民幣還款，給自己造成了損失。
案例六：廢棄信用卡遭盜刷 民生銀行催繳欠款后改口稱誤會(huì)
被投訴銀行：民生銀行
投訴類型：信用卡盜刷
投訴概況：王女士稱，2012年12月2日，她的手機(jī)忽然停機(jī)，開(kāi)始時(shí)以為是欠費(fèi)，當(dāng)天便連續(xù)充值了3次手機(jī)費(fèi)，但手機(jī)始終處于被停機(jī)狀態(tài)。她便撥打手機(jī)客服電話，得之是有人將她的手機(jī)號(hào)辦理了停機(jī)業(yè)務(wù)?！拔议_(kāi)始以為是朋友惡作劇，自行開(kāi)通后就沒(méi)再管這事。”
直到王女士收到短信，被告知民生信用卡消費(fèi)19960元。王女士覺(jué)得奇怪，在沒(méi)有自己授權(quán)的情況下，其他人怎能輕松給其辦理停機(jī)，導(dǎo)致其無(wú)法收到信用卡被盜刷信息呢？
信用卡申領(lǐng)、審核、發(fā)放應(yīng)有嚴(yán)格的程序，信用卡盜刷、還款也應(yīng)該有明確的說(shuō)明，銀行應(yīng)該充分關(guān)注消費(fèi)者的使用需求，不斷完善以緩解用卡使用中的摩擦。
