案例1
宋先生在建設(shè)銀行桐廬分行辦理了一張信用卡，平時(shí)用這張卡存取款和消費(fèi)。某日晚上約8時(shí)，宋先生來到位于迎春南路的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，打算通過ATM自動(dòng)柜員機(jī)存入1萬元現(xiàn)金。插入卡片后，這臺(tái)ATM柜員機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、屏幕也無異樣，于是宋先生放入1萬元現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)。不料，機(jī)器清點(diǎn)完錢款后，吐出了宋先生的銀行卡以及機(jī)打票據(jù)，宋先生拿起票據(jù)后頓時(shí)傻了眼，票據(jù)上的存款額顯示為零。
情急之下，宋先生馬上撥打110以及該行的客服中心熱線，民警和銀行的工作人員隨后都來到現(xiàn)場(chǎng)。銀行工作人員表示，如果核實(shí)賬務(wù)無誤，該行將于清機(jī)當(dāng)天將款項(xiàng)劃回客戶賬上，不過由于清機(jī)有特殊的程序，需要3到5個(gè)工作日才能落實(shí)。
處理結(jié)果：次日，該銀行點(diǎn)緊急抽調(diào)管理員回崗進(jìn)行清機(jī)，由于機(jī)具問題，第一次清機(jī)時(shí)只清出9500元。經(jīng)過再次進(jìn)行清機(jī)后，又清出500元。。次日下午，該銀行為宋先生賬戶存入了1萬元。
案例2
某日晚上11時(shí)許，金先生匆匆忙忙來到位于江北的中國(guó)工商銀行一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為自己的銀行卡存錢。由于錢數(shù)較多，便分三次存入卡內(nèi)，最后未經(jīng)核對(duì)就匆忙離開了。后來金先生查詢賬戶余額時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己少了一筆錢，趕緊來到該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映情況。經(jīng)過該銀行工作人員反復(fù)查詢，黃先生的賬戶仍只查到兩筆存款，具體情況仍不明確。
處理結(jié)果：次日，金先生兩次返回該銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢款項(xiàng)的去處。由于ATM柜員機(jī)有其嚴(yán)格的管理機(jī)制，不能隨意打開查詢，事情仍舊沒有進(jìn)展。次日下午，工作人員再次針對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)機(jī)票據(jù)上顯示的其中一個(gè)銀行卡號(hào)似乎有所區(qū)別。雙方仔細(xì)核對(duì)后，確認(rèn)金先生的其中一筆錢存到了另一張銀行卡上！原來，由于兩張銀行卡的卡號(hào)僅有一個(gè)數(shù)字不一樣，因此很難察覺出來。好在，存錯(cuò)的賬號(hào)是金先生親戚的賬號(hào)。
銀行提醒：別一次存入最大金額
為何存入ATM柜員機(jī)的錢款不能及時(shí)的處理和解決呢？中國(guó)工商銀行桐廬分行的工作人員說，ATM自動(dòng)柜員機(jī)是一種24小時(shí)對(duì)外服務(wù)的自助式機(jī)器，因此有嚴(yán)格的管理辦法。每臺(tái)ATM自動(dòng)柜員機(jī)都有專門的機(jī)具管理員進(jìn)行定期維護(hù)，也配備有特定的密碼，不可能隨時(shí)進(jìn)行拆機(jī)查詢。
建設(shè)銀行桐廬分行相關(guān)人士提醒，客戶遇到吞鈔、卡鈔的情況時(shí)，首先要冷靜，切勿撥打非銀行客服電話，以免上當(dāng)受騙；其次是立即撥打銀行客服中心電話反映情況，客服人員會(huì)對(duì)客戶情況進(jìn)行登記，并聯(lián)系機(jī)具管理員進(jìn)行處理。另外，銀行方建議客戶不要一次性放入最大存款金額，以免機(jī)具超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致故障。
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