案例1
宋先生在建設銀行桐廬分行辦理了一張信用卡，平時用這張卡存取款和消費。某日晚上約8時，宋先生來到位于迎春南路的一個營業(yè)網(wǎng)點，打算通過ATM自動柜員機存入1萬元現(xiàn)金。插入卡片后，這臺ATM柜員機運轉正常、屏幕也無異樣，于是宋先生放入1萬元現(xiàn)金進行清點。不料，機器清點完錢款后，吐出了宋先生的銀行卡以及機打票據(jù)，宋先生拿起票據(jù)后頓時傻了眼，票據(jù)上的存款額顯示為零。
情急之下，宋先生馬上撥打110以及該行的客服中心熱線，民警和銀行的工作人員隨后都來到現(xiàn)場。銀行工作人員表示，如果核實賬務無誤，該行將于清機當天將款項劃回客戶賬上，不過由于清機有特殊的程序，需要3到5個工作日才能落實。
處理結果：次日，該銀行點緊急抽調管理員回崗進行清機，由于機具問題，第一次清機時只清出9500元。經(jīng)過再次進行清機后，又清出500元。。次日下午，該銀行為宋先生賬戶存入了1萬元。
案例2
某日晚上11時許，金先生匆匆忙忙來到位于江北的中國工商銀行一營業(yè)網(wǎng)點，為自己的銀行卡存錢。由于錢數(shù)較多，便分三次存入卡內(nèi)，最后未經(jīng)核對就匆忙離開了。后來金先生查詢賬戶余額時，發(fā)現(xiàn)自己少了一筆錢，趕緊來到該營業(yè)網(wǎng)點反映情況。經(jīng)過該銀行工作人員反復查詢，黃先生的賬戶仍只查到兩筆存款，具體情況仍不明確。
處理結果：次日，金先生兩次返回該銀行營業(yè)網(wǎng)點查詢款項的去處。由于ATM柜員機有其嚴格的管理機制，不能隨意打開查詢，事情仍舊沒有進展。次日下午，工作人員再次針對每個細節(jié)進行詳細查詢，發(fā)現(xiàn)機票據(jù)上顯示的其中一個銀行卡號似乎有所區(qū)別。雙方仔細核對后，確認金先生的其中一筆錢存到了另一張銀行卡上！原來，由于兩張銀行卡的卡號僅有一個數(shù)字不一樣，因此很難察覺出來。好在，存錯的賬號是金先生親戚的賬號。
銀行提醒：別一次存入最大金額
為何存入ATM柜員機的錢款不能及時的處理和解決呢？中國工商銀行桐廬分行的工作人員說，ATM自動柜員機是一種24小時對外服務的自助式機器，因此有嚴格的管理辦法。每臺ATM自動柜員機都有專門的機具管理員進行定期維護，也配備有特定的密碼，不可能隨時進行拆機查詢。
建設銀行桐廬分行相關人士提醒，客戶遇到吞鈔、卡鈔的情況時，首先要冷靜，切勿撥打非銀行客服電話，以免上當受騙；其次是立即撥打銀行客服中心電話反映情況，客服人員會對客戶情況進行登記，并聯(lián)系機具管理員進行處理。另外，銀行方建議客戶不要一次性放入最大存款金額，以免機具超負荷運行，導致故障。
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