福州張女士信用卡設(shè)定為自動(dòng)扣款，近日她人工還款后，銀行系統(tǒng)仍自動(dòng)扣款，而且取出多還的錢，還要交手續(xù)費(fèi)
“銀行客服已明確告訴我信用卡還款了，銀行就不會(huì)從綁定的儲(chǔ)蓄卡里再扣款，怎么我已還款了還被扣款！”昨日，福州張女士撥打反映說，不僅銀行亂扣款，而且現(xiàn)在她要取回被多扣的錢款還要繳納手續(xù)費(fèi)。
持卡者：取回自己的錢為啥還要收費(fèi)
張女士說，她所持有的信用卡是某股份制銀行的信用卡，還款日是每月3日，她綁定一張儲(chǔ)蓄卡還款，每個(gè)月銀行進(jìn)行自動(dòng)扣款。
本月，她需要還款9000多元，3日晚5點(diǎn)左右，她發(fā)現(xiàn)自己儲(chǔ)蓄卡賬戶里仍有近2萬元，銀行仍未給她的信用卡自動(dòng)扣款。見銀行未扣款，她怕自己未能即時(shí)還款，屆時(shí)信用記錄會(huì)受影響，因而她主動(dòng)通過銀行轉(zhuǎn)賬還款9000多元，并在隨后不久就收到銀行發(fā)來的到賬短信提醒。
不料4日早晨9點(diǎn)多，銀行又向張女士發(fā)來一條到賬短信提醒。她趕緊打開自己的網(wǎng)銀，發(fā)現(xiàn)賬戶里只剩下1000多元了，這個(gè)月她還了兩次款。她趕緊致電該行客服電話，客服人員告訴她只能刷卡消費(fèi)這筆金額，如果非要取出這筆錢，視為信用卡取現(xiàn)，需要支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。她覺得這很不可理喻，銀行操作失誤導(dǎo)致多扣款，怎么取回自己的錢還要收費(fèi)。
銀行：多繳的錢不屬于溢繳款
“這真的是個(gè)小概率事件。”對(duì)此，該行福州分行有關(guān)人士表示，經(jīng)查，張女士本月確實(shí)還款兩次。他們銀行每日5時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)綁定賬戶自動(dòng)扣款程序，張女士通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬前，其實(shí)際上系統(tǒng)已經(jīng)扣款；且系統(tǒng)扣款是批量處理，待整批量處理完畢后才會(huì)統(tǒng)一給客戶發(fā)出賬戶到賬提醒短信，因而張女士在次日早晨才收到短信。
對(duì)于張女士提出無償退回多還金額的要求，他說，雖然張女士本期賬單為9000多元，但下一賬單張女士已有透支消費(fèi)，且有分期付款，目前張女士賬戶仍處于透支狀態(tài)，因而她所多繳的9000元不屬于溢繳款，視為下期賬單的提前還款，因而他們無法為張女士退回這筆款項(xiàng)。
