銀行客服電話是為了方便市民查詢及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而開設(shè)的，很多銀行的客服電話也都提供了自助語音服務(wù)，但自助語音并非智能人工，因此市民在撥打銀行客服電話咨詢業(yè)務(wù)時，更多的還是選擇人工服務(wù)。記者調(diào)查了十幾家銀行信用卡客服電話，發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題。包括業(yè)務(wù)咨詢說法前后不一，客服電話轉(zhuǎn)人工難接通等。
華夏銀行信用卡客服電話最離譜
記者撥打華夏銀行信用卡客服電話，咨詢?nèi)A夏銀行是否有信用卡臨時掛失及凍結(jié)服務(wù)，第一位客服人員的答復(fù)為"提供此服務(wù)，但期限為一周時間"。過后，記者再次撥通華夏銀行信用卡客服電話，咨詢臨時掛失及凍結(jié)一周到期后，華夏銀行是否自動將該賬戶轉(zhuǎn)為正式掛失，第二位客服人員答復(fù)"本行暫不提供臨時掛失及凍結(jié)服務(wù)"。
記者驚訝之余第三次撥通華夏銀行信用卡客服電話，第三位華夏銀行信用卡客服人員的答復(fù)為"本行暫時只提供臨時凍結(jié)服務(wù)，不限期限"。三次撥打客服電話，卻得到三個完全不同的答復(fù)，如此不靠譜，不得不懷疑華夏銀行信用卡客服人員的服務(wù)水平。
北京銀行信用卡客服電話最難通
雖然華夏銀行的人工業(yè)務(wù)咨詢說法前后不一，但與北京銀行相比，華夏銀行的轉(zhuǎn)接速度還是比較快的。記者撥打北京銀行信用卡客服電話后，通過語音提示選擇人工服務(wù)，繼而得到的提示為"目前人工坐席忙，請您耐心等候"。等待多時仍無人接聽，只得掛斷電話。
此后，記者又多次嘗試撥打北京銀行信用卡客服電話，但得到的都是坐席忙的語音提示。隨后，記者又撥通了北京銀行儲蓄卡客服電話，咨詢信用卡客服電話為何一直坐席忙，但該客服人員也無法給出明確答復(fù)，只是說"請您稍后再嘗試重新?lián)艽??？梢?，市民如果向北京銀行咨詢信用卡相關(guān)事宜，需要具備足夠的耐心。
民生銀行僅為本行持卡客戶服務(wù)
對于信用卡客服電話轉(zhuǎn)人工這一選項(xiàng)，記者發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的十幾家銀行中，僅民生銀行需要輸入銀行卡號，否則將無法獲得該項(xiàng)服務(wù)。如此看來，非民生銀行的客戶，是無法通過該行客服電話進(jìn)行人工咨詢的。
市民在選擇銀行時，除了銀行辦理業(yè)務(wù)的水平外，服務(wù)質(zhì)量也是市民選擇銀行的重要因素。銀行開設(shè)客服電話本身就是為了方便市民，但業(yè)務(wù)咨詢不專業(yè)、接通時間過長甚至無法接通，都無法為市民提供快捷有效的服務(wù)，同時也降低了銀行的信譽(yù)度，影響其品牌形象。
