平安銀行正在收獲綜合金融之果。
平安銀行3年來(lái)340萬(wàn)張信用卡擴(kuò)張的背后，是中國(guó)平安壽險(xiǎn)板塊56.5%的交叉銷售貢獻(xiàn)，以及中國(guó)平安龐大后援中心的技術(shù)支持。同樣得到集團(tuán)戰(zhàn)略支持的，包括分行從早期的3家擴(kuò)至8家；總資產(chǎn)規(guī)模超2200億元，2009年增幅達(dá)51.2%。
事實(shí)上，在收購(gòu)深發(fā)展正式完成之前，平安銀行在中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲眼中，始終被賦予綜合金融的“三駕馬車(chē)”之責(zé)。同時(shí)，中國(guó)平安依托平安銀行平臺(tái)推出的具有賬戶整合功能的“一賬通”，亦在為綜合金融作出新的試驗(yàn)。
3年來(lái)連續(xù)事件的推手為理查德，平安銀行行長(zhǎng)，中資銀行界的“洋高管”。某個(gè)春日的上午，理查德詳細(xì)向本報(bào)記者解讀了平安銀行的千日變局。
發(fā)展階段論
“當(dāng)整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)速度都放慢，要支持所有分行貸款增長(zhǎng)就比較麻煩，所以我們清楚必須要放慢步伐?！?/FONT>
《21世紀(jì)》：你從花旗來(lái)到平安銀行已經(jīng)3年。3年來(lái)，平安銀行從一家小區(qū)域銀行，發(fā)展為擁有8家分行、資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)2000億的全國(guó)性銀行。如何概括平安銀行的發(fā)展模式？
理查德：從2007年開(kāi)始的頭兩年，我們的主要工作是重組，還有整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)的構(gòu)建，主要關(guān)注一些歷史遺留問(wèn)題。比如資產(chǎn)組合質(zhì)量，還有努力培養(yǎng)未來(lái)所需要的能力，如組織架構(gòu)、政策、流程程序、IT、文化等。平安銀行要成為一家大型全國(guó)性銀行，必須有基礎(chǔ)設(shè)施（架構(gòu)）來(lái)支持。但現(xiàn)在重點(diǎn)已經(jīng)改變了，開(kāi)始轉(zhuǎn)向提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，比如說(shuō)，不斷開(kāi)放，擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模，充分挖掘平安集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)和潛能，構(gòu)建分銷模式等。
《21世紀(jì)》：第二階段的目標(biāo)是什么？
理查德：我們希望真正去關(guān)注零售客戶和中小企客戶。第一個(gè)想法是，必須先從服務(wù)開(kāi)始，如果只是簡(jiǎn)單改善產(chǎn)品體系，而不是改善服務(wù)體系，是不會(huì)成功的。所以，我們會(huì)花很多時(shí)間升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，整合遠(yuǎn)程渠道，升級(jí)網(wǎng)銀和電話銀行，擴(kuò)展ATM網(wǎng)絡(luò)。我們還在內(nèi)部重新設(shè)計(jì)流程，以便更好的服務(wù)客戶。在這些領(lǐng)域，我們請(qǐng)了獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，每個(gè)月都會(huì)隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行調(diào)查，告訴我們客戶在想什么、需求什么。
第二點(diǎn)，提高平安銀行產(chǎn)品的能力。比如對(duì)公業(yè)務(wù)這塊，我們已有新產(chǎn)品推行，特別是現(xiàn)金管理產(chǎn)品，對(duì)公融資的業(yè)務(wù)。
《21世紀(jì)》：在平安銀行的整合和流程化改造上，聽(tīng)說(shuō)在內(nèi)部遇到一些困難和質(zhì)疑。平安是如何處理的？
理查德：流程銀行并不是國(guó)外的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)發(fā)生也很自然。平安銀行進(jìn)行流程化有優(yōu)勢(shì)，它相對(duì)較小，變化很容易。2009年一項(xiàng)關(guān)鍵的工作就是完成了運(yùn)營(yíng)集中，比如開(kāi)戶、放款、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售個(gè)貸等都集中了。
集中要求改變工作方式，剛開(kāi)始是有很多人有抵觸情緒。一旦突破了，大家開(kāi)始意識(shí)到這是一件好事情，你會(huì)突然間發(fā)現(xiàn)有更多時(shí)間可以去照顧客戶了。
《21世紀(jì)》：網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張是個(gè)問(wèn)題。不久前，平安在東莞成立了分行，是平安的第八家分行。但感覺(jué)去年的步伐有點(diǎn)慢了。另外，平安銀行設(shè)立分行，如何與深發(fā)展設(shè)立分行保持錯(cuò)位發(fā)展？?jī)杉毅y行高層有沒(méi)有溝通商談？
理查德：就擴(kuò)張和擴(kuò)張的速度而言，平安的戰(zhàn)略就是符合監(jiān)管要求的情況下快速擴(kuò)展。去年，我們先開(kāi)杭州分行，然后開(kāi)了廣州分行，年底開(kāi)了東莞分行，這是我們盡可能達(dá)到的數(shù)目。
今年，明顯整個(gè)行業(yè)有一些挑戰(zhàn)，外部環(huán)境不確定性很多。有可能整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)方面的政策會(huì)發(fā)生變化，貸款增長(zhǎng)規(guī)模肯定是放慢的，這給我們開(kāi)新分行帶來(lái)問(wèn)題和壓力。過(guò)去兩年，我們開(kāi)的幾家分行需要有貸款增長(zhǎng)額度去發(fā)展。當(dāng)整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)速度都放慢，要支持所有分行貸款增長(zhǎng)就比較麻煩，所以我們清楚必須要放慢步伐。平安原先計(jì)劃到昆明開(kāi)分行，后來(lái)取消了。
關(guān)于平安與深發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)架構(gòu)，我們之間很少溝通，都在關(guān)注平安集團(tuán)投資審批的步伐，但在錯(cuò)位開(kāi)設(shè)分行上有事實(shí)上的默契。
決戰(zhàn)零售銀行
“平安并沒(méi)有說(shuō)收購(gòu)深發(fā)展，我們是投資。平安集團(tuán)是把主要精力放在集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展上?！?/FONT>
《21世紀(jì)》：目前平安銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)大戶還是公司業(yè)務(wù)。在平安看來(lái)，未來(lái)3-5年，其公司業(yè)務(wù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間還有多大？在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整上，有怎樣的考慮？
理查德：對(duì)公業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)確實(shí)是最大的，短期無(wú)法改變。但我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)發(fā)展零售業(yè)務(wù)，用對(duì)公業(yè)務(wù)來(lái)支持零售業(yè)務(wù)。信用卡業(yè)務(wù)，平安發(fā)卡量超過(guò)340萬(wàn)張，總交易金額超過(guò)360億元，市場(chǎng)份額由2008年的1.1%躍升為2009年的2.2%，過(guò)了盈虧臨界點(diǎn)。在零售方面，平安給予了大量投資支持，今年同樣會(huì)過(guò)臨界點(diǎn)，然后將有大幅度提升。未來(lái)，平安零售業(yè)務(wù)將變得越來(lái)越重要。
歐洲金融行業(yè)，零售業(yè)務(wù)占比55%-56%左右。我感覺(jué)未來(lái)十年中國(guó)也會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。隨著消費(fèi)者的財(cái)富越來(lái)越多，零售業(yè)務(wù)比例會(huì)增大。我來(lái)中國(guó)已經(jīng)四年半，我已感覺(jué)到大家對(duì)零售業(yè)務(wù)關(guān)注度在慢慢提高。
對(duì)平安來(lái)說(shuō)，平安集團(tuán)的核心戰(zhàn)略是綜合金融，零售業(yè)務(wù)會(huì)得到更多的強(qiáng)調(diào)。今后，平安銀行還會(huì)繼續(xù)對(duì)公業(yè)務(wù)，但是，綜合金融的最大價(jià)值是零售客戶和中小企業(yè)的客戶。
舉個(gè)例子，一個(gè)小工廠有200名員工，平安集團(tuán)可以對(duì)這些小企業(yè)和小企業(yè)主做什么？我們可以提供銀行融資、流動(dòng)性管理服務(wù)、理財(cái)服務(wù)，也可以進(jìn)入債券市場(chǎng)、股票市場(chǎng)，提供私人資本融資。而且，平安也可以滿足他們對(duì)員工福利的要求，我們可以為其資產(chǎn)和工廠提供保險(xiǎn)，為其交易貿(mào)易保險(xiǎn)，還有他們國(guó)外的結(jié)算。平安可提供一系列產(chǎn)品和服務(wù)，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，還給他們提供大量咨詢和建議，這里面有很多的價(jià)值，孕育很大的機(jī)會(huì)。
《21世紀(jì)》：你強(qiáng)調(diào)了零售和服務(wù)的重要性，但其他銀行也都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)。就平安而言，平安的零售業(yè)務(wù)的特色和模式體現(xiàn)在哪里？
理查德：平安零售銀行的定位，是基于綜合金融的概念，這是我們零售業(yè)務(wù)圍繞的核心。有兩層含義：首先，充分利用機(jī)會(huì)把銀行零售的業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣(mài)給平安集團(tuán)的客戶；第二，利用平安集團(tuán)產(chǎn)品的能力去提供新的產(chǎn)品和服務(wù)給平安銀行的客戶。
比如，平安信用卡最近在福州試點(diǎn)，推出“意外\身故免還款”信用卡賬務(wù)特別豁免保障計(jì)劃，加入該計(jì)劃的平安信用卡持卡人，一旦出現(xiàn)上述意外身故或疾病導(dǎo)致身故的情形，其賬戶欠款將由保險(xiǎn)公司代為償還。我們還有一個(gè)對(duì)公銀行產(chǎn)品，可以提供保費(fèi)融資，適合各類需要一次性支付較大保費(fèi)金額的企業(yè)，貸款金額一般為商業(yè)險(xiǎn)的8成，而且不需要任何抵押物。
這些都是整個(gè)平安集團(tuán)進(jìn)行整合的例子。這是我們區(qū)別其他銀行的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有這個(gè)的話，平安銀行是很難的。我們不會(huì)請(qǐng)很多信用卡銷售人員在街上銷售信用卡。平安集團(tuán)有五千萬(wàn)左右零售客戶，每年還在以400萬(wàn)-500萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)，我們現(xiàn)在有三百多萬(wàn)張信用卡，未來(lái)潛力很大。
綜合金融兩步走
“就平安集團(tuán)來(lái)說(shuō)，銀行目前需要保險(xiǎn)、信托的支持，需要集團(tuán)的政策傾斜，將來(lái)則會(huì)反哺，互相支持?！?/FONT>
《21世紀(jì)》：平安集團(tuán)的綜合金融理念具體體現(xiàn)在哪些方面？
理查德：綜合金融是平安集團(tuán)的核心戰(zhàn)略。綜合金融看似復(fù)雜，其實(shí)不然。一個(gè)消費(fèi)者有很多需求，比如他有各類儲(chǔ)蓄存款，他需要理財(cái)，需要做按揭、車(chē)貸，也需要買(mǎi)各種保險(xiǎn)，那么綜合金融背后的思想，就是滿足每個(gè)消費(fèi)者的系列金融服務(wù)需求，并且是很便利的、高標(biāo)準(zhǔn)的滿足他們的需求。
是的，對(duì)綜合金融來(lái)說(shuō)，便利性和高標(biāo)準(zhǔn)是很重要的。比如，一個(gè)很好的壽險(xiǎn)客戶，現(xiàn)在成了銀行的客戶，如果我們?cè)阢y行服務(wù)方面沒(méi)有做好，那么我們的風(fēng)險(xiǎn)不僅僅是失去了一個(gè)銀行客戶，也可能會(huì)間接失去這個(gè)壽險(xiǎn)客戶。所以，綜合金融是平安集團(tuán)的核心戰(zhàn)略，也是平安銀行的優(yōu)勢(shì)。
《21世紀(jì)》：中資金融機(jī)構(gòu)之前都在朝著綜合金融方向發(fā)展，但這次美國(guó)金融危機(jī)發(fā)生之后，中國(guó)出現(xiàn)了新的聲音，“綜合金融未必好?！北O(jiān)管層似乎也放慢了綜合金融改革的步調(diào)。
理查德：投行跟商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)合在一起，可能是導(dǎo)致金融危機(jī)的一個(gè)原因。投行從事有投機(jī)性的活動(dòng)，用公眾資金支持投機(jī)活動(dòng)不是一件好事。整個(gè)危機(jī)的核心是過(guò)度杠桿化。通過(guò)介紹貸款產(chǎn)品，引進(jìn)一些不安全的貸款產(chǎn)品，賣(mài)給那些根本不應(yīng)該買(mǎi)這些產(chǎn)品的人，然后再進(jìn)行包裝賣(mài)給投資人，而他們根本不知道自己買(mǎi)了什么東西。
中國(guó)為什么沒(méi)有遭到影響？那是因?yàn)橹袊?guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)做了兩件事情來(lái)保護(hù)公眾存款。一是控制存貸比，如果英國(guó)北巖銀行遵守了存貸比，根本不會(huì)破產(chǎn)；二是，中國(guó)監(jiān)管層不允許銀行對(duì)投機(jī)性的活動(dòng)進(jìn)行融資，也就是銀行資產(chǎn)不能進(jìn)入股票市場(chǎng)或者其他投機(jī)行動(dòng)。這兩件事情假設(shè)在歐美市場(chǎng)可以有的話，就不會(huì)有這種危機(jī)。
《21世紀(jì)》：平安綜合金融，是否可以這樣分階段來(lái)看，目前是平安集團(tuán)支持銀行板塊，通過(guò)交叉銷售把銀行板塊做大，收購(gòu)深發(fā)展也是如此。銀行做大之后，再來(lái)支持整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展？
理查德：銀行是“三駕馬車(chē)”的短板，目前會(huì)有些傾斜，將來(lái)會(huì)是齊頭并進(jìn)、互相支持。另外，有一點(diǎn)很重要，就是平安并沒(méi)有說(shuō)收購(gòu)深發(fā)展，我們是投資。平安集團(tuán)是把主要精力放在集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展上。從一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)說(shuō)，平安和深發(fā)展都在獨(dú)立運(yùn)作，都有自己的資產(chǎn)負(fù)債表、自己的監(jiān)管、自己的治理結(jié)構(gòu)。所以，關(guān)鍵就是看所有投入、產(chǎn)出是否影響我們整體的獨(dú)立性、運(yùn)作性，如何給客戶提供最大便利的服務(wù)。
