上海銀監(jiān)局昨日表示，今年一季度受理各類客戶投訴處理事項974件，同比下降24.6%。環(huán)比下降4.6%；也是繼2008年一季度后當季客戶投訴受理數(shù)再次回落至1000件以內(nèi)。其中來信106件(包括來郵8件)，來訪35批51人次，來電833個，同比分別減少30件、9批和271個。
按客戶投訴處理內(nèi)容的性質(zhì)分類，反映金融消費者與金融機構(gòu)服務(wù)糾紛類的占比87.2%，主要集中在信用卡業(yè)務(wù)、個貸業(yè)務(wù)、銀行收費和理財產(chǎn)品方面。按機構(gòu)分，本市五家大型商業(yè)銀行投訴占比32.60％,環(huán)比下降5.06個百分點，其中工行降幅最明顯,下降3.33個百分點。上海三家中資法人銀行占比6.52%，環(huán)比上升1.04個百分點。股份制商業(yè)銀行占比20.06％，與上季基本持平,其中信用卡業(yè)務(wù)市場份額較高的幾家銀行投訴繼續(xù)突出。外資銀行投訴占比5.52％，環(huán)比下降1.01個百分點。6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比12.64%，環(huán)比下降1.19個百分點，總體保持平穩(wěn)。
對于世博會期間上海銀行業(yè)客戶投訴處理工作的開展，上海銀監(jiān)局對重要客戶投訴處理事項實行全程督辦，按照“誰發(fā)生問題、誰承擔責任、誰受到追究”的要求，著力化解客戶投訴處理矛盾；強化銀行業(yè)機構(gòu)客戶投訴處理第一責任人的職責，做到問題不出基層，矛盾不演變升級。
