據(jù)報(bào)道，南京市民王先生給在美國(guó)留學(xué)的兒子辦了信用卡，去年9月王先生捆綁信用卡消費(fèi)記錄的手機(jī)卻收到了在英國(guó)消費(fèi)的信息，后經(jīng)向兒子求證，信用卡是被盜刷了。
而在一年之后，這筆在英國(guó)被盜刷的錢(qián)居然神奇般地被銀行“還”回來(lái)了。
因?yàn)閮鹤釉诿绹?guó)留學(xué)，所以南京市民王先生給孩子辦了一張信用卡。為了知道孩子使用信用卡的情況，王先生開(kāi)通了與手機(jī)的綁定提醒業(yè)務(wù)。
去年9月，奇怪的事情發(fā)生了，在夜里王先生突然收到了手機(jī)短信，連續(xù)顯示了三條兒子的銀行信用卡消費(fèi)信息，讓他不安的是上面所顯示的消費(fèi)地點(diǎn)竟然是英國(guó)。
當(dāng)時(shí)他的第一反應(yīng)就是趕緊打電話向兒子求證。在美國(guó)校園內(nèi)上課的兒子告訴他，自己根本就沒(méi)有去過(guò)英國(guó)。而據(jù)兒子的推測(cè)，可能自己的信用卡在美國(guó)大學(xué)城內(nèi)超市消費(fèi)時(shí)被泄露了，因?yàn)樗拇髮W(xué)同學(xué)也曾遇到過(guò)類似的情況。
掛下兒子電話后，王先生隨即就撥通了銀行的電話立即對(duì)信用卡進(jìn)行掛失，以防止繼續(xù)被盜刷。隔了大概一個(gè)月之后，信用卡所在銀行的爭(zhēng)議處理中心和王先生進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)，讓他填寫(xiě)了《客戶爭(zhēng)議表格》，并向銀行提供了兒子信用卡正反面、護(hù)照、美國(guó)簽證和赴美出入境記錄的復(fù)印件。
然而，僅僅在十天之后，王先生卻接到了信用卡中心寄來(lái)的欠款繳費(fèi)單，而上面的欠款項(xiàng)目就是那三筆自己沒(méi)有刷過(guò)的消費(fèi)欠款，共計(jì)478.99英鎊(折合人民幣4000多元)。
事發(fā)后的三個(gè)月，有些不抱追款希望的王先生突然接到了銀行爭(zhēng)議處理中心的電話，對(duì)方向他提供了刷卡人在英國(guó)消費(fèi)的簽名單據(jù)。
“我當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)樵诤灻麢谥兴炞⒌氖鞘至什莸淖帜福揪筒皇莾鹤拥暮灻?。”王先生隨即向銀行方面提出異議。
雖然簽證已經(jīng)顯示兒子沒(méi)有去過(guò)英國(guó)，且信用卡消費(fèi)單上的簽名也是假冒的。但王先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，當(dāng)時(shí)自己還是覺(jué)得無(wú)助，因?yàn)榭偛荒苋ビ?guó)的商家找他們?nèi)プ峰X(qián)吧。所以他唯一的希望就是不斷地跟信用卡發(fā)卡銀行交涉。但在接下去的數(shù)月中，銀行的答復(fù)始終是在處理中。
事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在6月中旬，王先生再次接到銀行風(fēng)險(xiǎn)控制中心的工作人員電話，要他提供報(bào)警記錄。王先生說(shuō)，由于事發(fā)當(dāng)時(shí)只考慮和銀行溝通處理，既未在美國(guó)當(dāng)?shù)貓?bào)警，又未在南京報(bào)警。于是他就試著到當(dāng)時(shí)辦卡銀行所在地的公安派出所報(bào)警，隨后派出所出具了一份《接處警工作登記表》。
三個(gè)月后，意外的情況發(fā)生了，今年9月初，王先生的手機(jī)鈴聲突然響起，是信用卡客服中心的工作人員給他打來(lái)的電話，告知他去年9月28日信用卡副卡在英國(guó)被復(fù)制盜刷的478.99英鎊已全額返還。
歷經(jīng)一年之后，王先生在英國(guó)被盜刷的英鎊最終被如數(shù)討回。
事隔一年之后，在英國(guó)被盜刷的英鎊究竟是如何被追回來(lái)的，這筆錢(qián)能追回來(lái)究竟要靠什么“證據(jù)”才行，持卡人如何防范銀行卡盜刷呢？
王先生所在銀行的爭(zhēng)議處理中心對(duì)此進(jìn)行了解答。
追問(wèn)1 為何能追回國(guó)外盜刷的錢(qián)？
要點(diǎn)：及時(shí)掛失、規(guī)范簽名、報(bào)案記錄
銀行卡消費(fèi)涉及顧客、銀行和支付方三方面。在此次爭(zhēng)議處理中，王先生的證據(jù)保全工作做得非常好。
首先持卡人辦理了與信用卡捆綁的短信通知，能夠在第一時(shí)間知道信用卡的消費(fèi)信息，得以迅速避免被盜刷金額的增加。
其次持卡人的迅速掛失行為也處理得當(dāng)，其在盜刷后的十分鐘之內(nèi)向銀行通報(bào)了被盜刷了信息，使得銀行可以及時(shí)掌握被盜刷信用卡的信息。
再次持卡人的歷次簽名也非常規(guī)范，對(duì)盜刷者的盜版簽名給予了有力的佐證，因?yàn)閲?guó)外基本都是簽名消費(fèi)，通過(guò)與銀行卡背簽對(duì)比來(lái)驗(yàn)證刷卡人的身份。另外，在此次爭(zhēng)議中，持卡人的簽證記錄和報(bào)警記錄也非常有用，在報(bào)警的時(shí)候要講清楚幾個(gè)關(guān)鍵要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人、被盜刷了多少錢(qián)、何時(shí)接到短信告知的、是否已經(jīng)掛失。
追問(wèn)2 為何維權(quán)要耗費(fèi)一年時(shí)間？
要點(diǎn)：證據(jù)鏈完整，最終動(dòng)用了風(fēng)險(xiǎn)保證金
雖然王先生的證據(jù)相對(duì)充足，然而在采訪中王先生還是對(duì)銀行的追款效率提出了看法。對(duì)此銀行方面在表示將提高爭(zhēng)議處理效益的同時(shí)，也坦言這種跨國(guó)追款難度確實(shí)挺大的，而且他們也是動(dòng)用了“銀行風(fēng)險(xiǎn)保證金”提前給王先生支取賠償金的。
銀行表示由于取證很難，其實(shí)要從不法分子手中追回失款困難重重，尤其案例中是跨國(guó)消費(fèi)，王先生通過(guò)出入境記錄向銀行提供證據(jù)，身在美國(guó)的兒子不可能在英國(guó)消費(fèi)。銀行證實(shí)，為保護(hù)客戶權(quán)益，他們啟用了“風(fēng)險(xiǎn)保證金”，由銀行承擔(dān)損失即王先生被盜刷的金額。“風(fēng)險(xiǎn)保證金”是銀行為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備的資金，因此持卡人在遭遇盜刷后應(yīng)該積極主動(dòng)維權(quán)。
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