近日，有媒體爆料，信用卡用戶逾期未還款，可向申訴，要求銀行免去因此而產(chǎn)生的利息與滯納金，申訴成功后銀行方面可“免單”。此外，爆料還稱，信用卡客服處理此類投訴有800元“免單”權(quán)限，已成為行業(yè)潛規(guī)則。昨日，聯(lián)系多家銀行信用卡客服，均否認(rèn)潛規(guī)則的存在，“免單”更是不可商量的事，除非不可抗拒的原因，否則“免談”。
核實(shí)：個人原因想免單“免談”
據(jù)了解，目前全國各家銀行信用卡使用章程規(guī)定，只對在還款日之前全額還款透支額的持卡人，給予免息期待遇，否則從記賬日起按規(guī)定利率計(jì)息，并收取相應(yīng)的滯納金。對此，本報(bào)記者以信用卡用戶的身份向多家銀行信用卡客服求證，得到的都是否定答案。
其中一家銀行信用卡客服直截了當(dāng)?shù)馗嬖V，“若是出于持卡人個人原因，如出差、信用卡關(guān)聯(lián)還款儲蓄卡余額不足等而未按時(shí)還款，免息不可商量。”但該客服補(bǔ)充，若是發(fā)生不可抗拒情況，如地震，持卡人無法按時(shí)還款，可向銀行提出免息申請，她表示，銀行會考慮這種特殊情況，核實(shí)持卡人申訴原因以及根據(jù)持卡人需求，向銀行有關(guān)部門申請，銀行會給出統(tǒng)一方案，信用卡中心根據(jù)方案進(jìn)行處理，一般會在2個工作日后給予答復(fù)。而所謂的800元免單權(quán)，她表示客服沒有這個權(quán)限。
呼吁：信用卡更加人性化
憑借“先消費(fèi)后埋單”的消費(fèi)便利，信用卡大行其道，成為都市男女的心頭愛，但信用卡還款的生硬規(guī)定、不通情理，也成為大家詬病的原因。
此前，某銀行信用卡試水放寬罰息的尺度，規(guī)定如果有人民幣10元（含）以內(nèi)，或者美元賬戶1美元（含）以內(nèi)的零頭沒有還清，銀行將視同還清，而不再按透支全額收取萬分之五的日息。這個頗具人情味的新規(guī)得到大家的一致叫好。
但許多銀行并沒有如此“仁慈”，依舊堅(jiān)持記賬日起按萬分之五的利率計(jì)算利息的鐵板規(guī)定，不少網(wǎng)友呼吁，信用卡應(yīng)該更通人情，讓人真正愛上它。
