某國(guó)有銀行信用卡金卡持卡人小徐近日收到一條短信，告知自己的信用卡額度從此前的2.5萬(wàn)元提升到3萬(wàn)元，而小徐的這張卡已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)有用過(guò)。但是銀行如此主動(dòng)提供的服務(wù)，客戶(hù)未必領(lǐng)情。
記者從一家銀行客服處了解到，目前信用卡調(diào)高額度的方式主要包括頻繁刷卡、按時(shí)還款、持續(xù)電話申請(qǐng)、連續(xù)性消費(fèi)。在國(guó)內(nèi)的信用卡市場(chǎng)，各家商業(yè)銀行都展開(kāi)跑馬圈地，粗放的發(fā)卡方式讓很多信用卡成為休眠卡、死卡，所以為了讓休眠卡重新啟用，銀行都在推一些鼓勵(lì)措施，提高額度也并不鮮見(jiàn)。
“一張卡片從審批到制作花費(fèi)了銀行大量的人力、物力、財(cái)力，銀行如此費(fèi)力拉來(lái)的客戶(hù)當(dāng)然不甘心輕易放手?！蹦彻煞葜沏y行信用卡中心工作人員如實(shí)道來(lái)。
現(xiàn)如今，銀行的盈利方式從單純的發(fā)卡沖規(guī)模到經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)客戶(hù)，但是這種給休眠卡提高額度的方式是否真能刺激消費(fèi)呢？多數(shù)信用卡客戶(hù)均表示“未必”。
銀行對(duì)于休眠卡客戶(hù)也該因人而論。有的持卡人長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有用卡，可能是暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求，有的可能是信用卡的某一服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足需求，或者因信用卡的消費(fèi)額度受限。一旦客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)大件物品的需求，對(duì)于銀行的這種主動(dòng)調(diào)高額度自然推崇，但不能不提到的是，一旦客戶(hù)信息被竊取、卡片遭遇盜刷，那客戶(hù)擴(kuò)大的損失將由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？這勢(shì)必會(huì)引發(fā)糾紛。
在主動(dòng)給客戶(hù)調(diào)高額度之前，銀行不妨撥一個(gè)電話，進(jìn)一步了解客戶(hù)的用卡需求，做到服務(wù)有的放矢，才能真正做到以客戶(hù)為中心，才能讓客戶(hù)從中受惠。
