7月21日，北京市氣象臺(tái)發(fā)布自建立天氣預(yù)警制度以來(lái)的首個(gè)暴雨橙色預(yù)警，20個(gè)小時(shí)里，整個(gè)城區(qū)的降雨量達(dá)到212毫米，這是61年以來(lái)北京市遭受最大暴雨襲擊。暴雨肆虐下，首都機(jī)場(chǎng)航班全部取消，北京城區(qū)多處嚴(yán)重積水，造成大量還在行駛中汽車(chē)拋錨。
14:30，民生信用卡客服中心的電話逐漸多了起來(lái)。大多數(shù)客戶(hù)致電都是請(qǐng)求免費(fèi)道路救援或因滯留機(jī)場(chǎng)尋求幫助，急切的客戶(hù)在風(fēng)雨中不斷重復(fù)來(lái)電……民生鉆石卡持卡人武先生介紹當(dāng)天的情況時(shí)難掩激動(dòng)之情：“本來(lái)我已不再抱任何希望，當(dāng)時(shí)市內(nèi)交通都已癱瘓，救援車(chē)輛如何能趕到?但民生信用卡中心派出的救援車(chē)硬是克服了眾多困難，在雨中艱難行進(jìn)了五個(gè)小時(shí)，于22日凌晨2點(diǎn)抵達(dá)了出事地點(diǎn)。通過(guò)妥善檢修安排，受損的汽車(chē)重要部件得以更換與保險(xiǎn)索賠，將我的損失降至最低?！?/P>
17:00，客服中心到了白班與晚班的交接時(shí)間，接班的員工不顧個(gè)人安危，冒著暴雨，沿著科豐橋下最深到達(dá)胸部的積水，準(zhǔn)時(shí)到崗。下班的員工主動(dòng)加班，應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)電。截止目前，民生信用卡發(fā)卡量超過(guò)了1400萬(wàn)張，其中白金鉆石卡超過(guò)了100萬(wàn)張?？蛻?hù)在危難之時(shí)首先想到了一張小小的信用卡，這莫大信任的產(chǎn)生絕非一朝一夕。
22:00剛過(guò)，首都機(jī)場(chǎng)貴賓廳不堪重負(fù)，要求停留已超過(guò)3小時(shí)的旅客離開(kāi)。民生信用卡由于擁有國(guó)內(nèi)眾多機(jī)場(chǎng)專(zhuān)享貴賓廳，通過(guò)與機(jī)場(chǎng)交涉，民生信用卡持卡人休息未受任何影響，客戶(hù)坐在舒服的沙發(fā)上享用各種食物和飲品，靜靜地等待航班信息，度過(guò)了溫暖的航延時(shí)光。而民生信用卡的眾多工作人員依舊還在忙碌著。
民生銀行信用卡中心黨委書(shū)記、總裁楊科認(rèn)為：“一場(chǎng)暴雨不但沒(méi)有沖淡銀行與客戶(hù)間的情誼，反而激發(fā)了我們的責(zé)任意識(shí)，民生信用卡中心一向秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，這種職業(yè)操守早已根植于我中心每個(gè)黨員、每個(gè)員工內(nèi)心里，并轉(zhuǎn)化成為實(shí)踐“北京精神”的閃光力量?！?/P>
