一臺(tái)Pad+一臺(tái)身份證讀卡器+一臺(tái)迷你打印機(jī)，將取代傳統(tǒng)的手工填單，成為各家銀行辦理信用卡的新方式。早報(bào)記者昨日從多家銀行的信用卡中心獲悉，它們正在備戰(zhàn)信用卡智能移動(dòng)終端產(chǎn)品。
所謂智能移動(dòng)終端，包含移動(dòng)終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，其中移動(dòng)終端由Pad平板電腦和集成大容量電池、二代身份證讀卡器的背夾組成。
防止信息泄露
“我認(rèn)為，用Pad來辦理信用卡將在3年內(nèi)在全國范圍內(nèi)推行開來。”交行太平洋信用卡中心副首席執(zhí)行官徐瀚稱，作為該項(xiàng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者，交行十分看好這項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景。
徐瀚說，一年前，交行信用卡中心推出此項(xiàng)“E辦卡”業(yè)務(wù)，首次將平板電腦與金融行業(yè)相關(guān)聯(lián)。今年5月20日，“E辦卡”又推出了2.0系統(tǒng)。截至目前，通過E辦卡累計(jì)核發(fā)的信用卡已超過了350萬張。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，事實(shí)上，除了交行以外，目前招行和中信銀行也在推進(jìn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“我們正在做用Pad辦理信用卡的項(xiàng)目，已經(jīng)有一段時(shí)間了。特別是最近，投入的力量比較大。”中信銀行信用卡中心的一位人士說。
數(shù)據(jù)顯示，此智能移動(dòng)終端推出后，信用卡申辦的效率和保密性都得到了提升。以交行為例，從填寫和遞交申請(qǐng)表，到得出批核結(jié)果，由原來的20-30天，縮短為現(xiàn)在的11天。今年7月份系統(tǒng)升級(jí)完畢后，可以再次提升到平均3天左右。
此外，“活卡率”也得到了提升。“活卡率”是指信用卡發(fā)行一段時(shí)間以后用戶刷卡使用率，是銀行信用卡發(fā)行后是否有效被使用的重要指標(biāo)。交行稱，通過“E辦卡”系統(tǒng)辦理的信用卡發(fā)卡后45天(首)刷率較以往提升20%。
除了信用卡申辦的效率和準(zhǔn)確性提升，保密性也是該系統(tǒng)的一大突破。徐瀚說：“很多人擔(dān)心數(shù)字終端的保密問題，我們和研發(fā)機(jī)構(gòu)動(dòng)了很多腦子，最后采取了一個(gè)辦法，就是當(dāng)客戶登記完信息后，有客戶信息的頁面只停留數(shù)秒鐘便自動(dòng)關(guān)閉，所有客戶資料進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員在這幾秒鐘以后便無法查詢。整個(gè)辦卡過程從填寫信息到提交信息，客戶的資料完全不落地。這樣，整個(gè)數(shù)字終端的安全性不但不輸給傳統(tǒng)的紙質(zhì)填報(bào)，甚至比紙質(zhì)填報(bào)更具有優(yōu)勢(shì)?！?/P>
信用卡銷售人員“抵觸”
徐瀚透露，推行信用卡智能移動(dòng)終端后，對(duì)銷售人員監(jiān)管更嚴(yán)，杜絕了傳統(tǒng)辦理信用卡環(huán)節(jié)中的不規(guī)范行為。因此，不少銷售人員不適應(yīng)，有的甚至對(duì)新業(yè)務(wù)有抵觸的情緒，最高峰的時(shí)候，有10%-15%的銷售人員因此離開卡中心。
“原來只要拉人填表，填一堆表上來就可以完成很大的業(yè)務(wù)量，但是現(xiàn)在必須和每個(gè)客戶深入交流，指導(dǎo)客戶輸入信息。不少業(yè)務(wù)員因此而離開?！毙戾f。
值得一提的是，信用卡辦卡人員人手一臺(tái)平板電腦的資金投入讓外界對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成本一直高度關(guān)注。
對(duì)此，徐瀚透露，平板電腦采用的是與運(yùn)營商合作租借的形式，每月與網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用一起打包支付，成本并沒有外界想象得那么高，而其節(jié)約下來的成本則非?？捎^。
“以前信用卡數(shù)據(jù)錄入，錄入一張表需要4.5元，一年1200萬張表，單這一項(xiàng)，就省了不少錢?！毙戾f。
