中信銀行信用卡中心介紹
中信銀行信用卡中心是中信銀行總行在深圳設(shè)立的對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中操作、獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)部門，屬中信銀行總行一級部門，是中信銀行信用卡業(yè)務(wù)全國總部。2007年12月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成為國內(nèi)同行業(yè)為數(shù)不多的幾家分行級信用卡專營機(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)范圍包括辦理本外幣信用卡的發(fā)卡業(yè)務(wù)；辦理信用卡項(xiàng)下的本外幣貸款、結(jié)算、結(jié)匯和結(jié)匯、外匯兌換業(yè)務(wù)；代理國外金融機(jī)構(gòu)和國際組織的信用卡的發(fā)卡、付款及資金清算業(yè)務(wù)。
中信銀行信用卡自2003年底正式發(fā)卡以來，特別是2006年以來的近四年時間里，緊緊圍繞“建立世界級信用卡中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“獲取零售基礎(chǔ)客戶、樹立中信零售品牌、成為中信銀行利潤增長點(diǎn)、建設(shè)中高端客戶服務(wù)體系”為經(jīng)營定位，牢牢把握“樹品牌、搭平臺、創(chuàng)管理”三大抓手，推動業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展，努力培育經(jīng)營特色和管理優(yōu)勢，邁入了持續(xù)盈利的發(fā)展新階段，成為推動中國信用卡事業(yè)發(fā)展的一支重要力量。
截至2009年底，中信銀行信用卡中心歷史累計發(fā)卡數(shù)量突破930萬張，年交易額近800億元，員工總數(shù)約5000人，平均年齡27歲，大專以上學(xué)歷占比為88%。經(jīng)過近幾年又好又快發(fā)展，中信銀行信用卡中心市場份額穩(wěn)步提升，發(fā)卡規(guī)模和未清償貸款余額在中小商業(yè)銀行中名列三甲，并成為國內(nèi)以最短的時間和最少的資本投入進(jìn)入盈利周期的信用卡中心，不良貸款比例和損失率處于同業(yè)較低水平。此外，以客戶服務(wù)能力建設(shè)為核心的后臺營運(yùn)體系、以地區(qū)營銷服務(wù)中心建設(shè)為核心的銷售體系、以盈利能力建設(shè)為核心的業(yè)務(wù)經(jīng)營體系等方面，已經(jīng)初步形成了具有中信銀行特色的核心競爭力，成為最具競爭力的股份制商業(yè)銀行信用卡中心之一。
一直以來，中信銀行信用卡中心堅持服務(wù)創(chuàng)造價值的理念，在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響，先后多次榮獲亞太地區(qū)最佳呼叫中心、最受女性喜愛信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商業(yè)評論》管理行動獎金獎等多項(xiàng)行業(yè)殊榮。
中信信用卡榮譽(yù)榜：
2009年2月，中信國航知音信用卡在《銀行家》雜志社主辦的2008年度“中國金融營銷獎”評選中榮獲“零售業(yè)務(wù)類‘金融產(chǎn)品十佳獎’”。
2009年3月，中信信誠聯(lián)名卡榮獲VISA國際組織頒發(fā)的“卓越創(chuàng)新保險金融信用卡獎”。
2009年5月，中信美國運(yùn)通信用卡榮獲美國運(yùn)通頒發(fā)的“2008年美國運(yùn)通全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡行服務(wù)品質(zhì)榮譽(yù)獎”。
2009年6月，中信魔力信用卡榮獲品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟頒發(fā)的“2009最受女性喜愛信用卡品牌”。
2009年8月，中信白金信用卡在《經(jīng)濟(jì)觀察報》舉辦的“2008年度中國最佳銀行評選” 中榮獲“2008年度最佳白金卡”獎。
2009年9月，中信銀行信用卡中心“T型人才發(fā)展項(xiàng)目”榮獲哈佛《商業(yè)評論》第三屆管理行動金獎。
2009年11月，中信銀行信用卡中心榮獲由全球呼叫中心領(lǐng)域年度性學(xué)術(shù)會議ACCE授予的“2009亞太最佳呼叫中心”，并連續(xù)三年榮獲由國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會CNCCA授予的“最佳呼叫中心”。
2009年11月，在“第三屆中國電子金融發(fā)展年會暨第二屆中國電子金融‘金爵獎’”評選活動中，中信銀行信用卡中心連續(xù)榮獲“2009年度最佳電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用獎”、“2009年度最佳電子金融技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用獎”、“2009年度最具創(chuàng)新力產(chǎn)品獎”三項(xiàng)大獎。
2009年12月，在《理財周報》舉行的“2009年第二屆最受尊敬銀行評選暨2009年第三屆中國最佳銀行理財產(chǎn)品評選”活動中，中信銀行信用卡連續(xù)榮獲“2009年最具成長性信用卡品牌”、“2009年最佳客服信用卡品牌”、“2009年最佳航空聯(lián)名信用卡”三項(xiàng)大獎。
