截至今年一季度末，銀行信用卡累計發(fā)卡量達到2.9億張，較2011年第四季度末增長1.8%，同比增長20%。
信用卡授信總額2.79萬億元，同比增長33.2%。
在安全保障功能缺失的情況下，電話支付正從萬億信用卡額度中撕開巨大的風險敞口。
白領(lǐng)嚴芳(化名)近期使用招商銀行信用卡電話支付在某商旅網(wǎng)訂購了一張機票，正是這次電話支付讓她后悔莫及。讓她無奈的是，銀行和商戶之間隨意扣劃資金之下，持卡人是如此弱勢。
在登機前兩個小時嚴芳發(fā)現(xiàn)用身份證怎么也無法自助打印登機牌，嘗試多次后才發(fā)現(xiàn)，該商旅網(wǎng)為她預(yù)訂的是第二天5月17日的機票，與她要求預(yù)訂的日期不符，嚴芳隨即與其進行電話溝通。調(diào)查訂票錄音確認系客服人員過失后，該商旅網(wǎng)同意以同樣價格為她改訂5月16日的機票，并取消此前訂單。
細心的嚴芳隨后撥打了招商銀行信用卡客服電話，詢問是否取消了此前訂單，該行客服人員查詢后證實，5月14日一筆預(yù)訂機票的預(yù)授權(quán)已經(jīng)取消，當日又產(chǎn)生另外一筆預(yù)授權(quán)。
吃了定心丸的嚴芳持改訂機票順利登機，但剛到目的地就接到上述商旅網(wǎng)的電話，意外再一次發(fā)生了。該商旅網(wǎng)一改此前所做出的由自身承擔責任的承諾，要求持卡人自己承擔一切差價損失。
退款被劃走
想到此前預(yù)訂的機票已經(jīng)退款，嚴芳思量著上述商旅網(wǎng)就算事后反悔，總不至于未經(jīng)她同意直接從信用卡上劃款。然而該商旅網(wǎng)持續(xù)的強硬態(tài)度又讓嚴芳隱約不安。
于是，嚴芳撥通了招商銀行信用卡客服電話，再次詢問當日的預(yù)授權(quán)是否取消，招行客服的回復(fù)讓嚴芳吃驚不小，客服稱當日的預(yù)授權(quán)并未取消并且已經(jīng)結(jié)算，也就是說款項已支付給該商旅網(wǎng)。
“當時預(yù)授權(quán)已經(jīng)取消，為何又恢復(fù)？銀行又為什么沒有任何形式的恢復(fù)通知？”嚴芳百思不得其解。進行電話支付時，不需輸入密碼即可支付已令嚴芳心生不安，但她卻沒想到銀行取消和恢復(fù)預(yù)授權(quán)可以如此隨意，這筆由她付款的交易似乎又與她毫不相關(guān)。
銀行稱要看商戶態(tài)度
面對嚴芳的質(zhì)疑，招商銀行信用卡客服中心一位自稱主管的人士回復(fù)了她，該人士稱當時客服所說的預(yù)授權(quán)取消，指的是取消預(yù)授權(quán)，即該筆交易已經(jīng)結(jié)算。
這個解釋讓嚴芳一頭霧水，“取消預(yù)授權(quán)”原來并不等于取消交易，而在她的記憶中，客服當時的意思就是那筆交易取消了。嚴芳隨后多次撥打招行客服電話，詢問其他客服“取消預(yù)授權(quán)”如何理解，以求證當時的印象。
一位招行信用卡客服告訴嚴芳，“取消預(yù)授權(quán)”意味著凍結(jié)的信用卡額度已經(jīng)取消了，而已經(jīng)結(jié)算的預(yù)授權(quán)通常不會表述為“取消預(yù)授權(quán)”。另一位客服查詢后告訴嚴芳，5月14日的那筆預(yù)授權(quán)目前的狀態(tài)是未取消。
面對招行信用卡客服與主管對“取消預(yù)授權(quán)”的不同解釋，嚴芳認為，最初接聽她電話的是客服人員，因此具有同樣身份的其他客服所做出的解釋應(yīng)該更接近最初接電話客服所表達的意思。
那么預(yù)授權(quán)取消后何時又恢復(fù)了？是在5月16日當晚還是此后？招行信用卡客服僅表示將對嚴芳所質(zhì)疑的5月14日機票交易進行調(diào)查，調(diào)查需5個工作日左右。招行信用卡客服還表示，招行將等調(diào)查結(jié)果出來后再進行處理。
5天后嚴芳等來的招商銀行信用卡客服的處理結(jié)果讓她再次陷入失望，招行“等待該商旅網(wǎng)對此次糾紛的處理結(jié)果再定”的回復(fù)，意味著招行把處理5月14日產(chǎn)生的那筆充滿爭議交易的決定權(quán)交給了上述商旅網(wǎng)。
嚴芳此時才明白上述商旅網(wǎng)反悔時措辭堅決的原因：處理的決定權(quán)由銀行和商戶掌控，持卡人的反對毫無用處。
