近日，在上海全家便利店內(nèi)，拉卡拉已騰空的機(jī)位上換了新主人——“付臨門”銀聯(lián)智能支付終端，工作人員正在為安裝調(diào)試新設(shè)備而忙得不亦樂乎。
據(jù)悉，上海福滿家便利有限公司(即全家便利店)與拉卡拉(北京)電子支付技術(shù)服務(wù)有限公司的合作始于2008年8月，然而剛剛合作了一年多，兩家均處在高速擴(kuò)張期的企業(yè)卻突然于2010年1月1日分道揚(yáng)鑣，而全家則選擇德豐網(wǎng)絡(luò)(控股)有限公司旗下上海德頤網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(即“付臨門”)作為新的合作伙伴。
“全家與拉卡拉終止合作是因?yàn)楹贤狡冢劣跊]有繼續(xù)合作的原因不便透露?！比业呐斫?jīng)理對(duì)本刊記者表示：“全家決定選擇實(shí)力更強(qiáng)的合作方，是希望新合作方能提供后續(xù)開發(fā)和整合服務(wù)。”
突然分手為哪般
據(jù)了解，全家目前在上海共有260家店，并計(jì)劃在2010年將門店數(shù)翻一番，達(dá)到500家店左右。而拉卡拉稱其便利支付點(diǎn)目前已覆蓋38個(gè)城市，截至2009年6月，全國支付點(diǎn)數(shù)量超過30000家，與全國超過95%的品牌連鎖店達(dá)成合作。
此前有媒體調(diào)查認(rèn)為，拉卡拉在與便利店的合作中有諸多不足， 許多便利店被要求交納加盟費(fèi)用或承擔(dān)補(bǔ)充打印紙等維護(hù)成本，因此，拉卡拉對(duì)于便利店來說失去了吸引力。
對(duì)此，全家的彭經(jīng)理卻予以否認(rèn)：“自助刷卡終端并非便利店的營利增長點(diǎn)，吸納自助刷卡終端僅僅是為了豐富便利服務(wù)，因此便利店沒有必要交納加盟費(fèi)?！?/p>
曾就職于拉卡拉的程木(化名)也進(jìn)一步證實(shí)：“拉卡拉不可能向便利店收取加盟費(fèi)用，相反，還要向便利店交納渠道費(fèi)或進(jìn)店費(fèi)。”他介紹，平臺(tái)運(yùn)營商的主要利潤來源還是依靠金融渠道贏利，拉卡拉會(huì)按照成交量向銀行收取費(fèi)用，比如每成交1筆就向銀行收取1元的使用費(fèi)。
“付臨門”的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“目前，我們的終端設(shè)備的維護(hù)由廠家負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題則由廠家進(jìn)行維修和更換，運(yùn)營商只負(fù)責(zé)及時(shí)通知廠家，向便利店收取費(fèi)用根本不可能?！?/p>
那么，如果不是合作費(fèi)用上出現(xiàn)問題，又是什么讓全家棄舊迎新呢?
程木認(rèn)為，地方金融平臺(tái)運(yùn)營商與本地金融機(jī)構(gòu)和零售商的合作相對(duì)跨區(qū)域企業(yè)來說要具有更多優(yōu)勢(shì)，利益的分配較容易達(dá)成共識(shí)。目前國內(nèi)許多區(qū)域金融平臺(tái)運(yùn)營商已暫露頭角，因此跨區(qū)域發(fā)展的拉卡拉也必然受到?jīng)_擊。
多元化服務(wù)助力便利品牌
近日，記者走進(jìn)北京一家便利店，當(dāng)?shù)弥浾邇H僅要用拉卡拉還款時(shí)，原本熱情迎上來的店員立刻轉(zhuǎn)身而去。
盡管拉卡拉技術(shù)維護(hù)人員的聯(lián)系方式貼在終端機(jī)的前面，但店員的意見仍然不小，“說是能帶來客源，但很少有來還款交費(fèi)的顧客順便購物，而且機(jī)器出了問題，我們還得幫著想辦法，沒紙了顧客就跟我們要，顧客沒收到成功付款短信也是先問我們，我們也只能讓他們打拉卡拉的電話?！?/p>
程木分析，一方面，便民金融服務(wù)是否能為便利店帶來客源是無法量化的;另一方面，不少用戶因?yàn)閾?dān)心暴露在便利店內(nèi)的終端機(jī)會(huì)泄露信息，依然選擇到銀行進(jìn)行金融業(yè)務(wù)，因此，不少便利店的工作人員都因認(rèn)為支付終端長期占用店內(nèi)空間卻很少帶來效益而產(chǎn)生不滿情緒。
“但是，隨著技術(shù)和服務(wù)的不斷完善，相信便利店的銀聯(lián)智能支付終端會(huì)產(chǎn)生巨大的客源效益?！背棠緦?duì)支付終端在便利店內(nèi)的發(fā)展仍充滿信心。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全年，上海地區(qū)通過該渠道實(shí)現(xiàn)各種刷卡交易筆數(shù)達(dá)到2660萬筆，交易金額357.4億元，分別占全國交易總量的47.8％、54.8％。
“付臨門”相關(guān)負(fù)責(zé)人向本刊記者透露，盡管 “付臨門”每月要向便利店交納150元的占地費(fèi)，但目前“付臨門”200個(gè)便利店的信用卡業(yè)務(wù)每天就可達(dá)3000筆。
另據(jù)了解，截至2009年底，依托上海地區(qū)的零售企業(yè)，“銀聯(lián)智能支付終端”已經(jīng)占領(lǐng)了包括沃爾瑪、7-11、快客、好德、國美等等在內(nèi)的5000家便利支付點(diǎn)，每個(gè)便利支付點(diǎn)可為4000位市民提供信用卡還款、公共事業(yè)繳費(fèi)、手機(jī)充值、支付寶充值、網(wǎng)購付款等等便民金融服務(wù)。
全家的彭經(jīng)理表示，在便利店業(yè)發(fā)達(dá)的上海，商品上的差異化競爭固然重要，但服務(wù)方面差異化競爭才是重中之重。他介紹，全家便利店內(nèi)不僅吸納了“銀聯(lián)智能支付終端”，而且還設(shè)置了“多媒體機(jī)”，該設(shè)備可以出售火車票、電影票，甚至還有不久將開幕的世博會(huì)的票，而且該“多媒體機(jī)”還可以進(jìn)行“信用卡積分換禮”，持卡顧客從多媒體機(jī)上打印出積分單據(jù)便可以在全家便利店內(nèi)換取相應(yīng)商品，實(shí)現(xiàn)與店面的互動(dòng)?！敖衲?，全家還會(huì)增加更多類似的便利服務(wù)項(xiàng)目?！?/p>
不斷改善的支付環(huán)境必將激起消費(fèi)者的刷卡消費(fèi)熱情，而與優(yōu)秀電子商務(wù)運(yùn)營商的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”為消費(fèi)者提供更多樣化的服務(wù)的同時(shí)，也必將會(huì)使零售企業(yè)迅速獲得更多利潤增長點(diǎn)并以此提升品牌效應(yīng)。
