信用卡帶來便利消費(fèi)的同時(shí)，也給人們帶來煩惱。昨日，上海銀監(jiān)局發(fā)布新聞稿顯示，2009年，上海銀監(jiān)局共受理各類銀行業(yè)機(jī)構(gòu)信訪投訴4788件，同比增幅8.87%；其中信用卡仍是投訴焦點(diǎn)，占比高達(dá)26%以上。
上海銀監(jiān)局表示，去年在其受理的4788件針對銀行業(yè)的信訪投訴中，反映金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類的占比88.4%，主要集中在信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、存貸款業(yè)務(wù)和銀行收費(fèi)方面，占比分別為26.61%、9.14%、14.09%和9.73%。
信用卡投訴仍居高不下。上海銀監(jiān)局指出，2009年，上海銀監(jiān)局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴共1305件，占比26.61%，同比分別增加303件，增長30個(gè)百分點(diǎn)；其中，非在滬信用卡中心投訴上升的顯著。
上海銀監(jiān)局指出，從受理的信用卡投訴案例顯示，投訴重點(diǎn)在于信用卡發(fā)卡審批不嚴(yán)、授信額度過高、卡片止付凍結(jié)不及時(shí)，收費(fèi)收息發(fā)生歧義等。
此外，在經(jīng)歷2008年和2009年一季度投訴高峰后，理財(cái)產(chǎn)品投訴明顯減少。2009年涉及理財(cái)產(chǎn)品的投訴高峰發(fā)生在一季度，隨著國內(nèi)外資本市場的逐步回暖，多數(shù)尚在合約期內(nèi)與市場掛鉤且虧損嚴(yán)重、投訴集中的QDII產(chǎn)品等市值上升，相應(yīng)的投訴明顯減少。
上海銀監(jiān)局認(rèn)為，由于2009年以來，各商業(yè)銀行針對市場形勢的變化主動調(diào)整了理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和種類，上海市場上固定收益類、短期類理財(cái)產(chǎn)品占比明顯上升，預(yù)計(jì)2010年理財(cái)產(chǎn)品的投訴總體保持平穩(wěn)。
同時(shí)，五家大型銀行分行的投訴情況繼續(xù)好轉(zhuǎn)，顯示其服務(wù)質(zhì)量和處理水平繼續(xù)提升。2009年，上海銀監(jiān)局共受理本市五家大型國有商業(yè)銀行客戶投訴1890件，同比減少48件，占比由2008年的42.78%降至38.54%，更較2007年下降14.35個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年絕對數(shù)和占比雙降。
