工商銀行網(wǎng)上商城常見問題
1、第一次來到工行網(wǎng)上商城，怎么訂購商品，完成支付？
答：如需訂購商品，請您在開通個人網(wǎng)上銀行電子商務功能的前提下，按照商品頁面提示操作，選擇“一期”，點擊“立即支付”，完成在線全額支付即可。
如需分期付款，請您在開通網(wǎng)上銀行電子商務功能的前提下，持工商銀行信用卡進行支付，符合分期付款業(yè)務的相關額度限制，即可申請分期支付商品貨款。更多相關業(yè)務內(nèi)容，請您詳見《分期指南》 ，或撥打 95588 詳詢。
2、如何分期購買商品？
答：請您在開通網(wǎng)上銀行電子商務功能的前提下，持工行信用卡進行支付，按照商品頁面提示操作，選擇相應分期期數(shù)，完成首期月供金額的在線支付，剩余月供金額后續(xù)將逐月扣除。
屆時您信用卡賬戶中將凍結(jié)相應金額，直至該筆分期業(yè)務結(jié)束。請您在支付前確認分期支付總額不超過信用卡賬戶的可用額度，以確保在線支付成功。更多相關業(yè)務內(nèi)容，請您詳見《分期指南》 ，或撥打 95588 詳詢。
3、網(wǎng)上銀行的交易限額是多少？
答：不同客戶類型對應的交易限額有所不同，請您根據(jù)您持有的卡片類型及交易介質(zhì)對照查詢，具體請參閱個人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。
4、支付密碼累計輸入錯誤多少次會被凍結(jié)？
答：您當日支付密碼累計輸入錯誤次數(shù)超過 3 次，銀行將臨時凍結(jié)您當日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動解除凍結(jié)；累計連續(xù) 10 次驗證未通過時，銀行將凍結(jié)您網(wǎng)上銀行交易資格，您需到柜面辦理密碼重置或申領新電子銀行口令卡手續(xù)。
5、在線支付時是否要交手續(xù)費？
答：使用工商銀行個人網(wǎng)上銀行進行B2C支付時，我行對個人客戶不收取手續(xù)費。
6、什么是“網(wǎng)上銀行預留信息”？
答：“預留信息驗證”是工商銀行為幫助您有效識別銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假銀行網(wǎng)站進行網(wǎng)上詐騙的一項服務。您可以在銀行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當您登錄中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行、在購物網(wǎng)站上進行支付或在線簽訂委托繳費協(xié)議時，網(wǎng)頁上會自動顯示您預留的信息，以便您驗證是否為真實的工商銀行網(wǎng)站。如果網(wǎng)頁上沒有顯示預留驗證信息或顯示的信息與您的預留信息不符，您應該立即停止交易并撥打我行 24 小時客戶服務熱線 95588 聯(lián)系。
如果您尚未設置預留信息，當您登錄個人網(wǎng)上銀行時系統(tǒng)會自動提示您進行設置，設置完成后請重新登錄個人網(wǎng)上銀行。
7、訂單處理的大致流程？
答：一般情況下，在您下單成功支付后，商家會盡快處理您提交的訂單，并通過郵件或者電話確認等不同方式與您主動取得聯(lián)系，確認配送信息，安排發(fā)貨事宜。實物類商品送達時間視路程遠近而不同，請您在下單前仔細閱讀商品頁面中的相關說明，并以此為準。
8、從訂單支付成功到拿到商品，一般需要多長時間？
答：一般商戶會在 1-2 個工作日內(nèi)完成訂單的審核，最遲 15 個工作日內(nèi)送貨上門（法定節(jié)假日或偏遠地區(qū)略有順延）。具體情況視商家物流配送方式及路程遠近而不同，各家商戶將竭盡全力將商品盡快送達，請您在訂購時，仔細閱讀商品頁面中相關配送說明，如需咨詢請撥打商品頁面中的商戶客服熱線詳詢確認。
9、訂單號不記得了，怎樣查詢？
答：如果網(wǎng)上支付成功，將顯示您的訂單號和交易流水號。若支付指令提交后遇到了問題，請您先到 “ 我的賬戶 -- 〉賬務查詢 -- 〉網(wǎng)上購物明細查詢 ” 中查詢該筆交易的處理狀態(tài)，然后聯(lián)系商戶。
10、如何查詢訂單進度？
答：如需查詢訂單處理狀態(tài)、發(fā)貨時間等相關信息，請您撥打商品頁面中提供的商家客服熱線進行詳細咨詢?；蛘咄ㄟ^商城在線訂單查詢功能自助了解訂單處理進度，目前商城部分合作商家已開通此項功能。您也可以將商品名稱、供應商名稱、訂單號碼以及您的有效聯(lián)系電話告知我們，我們會盡快聯(lián)系相關合作商家，幫助您了解訂單處理進度。
11、下單后沒有支付成功，怎樣取消訂單或繼續(xù)完成支付？
答：訂購商品以訂單在線成功支付為準，對于未完成支付的訂單，系統(tǒng)將自動清除。如您有意繼續(xù)訂購，請重新下單完成支付即可。
12、簽收商品應注意哪些？
答：為確保商品準確簽收，請您出示身份證原件，在簽收單上填寫身份證號碼并簽名后簽收商品。當您收到貨物后，請仔細核對您所訂購的商品種類、數(shù)量、規(guī)格以及相應的贈品，確認無誤后，請在送貨單上簽字。如發(fā)現(xiàn)外觀受損、與訂購商品不符等情況時，請當場拒收，并及時聯(lián)系相關商家客服處理。
13、如何退換貨？
答：工行網(wǎng)上商城所售商品均為正品行貨，嚴格按照國家三包政策提供服務。具體細則請您仔細閱讀商品頁面中的售后說明。
14、商品如何保修？
答：一般情況下，實物類商品在簽收時均支持開箱驗貨，商品在后續(xù)使用過程中所遇到的相關情況，由生產(chǎn)廠家售后機構提供統(tǒng)一保修服務， 相關廠商售后服務點的地址、聯(lián)絡方式，您可以從產(chǎn)品說明書中找到。
