高端旅客對(duì)航空公司收益的貢獻(xiàn)巨大，一直是各家航空公司積極爭(zhēng)取的客戶群體。
正是在高端用戶凸顯的“二八定律”面前，民航業(yè)與銀行業(yè)親密接觸?！拔覀兊馁r付額度可達(dá)5000元。”中信銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，依托民航商旅服務(wù)的高端資源，中信信用卡為受到航班延誤困擾的用戶推出的航班延誤保障服務(wù)，一方面為自己的持卡用戶帶去尊貴的高端享受，另一方面也在客觀上緩解了航班延誤帶給旅客的焦慮情緒，“這就是跨界營銷產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)，是典型的雙贏”。
圍繞著雙贏的思路，中信信用卡與民航業(yè)的合作不斷深入，截至目前中信信用卡與國內(nèi)各大航空公司合作建立起了堪稱最為完備的聯(lián)名卡體系，以及包括高額度的航班延誤險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)以及海外緊急救援等高端商旅服務(wù)。中信信用卡針對(duì)民航市場(chǎng)首創(chuàng)的“云端閱讀”更是在高端商旅人群中不脛而走。
航班延誤最高賠付5000元
航站樓外大雨傾盆，LED顯示屏前則是一片刺眼的顯示“延誤”的紅色。對(duì)于這個(gè)場(chǎng)景，“空中飛人”張銳一點(diǎn)都不陌生，憑他的經(jīng)驗(yàn)，這么大的雨，航班恢復(fù)至少要四五個(gè)小時(shí)。但張銳并不心急，他拿出iPhone給自己中信信用卡的客服打了個(gè)電話，隨即又從手提包里拿出iPad，玩起了《二戰(zhàn)風(fēng)云》。作為中信白金信用卡的持卡人，張銳知道，如果他乘坐的這趟從北京飛往廣州的航班延誤超過了4個(gè)小時(shí)，他將收到一份額外的禮物1820元的機(jī)票賠付。
“航班延誤賠付是中信信用卡為客戶提供的商旅增值服務(wù)之一，因?yàn)橹行判庞每ǘㄎ挥谥懈叨巳巳海c航空公司的客戶有高度的重合?！敝行陪y行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2006年5月起，中信銀行信用卡就在國內(nèi)首家推出航班延誤保障服務(wù)。因天氣、機(jī)械故障等多種原因造成飛機(jī)起飛晚點(diǎn)達(dá)4個(gè)小時(shí)以上而被耽誤的乘客，只要持有的機(jī)票是通過指定的商旅專線訂購并使用中信信用卡支付的，就可撥打客服熱線申報(bào)延誤，根據(jù)所使用的信用卡卡種及訂購機(jī)票的金額大小，將享受相應(yīng)的保險(xiǎn)保障，最高可獲得高達(dá)5000元的機(jī)票賠付款。
當(dāng)航班延誤賠付成為各家銀行標(biāo)配的時(shí)候，中信信用卡又將招徠客戶的重點(diǎn)放在了具體的賠付條款上。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在航班延誤的補(bǔ)償限額上，各家銀行的標(biāo)準(zhǔn)差異較大，賠付額度最大的中信銀行信用卡則根據(jù)不同卡種分別設(shè)置了1000元、2000元和5000元等三種賠付級(jí)別。一些銀行規(guī)定只有白金卡、鉆石卡和航空聯(lián)名卡才可以享受此類服務(wù)，也有諸如中信銀行、中國銀行等將其延伸到幾乎所有信用卡持卡人。
豐富的航空聯(lián)名卡體系
中信信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)民航市場(chǎng)的深入了解，源自于其多年來對(duì)商旅市場(chǎng)的耕耘。對(duì)于定位于中高端的中信銀行信用卡來說，為客戶提供航空商旅增值服務(wù)一直是其擦亮自己金字招牌的關(guān)鍵所在。
作為中國商旅信用卡領(lǐng)軍發(fā)卡機(jī)構(gòu)，中信銀行信用卡中心自2006年發(fā)行第一張航空聯(lián)名卡以來，至今已成功聯(lián)合國航、東航、廈航、山航、南航等5家航空公司發(fā)行航空聯(lián)名卡，形成了航空聯(lián)名卡“一加四”的戰(zhàn)略布局，擁有商務(wù)持卡用戶270萬。
在與航空公司合作方面，中信信用卡可謂一步一個(gè)腳印，引領(lǐng)著航空、金融兩大行業(yè)跨界營銷的潮流。2006年3月28日，中信銀行信用卡聯(lián)合中國國際航空公司正式發(fā)行中信國航聯(lián)名卡；2009年5月8日，與廈門航空在聯(lián)合推出國內(nèi)首張旨在服務(wù)兩岸的“直航”概念卡中信廈航聯(lián)名信用卡。此后，中信與東方航空、南方航空的聯(lián)名信用卡也分別面世，而于2010年10月29日與國航發(fā)布的“中信國航知音世界信用卡”則是國內(nèi)首張經(jīng)星空聯(lián)盟授權(quán)使用“星盟金標(biāo)”的航空聯(lián)名信用卡，也是國內(nèi)服務(wù)體系最完善、最高端的航空聯(lián)名信用卡。
領(lǐng)先的航空商旅服務(wù)
在中信信用卡豐富的聯(lián)名卡體系中，尤其值得一提的是作為明星產(chǎn)品的“中信國航知音聯(lián)名卡”，發(fā)卡量已達(dá)200萬張，成為國內(nèi)總發(fā)卡量及年交易量最大、服務(wù)體系最高端、最完善的航空聯(lián)名信用卡，也是亞洲地區(qū)持卡客群最大的航空聯(lián)名信用卡。
對(duì)于航空公司來說，與銀行業(yè)的跨界合作，某種程度上也豐富了自己的服務(wù)內(nèi)涵。以中信信用卡的航空意外險(xiǎn)服務(wù)為例，只要旅客以中信信用卡支付飛機(jī)票款，或者支付80%及以上的旅游團(tuán)費(fèi)，就可免費(fèi)獲得高額意外保險(xiǎn)。無限卡、世界卡保險(xiǎn)金額高達(dá)3000萬元人民幣，白金卡、國航鈦金卡保險(xiǎn)金額高達(dá)1500萬元人民幣，金卡保險(xiǎn)金額高達(dá)300萬元人民幣，普通卡、藍(lán)卡達(dá)50萬元人民幣，同行配偶及子女也可以一起享受保障。
首創(chuàng)“云端閱讀”新模式
針對(duì)商旅客戶的航空閱讀需求，中信信用卡在國內(nèi)銀行業(yè)首創(chuàng)了“云端閱讀”模式。2011年4月22日，“云端閱讀”在北京首都國際機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)，面向航空旅客革命性地開創(chuàng)了空中圖書借閱服務(wù)。在“云端閱讀”的模式下，中信信用卡就是借書證，旅客通過中信信用卡預(yù)授權(quán)，就可以方便地實(shí)現(xiàn)“A地借閱－空中閱讀－B地歸還”的旅行閱讀新模式。“云端閱讀”服務(wù)的誕生，為中信信用卡商旅服務(wù)整體戰(zhàn)略增添了一筆濃重的文化色彩，而這種文化氣息，也確實(shí)贏得了眾多中信銀行持卡客戶的青睞，進(jìn)一步滿足了商旅客戶的多元化需求。中信銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：希望以“云端閱讀”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在全社會(huì)重新掀起讀書的熱潮，打造民航與金融業(yè)跨界營銷的新樣本。
