講述人:河北省唐山市市民 孟洋
今年9月18日到21日,我和一個(gè)朋友去法國(guó)尼斯旅游。出發(fā)前,我們通過(guò)國(guó)內(nèi)某知名酒店預(yù)訂網(wǎng)站,預(yù)訂了馬塞納廣場(chǎng)邊的酒店式公寓。
為了保證酒店預(yù)定成功,必須填寫相關(guān)信息。預(yù)訂酒店時(shí),國(guó)內(nèi)某知名酒店預(yù)訂網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上要求填入的內(nèi)容有:信用卡卡號(hào)、持卡人姓名、信用卡有效日期和卡片背后的三位數(shù)安全碼。我填寫了一張國(guó)內(nèi)銀行信用卡上的這些信息。
9月18日到了尼斯,我聯(lián)系了酒店式公寓的房東。房東是一位尼斯本地人,一位女士。我向她出示預(yù)訂信息后,她打個(gè)電話確認(rèn)并告訴我,已通過(guò)酒店預(yù)訂網(wǎng)站預(yù)訂了3晚。
“你付款了嗎?”房東問(wèn)我。就在她問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí),我收到銀行通知短信,劃款成功。又過(guò)了大概15分鐘,房東說(shuō)已經(jīng)確認(rèn)付款。
我們住了3天,然后離店并離開(kāi)法國(guó),這中間沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題。
10月8日一早,我的手機(jī)突然收到信息,顯示我刷卡340多歐元。
“是不是銀行發(fā)錯(cuò)了?”我覺(jué)得不對(duì)勁,還在想的過(guò)程當(dāng)中,收到第二條短信,成功刷卡45歐元。
我趕緊打電話給銀行想把這張卡掛失。在我打電話過(guò)程中,又接到短信提醒第三筆交易成功,刷走50多歐元。
電話接通后,我立即辦理了信用卡掛失,此后,費(fèi)時(shí)費(fèi)力的維權(quán)開(kāi)始了。
我原來(lái)以為,在國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂酒店,錢是交給國(guó)內(nèi)的預(yù)訂平臺(tái)。在維權(quán)過(guò)程中,我才逐漸了解到,我的信用卡信息留給國(guó)內(nèi)的酒店預(yù)訂平臺(tái)后,國(guó)內(nèi)的這家公司把信息交給了國(guó)外的合作平臺(tái)。國(guó)外的合作平臺(tái)給我預(yù)訂酒店時(shí),又把我的個(gè)人信息和信用卡信息毫無(wú)保護(hù)地交給了酒店,這才發(fā)生了盜刷的事情。
發(fā)生盜刷后,我讓銀行幫我查詢這三筆不正常交易的收款方。銀行告訴我,三筆交易收款方的地址,就是我9月18日住的酒店式公寓的地址,名稱也一致,是同一家公司。
經(jīng)過(guò)與銀行溝通,我才了解到,正常交易和盜刷的收款方雖是同一家,但從名稱上看,卻是一個(gè)房地產(chǎn)公司,而不是酒店式公寓名稱,而且是網(wǎng)絡(luò)交易。銀行工作人員告訴我,信用卡被盜刷后,可以“48小時(shí)免賠”,但其中有一種例外情況,就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的房地產(chǎn)交易。由于收款方是房地產(chǎn)公司,又是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,所以我無(wú)法獲得信用卡被盜刷時(shí)的免賠服務(wù)。
我知道是當(dāng)時(shí)住的公寓多收錢后,打電話給國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂網(wǎng)站。因?yàn)榫W(wǎng)站系統(tǒng)顯示酒店式公寓只收了一次錢,客服要求我出示證據(jù)。
我把銀行給我的截圖等證據(jù),發(fā)給國(guó)內(nèi)的酒店預(yù)訂網(wǎng)站。又過(guò)了很多天,對(duì)方回復(fù),酒店承認(rèn)多刷了我的錢,會(huì)歸還。
后來(lái),我再跟酒店預(yù)訂網(wǎng)站聯(lián)系,對(duì)方說(shuō)還在追蹤這件事情。我的信用卡被盜刷已經(jīng)一個(gè)月了,還沒(méi)有最終結(jié)果,錢也沒(méi)有追回來(lái)。
出現(xiàn)盜刷情況后,銀行建議我馬上報(bào)警。我當(dāng)時(shí)就蒙了,心想,刷卡的交易是網(wǎng)絡(luò)交易,信用卡是國(guó)內(nèi)卡,預(yù)訂平臺(tái)是國(guó)內(nèi)平臺(tái),酒店是國(guó)外的酒店……我到底該報(bào)國(guó)內(nèi)的警,還是該報(bào)國(guó)外的警?
或許,我的遭遇并非個(gè)例。遭盜刷當(dāng)天,我就給酒店式公寓房東打電話詢問(wèn),房東的第一反應(yīng)就是問(wèn)我“是重復(fù)收款了嗎”?我說(shuō)是的,她說(shuō)查一下然后回復(fù)。但是,從第二天起,她就把我的手機(jī)號(hào)屏蔽了。
生活中,這樣的跨境網(wǎng)絡(luò)交易不算少見(jiàn),如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者疏于個(gè)人信息保護(hù),后果真的不堪設(shè)想。目前,我考慮通過(guò)訴訟向國(guó)內(nèi)這家酒店預(yù)訂平臺(tái)維權(quán)。
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