自2003年8月中國建設(shè)銀行正式發(fā)行符合國際標準的龍卡信用卡以來，經(jīng)過十二年的發(fā)展，截至今年6月30日，建設(shè)銀行信用卡累計發(fā)卡7424萬張，累計客戶6102萬戶，消費交易額10073億元，貸款余額3608億元，主要指標增長均創(chuàng)歷史新高。取得凈增發(fā)卡、凈增客戶、消費交易額、中間業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)質(zhì)量等多項指標同業(yè)第一的傲人業(yè)績。
隨著信用卡發(fā)卡量的攀升，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)除普通中文服務(wù)外，還設(shè)有貴賓服務(wù)、英文服務(wù)、粵語服務(wù)、爭議處理、分期信貸、風險預(yù)處理、電話催收、電話營銷、客戶挽留、投訴處理等專線或?qū)ｉT團隊，為客戶提供“一站式”的星級服務(wù)體驗。還在人工服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，逐步建立起多元自助服務(wù)渠道，形成了囊括人工電話、自助語音、在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子郵件、網(wǎng)點ATM、微信等主流渠道的“多元新興服務(wù)渠道體系”，適應(yīng)了激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求。
建設(shè)銀行始終長遠審慎的風險管理策略，以“管理規(guī)范、風險可控”為目標，建立了平衡風險收益的政策框架和“三道防線”風險管理體系，支持保障業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量始終保持同業(yè)最優(yōu)，2015年6月，VISA國際組織授予建設(shè)銀行信用卡2個卓越服務(wù)項——“最高國際交易授權(quán)批復(fù)”、“最快交易響應(yīng)率”，成為全球范圍內(nèi)唯一一家連續(xù)兩年同時榮獲2個項的銀行。
在科技產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新日新月異的今天，建設(shè)銀行信用卡將伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，提升大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力、加快電子渠道的布局應(yīng)用，為持卡人提供更佳服務(wù)體驗。
