中山市民王小姐上周二在刷信用卡支付修車費(fèi)時(shí)，4S店要求王小姐自己負(fù)擔(dān)手續(xù)費(fèi)。記者獲悉這一情況后，立即聯(lián)系銀聯(lián)熱線。該熱線表示，商家行為并不合規(guī)，應(yīng)該向消費(fèi)者退回該筆費(fèi)用。但是，到昨天為止，顧客仍未收到退款。
顧客：
百元手續(xù)費(fèi)無票據(jù)
王小姐告訴記者，她在上周到4S店取回自己修好的車輛，修理費(fèi)共16000多元，當(dāng)時(shí)王小姐身上沒有帶那么多現(xiàn)金，只帶了信用卡，但在支付時(shí)出了問題。
4S店的財(cái)務(wù)要求，如果刷信用卡，必須由王小姐來負(fù)擔(dān)0.6%的刷卡手續(xù)費(fèi)，共100元。如果付現(xiàn)金或者刷儲蓄卡，則沒有這筆費(fèi)用。無奈之下，王小姐只好自己付了100元手續(xù)費(fèi)，才順利刷信用卡買單。當(dāng)王小姐希望4S店對這100元出具票據(jù)時(shí)，店里的財(cái)務(wù)人員明確表示無法提供，“4S店堅(jiān)持稱這筆費(fèi)用是銀聯(lián)收取的，所以他們提供不了100元的任何票據(jù)?！蓖跣〗阏f。
“我花的手續(xù)費(fèi)不是很多，可是，當(dāng)時(shí)被4S店強(qiáng)制要求交錢的感覺十分糟糕”。王小姐說。
商家：
銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)過高
記者前往該4S店，了解到王小姐反映的情況屬實(shí)。該4S店的財(cái)務(wù)人員表示，這一規(guī)定是從9月份開始實(shí)施的，“銀聯(lián)對于刷信用卡支付收取上不封頂?shù)氖掷m(xù)費(fèi)，我們的壓力很大?！边@位財(cái)務(wù)人員舉例說，假如顧客前來購買車輛，通過刷信用卡支付30萬元，4S店的手續(xù)費(fèi)高達(dá)1800元，這嚴(yán)重?cái)偙×?S店的利潤，所以才不得已采取這種方式。
這位財(cái)務(wù)人員告訴記者,他們會事先告知顧客，但沒法提供任何票據(jù)。
一位從事汽車修理行業(yè)多年的范先生表示，目前行內(nèi)確實(shí)存在這種刷信用卡的手續(xù)費(fèi)需要消費(fèi)者自己買單的情況，但大都發(fā)生在一些較大的4S店。
銀聯(lián)：
顧客不必支付手續(xù)費(fèi)
11月1日，記者撥打銀聯(lián)熱線反映了這一情況。銀聯(lián)熱線的工作人員確認(rèn)，商家不應(yīng)該向顧客收取該筆費(fèi)用，此筆費(fèi)用需要退還消費(fèi)者。銀聯(lián)方面會將此情況反饋到這個(gè)商家的收單銀行，由收單行進(jìn)行處理。這位工作人員表示，“顧客被收取費(fèi)用，與銀聯(lián)并沒有任何關(guān)系?！?
目前在中山市一國有大型銀行任支行行長的程先生告訴記者，商家的做法肯定不對，王小姐可以向4S店要回這筆費(fèi)用。
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