2011年以來，光大銀行信用卡中心全面推行精益管理工作，加快內(nèi)部工作流程，降低運(yùn)營成本。推行精益管理后，光大銀行卡中心累計節(jié)約運(yùn)營成本逾800萬元。
運(yùn)行成本節(jié)約下來后，該行卡中心后臺運(yùn)營工作效率提升30%。如：電子賬單發(fā)送周期項目將電子賬單發(fā)送時間從原來7—8天縮短至2天，效率提高3倍；錯入賬工單處理時效提升80%以上。
以短信項目為例，通過系統(tǒng)改造，解決了短信內(nèi)容顯示不全、亂碼等問題，每月約有6500條短信字符不規(guī)范現(xiàn)象降為0，極大提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了客戶滿意度；短信合并項目，使兩條短信變?yōu)橐粭l，每月節(jié)約短信10萬條，客戶閱讀感受卻提升了。以前客戶如未開通自動關(guān)聯(lián)購匯還款功能，即使客戶人民幣賬戶有足夠貸方余額，但仍會形成外幣賬戶逾期。經(jīng)意見收集及可行性論證，信用卡中心開發(fā)了人民幣余額自動購匯還款功能，極大方便了客戶，杜絕了類似現(xiàn)象發(fā)生。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，光大銀行信用卡中心將持續(xù)推進(jìn)精益管理，力爭實現(xiàn)全年節(jié)約成本1000萬元、百萬客戶工單率降至0.5%、百萬客戶投訴率降至5.5的總體目標(biāo)。
