上周日想起換卡之事，發(fā)現還沒收到卡片，于是就給客服打電話咨詢。然而沒有想到的是，客服告知卡片已經寄出，問之郵寄地址，客服回答需我來提供。我一下子懵圈了，這些年換了很多單位和地址，到底這張卡備案的是哪個地址實在記不住，試著提了幾個都不對?？头峁┝肃]寄單號，自行查詢。最后只得將現在的單位地址進行了變更。在向客服提出能否重新發(fā)卡的請求時，被告知重新發(fā)卡按補卡收費，遂停止咨詢。忽然想起之前另外一家銀行有發(fā)生了類似事件，但是這家銀行很痛快的重新郵寄了卡片。
通過客服提供的快遞單號查詢，原來卡片被寄到了2011年以前在上海工作的原單位地址，總算知道該卡片的蹤跡。從投遞信息中看到，該郵件處于“投遞-退回-再投遞”的狀態(tài)，周日又被簽收，我得時刻關注著這張卡是否會被激活被盜用了。
從這個寄卡的掛號信投送的過程中，可以說這是銀行應該改進的“BUG”。盡管信用卡章程中要求持卡人一旦有了信息變化應該及時向客服申請修改，但是隨著人員流動性加大，個人信息變化越來越頻繁，持卡也越來越多，而很容易忽視的就是向卡中心進行個人信息的變更。我們經?？梢栽诠镜那芭_發(fā)現離職員工的卡片或賬單信函。如果一旦被不法分子獲得，很容易造成個人信息的泄露，對持卡人或銀行造成經濟損失。
反思自己的確應該進行信息變更，但是似乎只進行了電話的變更，之所以沒有進行公司信息的變更，是因為本期的這張卡在幾年前順利收到。雖然曾經在上海工作過，但2011年就已經返回北京，且本期卡片的有效期即便是五年的，也應該是在返回北京后才進行了更換。那么既然本期卡已經收到過，為何此次這次更換卡又寄往上海原工作地址。這確實有些難以理解。
為此，本文的主旨是提醒銀行要注意到這個問題。盡管由于變更個人信息，并由此產生一些問題的原因也有持卡人的責任，但是作為發(fā)卡銀行還是要考慮到這種服務細節(jié)的變化，很多持卡人都是因為未能變更信息，造成不能收到卡片或者不能收到賬單，而形成卡片被盜或形成了逾期現象。
作為銀行，應該能夠及時抓住持卡人更換信息的這個細節(jié)，及時提醒持卡人其它信息是否有所變更。在前文所屬中，實際上銀行在郵寄前是發(fā)送了短信提示服務的，只是如果在提供郵寄卡片的短信時，是否可以考慮將預留郵寄地址的主要信息屏蔽后發(fā)送給持卡人確認：您預留的寄送地址是“北京市海淀區(qū)****(可遮蓋)路***(可遮蓋)號，如需變更，請致電本行客服”的信息，提醒用戶卡片將寄往這個地址，而該郵寄地址是否正確并需要更改，讓持卡人知道卡片將被寄往該地址，如果不對，就會主動進行變更，否則很容易讓持卡人產生默認地址是應該可以收到卡片的誤解。如果這次換卡短信提示中，注明郵寄地址，就不會出現將卡片寄到上海的問題出現，造成不必要的麻煩。
俗話說，細節(jié)決定成敗，是服務上一點細節(jié)就能反映出很多問題。銀行有提高服務質量的責任和義務，因此也應該更多地考慮如何改進自己的服務方式，而不要因為持卡人沒有做到，就忽視了這種服務細節(jié)問題的關注。
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