上周日想起換卡之事，發(fā)現(xiàn)還沒收到卡片，于是就給客服打電話咨詢。然而沒有想到的是，客服告知卡片已經(jīng)寄出，問(wèn)之郵寄地址，客服回答需我來(lái)提供。我一下子懵圈了，這些年換了很多單位和地址，到底這張卡備案的是哪個(gè)地址實(shí)在記不住，試著提了幾個(gè)都不對(duì)?？头峁┝肃]寄單號(hào)，自行查詢。最后只得將現(xiàn)在的單位地址進(jìn)行了變更。在向客服提出能否重新發(fā)卡的請(qǐng)求時(shí)，被告知重新發(fā)卡按補(bǔ)卡收費(fèi)，遂停止咨詢。忽然想起之前另外一家銀行有發(fā)生了類似事件，但是這家銀行很痛快的重新郵寄了卡片。
通過(guò)客服提供的快遞單號(hào)查詢，原來(lái)卡片被寄到了2011年以前在上海工作的原單位地址，總算知道該卡片的蹤跡。從投遞信息中看到，該郵件處于“投遞-退回-再投遞”的狀態(tài)，周日又被簽收，我得時(shí)刻關(guān)注著這張卡是否會(huì)被激活被盜用了。
從這個(gè)寄卡的掛號(hào)信投送的過(guò)程中，可以說(shuō)這是銀行應(yīng)該改進(jìn)的“BUG”。盡管信用卡章程中要求持卡人一旦有了信息變化應(yīng)該及時(shí)向客服申請(qǐng)修改，但是隨著人員流動(dòng)性加大，個(gè)人信息變化越來(lái)越頻繁，持卡也越來(lái)越多，而很容易忽視的就是向卡中心進(jìn)行個(gè)人信息的變更。我們經(jīng)?？梢栽诠镜那芭_(tái)發(fā)現(xiàn)離職員工的卡片或賬單信函。如果一旦被不法分子獲得，很容易造成個(gè)人信息的泄露，對(duì)持卡人或銀行造成經(jīng)濟(jì)損失。
反思自己的確應(yīng)該進(jìn)行信息變更，但是似乎只進(jìn)行了電話的變更，之所以沒有進(jìn)行公司信息的變更，是因?yàn)楸酒诘倪@張卡在幾年前順利收到。雖然曾經(jīng)在上海工作過(guò)，但2011年就已經(jīng)返回北京，且本期卡片的有效期即便是五年的，也應(yīng)該是在返回北京后才進(jìn)行了更換。那么既然本期卡已經(jīng)收到過(guò)，為何此次這次更換卡又寄往上海原工作地址。這確實(shí)有些難以理解。
為此，本文的主旨是提醒銀行要注意到這個(gè)問(wèn)題。盡管由于變更個(gè)人信息，并由此產(chǎn)生一些問(wèn)題的原因也有持卡人的責(zé)任，但是作為發(fā)卡銀行還是要考慮到這種服務(wù)細(xì)節(jié)的變化，很多持卡人都是因?yàn)槲茨茏兏畔?，造成不能收到卡片或者不能收到賬單，而形成卡片被盜或形成了逾期現(xiàn)象。
作為銀行，應(yīng)該能夠及時(shí)抓住持卡人更換信息的這個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)提醒持卡人其它信息是否有所變更。在前文所屬中，實(shí)際上銀行在郵寄前是發(fā)送了短信提示服務(wù)的，只是如果在提供郵寄卡片的短信時(shí)，是否可以考慮將預(yù)留郵寄地址的主要信息屏蔽后發(fā)送給持卡人確認(rèn)：您預(yù)留的寄送地址是“北京市海淀區(qū)****(可遮蓋)路***(可遮蓋)號(hào)，如需變更，請(qǐng)致電本行客服”的信息，提醒用戶卡片將寄往這個(gè)地址，而該郵寄地址是否正確并需要更改，讓持卡人知道卡片將被寄往該地址，如果不對(duì)，就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行變更，否則很容易讓持卡人產(chǎn)生默認(rèn)地址是應(yīng)該可以收到卡片的誤解。如果這次換卡短信提示中，注明郵寄地址，就不會(huì)出現(xiàn)將卡片寄到上海的問(wèn)題出現(xiàn)，造成不必要的麻煩。
俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，是服務(wù)上一點(diǎn)細(xì)節(jié)就能反映出很多問(wèn)題。銀行有提高服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)，因此也應(yīng)該更多地考慮如何改進(jìn)自己的服務(wù)方式，而不要因?yàn)槌挚ㄈ藳]有做到，就忽視了這種服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注。
更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注專業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)——卡寶寶網(wǎng)（http://www.readingspeakeasy.com〕 卡寶寶網(wǎng)同時(shí)為您提供更多銀行信用卡的優(yōu)惠信息、信用卡指南、信用卡攻略，讓您更好地使用信用卡。
