又到一年一度的315，消費(fèi)維權(quán)再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)起了消費(fèi)投訴大調(diào)查，截止北京時(shí)間3月4日16:00，有超過(guò)115萬(wàn)的網(wǎng)友參與了投票。在信用卡消費(fèi)類投訴的調(diào)查中，華夏銀行、浦發(fā)銀行和交通銀行成為被投訴最多的公司。
華夏銀行信用卡（共計(jì)284444票，占比36.65%）：消費(fèi)者投訴精英卡在未知情情況下扣除年費(fèi)1360元。
浦發(fā)銀行信用卡（共計(jì)271422票，占比34.97%）：被投訴信用卡萬(wàn)用金利息亂收費(fèi)，涉嫌高利貸。
交通銀行信用卡（共計(jì)151283票，占比19.49%）：用戶投訴稱交通銀行信用卡疫情期間頂風(fēng)作案，暴力催收。
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型調(diào)整、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)等多重因素影響，銀行業(yè)消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，在銀行信用卡類的投訴調(diào)查中，涉嫌高利貸、惡意催收、強(qiáng)制扣費(fèi)成為被反映最多的不良現(xiàn)象。
信用卡業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，面對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變思想、妥善應(yīng)對(duì)，主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，正視投訴所揭示問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，補(bǔ)足短板，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
