暑假從美國回來探親的留學生湯銘這幾天為買機票的事大傷腦筋。他在國外已經(jīng)習慣了從航空公司官方網(wǎng)站直接購票，價格比大型商旅平臺要實惠。但頗為意外的是，目前國內(nèi)絕大多數(shù)航空公司網(wǎng)站直銷都不支持信用卡支付，他在國航、東航、南航、春秋航空等網(wǎng)站接連碰壁。
“為買機票跑一趟代理點，或者等著送票上門太費時間，網(wǎng)上支付多省事?！睖懜嬖V記者，國際上主流航空公司的網(wǎng)站直銷都能直接用信用卡支付，輸卡號、有效期、三位校驗碼，幾秒鐘就輕松完成。有出國自助旅游經(jīng)歷的人也深有感觸，國內(nèi)發(fā)行的信用卡，在國外航空公司網(wǎng)站購票幾乎暢行無阻。
與此形成鮮明對比的是，國內(nèi)航空公司官網(wǎng)直銷幾乎都依賴于網(wǎng)銀系統(tǒng)，即購票者必須有注冊的個人網(wǎng)上銀行賬戶，通過U盾或口令驗證完成借記卡、信用卡的支付?！拔以瓉淼墓ば芯W(wǎng)銀早過期了，最后是朋友用他的網(wǎng)銀代我支付，一會兒U盾感應(yīng)不靈敏，一會兒老長的密碼輸錯了，折騰好半天才搞定，看著都累。要是無親無故的外國人，上航空公司官網(wǎng)買國內(nèi)機票更沒指望。”湯銘感慨。
記者就此咨詢了多家航空公司，南航、東航、國航客服人員均表示，在其官網(wǎng)購票不能直接使用信用卡支付，必須通過網(wǎng)銀系統(tǒng)，而電話購票可以使用信用卡。“主要是擔心有安全漏洞，進一步完善后應(yīng)該會逐步接受信用卡支付?！眹椒矫婊貞?yīng)說。另外，東航已經(jīng)開始嘗試信用卡支付，其官網(wǎng)上的一則消息稱，在正在進行的某優(yōu)惠活動期間通過東航官網(wǎng)購買機票，可用“工銀東航聯(lián)名信用卡”進行支付。
相對而言，海航網(wǎng)上支付走在了前面，目前支持工行、建行、興業(yè)、中信、平安、中行六家銀行的信用卡進行網(wǎng)上在線支付，其他的銀行則暫時不支持。但如果購買的機票為特價票，將不能選擇信用卡支付。
為什么攜程、藝龍等商旅平臺都能接受各種信用卡網(wǎng)上支付，航空公司卻如此謹小慎微？
“網(wǎng)銀支付幾乎是中國特色?！币晃徊辉妇呙暮娇諛I(yè)內(nèi)專家分析，主要原因是國內(nèi)信用環(huán)境惡劣，即便是網(wǎng)銀支付，銀行U盾也不斷升級防止被破譯，大量關(guān)于網(wǎng)上支付信息被盜用的消息更讓消費者如驚弓之鳥，簡單便捷的信用卡支付自然備受冷落。另一方面，國內(nèi)航空公司低成本的官網(wǎng)直銷比重還太低，顯然不愿意為旅客的支付便捷而冒資金安全的風險。“不管哪家銀行跟航空公司談信用卡支付，首先一條就是簽先行賠付協(xié)議，不管誰的責任，只有持卡人利益受損，航空公司得先賠錢。國際上也規(guī)定，只要信用卡真實持有者拒絕付款，被盜用的消費金額只能由接受支付的網(wǎng)站買單?！鄙鲜鋈耸客嘎?。
數(shù)據(jù)顯示，國外強勢航空公司的網(wǎng)站直銷比例已超50%，大幅下降的營銷成本使其愿意擔信用卡支付的風險。而國內(nèi)傳統(tǒng)航空公司，目前網(wǎng)站直銷比例最高不超過10%，擴大信用卡支付的動力明顯不足，還比較安于為攜程等大型商旅平臺支付機票代理費用。不過從長期看，機票網(wǎng)上銷售信用卡支付將是必然趨勢，購票流程不便必然導(dǎo)致商務(wù)旅客的流失。記者昨日下午查詢各航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，同一日期、同一個航班的價格，官網(wǎng)直銷普遍比攜程網(wǎng)要便宜。如果支付環(huán)節(jié)能迅速改善，應(yīng)該會吸引更多旅客選擇航空公司網(wǎng)上直銷的購票模式。
