接到銀行客服人員打來(lái)的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)電話該怎么辦呢？市民王女士可能會(huì)用自己的親身經(jīng)歷告訴你要多問(wèn)幾個(gè)為什么，以防增加不必要的消費(fèi)。而銀行專(zhuān)業(yè)人士則會(huì)告訴你，要注意的可不止是“多問(wèn)幾個(gè)為什么”這么多。
最近，家住市區(qū)豪門(mén)花園二期的市民王女士致電本報(bào)熱線反映，她辦了某行的信用卡之后便接到了“021385*****”的客服電話，客服人員稱(chēng)由于她還賬及時(shí)，被該行定位為優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在可以享受大額度分期付款業(yè)務(wù)，開(kāi)辦該業(yè)務(wù)，只要一次性刷信用卡超過(guò)1500元，就能將她的刷卡賬單變成分期付款服務(wù)，每期給一點(diǎn)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)就可以。在交流中，王女士發(fā)現(xiàn)客服人員的意思是只要激活這項(xiàng)業(yè)務(wù)以后，不管王女士有沒(méi)有想分期付款的意愿，只要用該信用卡刷滿1500元就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為分期付款，且要承擔(dān)每期的手續(xù)費(fèi)。王女士感到這樣的業(yè)務(wù)對(duì)她的消費(fèi)自由造成了妨礙，于是婉拒了該業(yè)務(wù)。王女士告訴記者，希望可以用她的經(jīng)歷來(lái)提醒市民，接到類(lèi)似客服電話時(shí)一定要多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，以防掉進(jìn)“消費(fèi)陷阱”。
為此，記者請(qǐng)教了市內(nèi)銀行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，為持有信用卡的市民支上幾招。第一，接到電話先要辨真假，盡量不要透露自己的個(gè)人信息。第二，多問(wèn)幾個(gè)為什么?？头藛T在介紹一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)往往介紹的都是該業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)淡化費(fèi)用等方面的問(wèn)題，作為持卡人一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么；第三，懂得對(duì)推銷(xiāo)說(shuō)“不”很重要。該專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，常常有客服人員會(huì)說(shuō)這樣一句話，您可以先免費(fèi)激活開(kāi)通，如果不滿意這項(xiàng)服務(wù)可以再撥打客服電話注銷(xiāo)。消費(fèi)者在開(kāi)通之后往往怕麻煩，會(huì)想著等有時(shí)間的時(shí)候再打電話注銷(xiāo)，于是一拖再拖，不知不覺(jué)中這項(xiàng)業(yè)務(wù)就被保留下來(lái)了，日后面對(duì)賬單才會(huì)大呼上當(dāng)。與其這樣，還不如早點(diǎn)說(shuō)“不”，減少不必要的消費(fèi)。
