截止2011年7月，光大信用卡計(jì)發(fā)量突破一千萬張。2010年發(fā)行的“綠色零碳信用卡”也在短時間內(nèi)交出了發(fā)卡量10萬余張的驕人成績。2004年光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的7年時間，光大銀行信用卡中心堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，“一切以品質(zhì)為先”的思想，以“本土化道路”為主要路線，逐步實(shí)現(xiàn)了由“質(zhì)”到“量”的轉(zhuǎn)化。
光大銀行是國內(nèi)較早開展信用卡業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行之一，已累計(jì)發(fā)卡突破1000萬張，成功躋身國內(nèi)信用卡行業(yè)第一陣營。截至目前，光大銀行發(fā)行了40余款信用卡產(chǎn)品，涉及文化、公益、運(yùn)動等不同領(lǐng)域。同時創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)眾多第一，第一家推出銀聯(lián)白金卡、VISA無限卡等產(chǎn)品，并形成普金卡、鈦金卡、白金卡和無限卡客戶的差異化服務(wù)體系。近年來，該行信用卡中心構(gòu)建了完善的全面風(fēng)險管理體系，確保了信用卡業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。截至2010年底，光大銀行信用卡半年以上損失率1.22%，低于9家全國性股份制商業(yè)銀行平均水平。
改變，尋求一種動態(tài)化的平衡
面對中國經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)和大眾消費(fèi)習(xí)慣的更新?lián)Q代，信用卡不僅僅作為一種快速便捷的理財(cái)消費(fèi)方式，更成為了許多消費(fèi)者的生活必需品。針對于此，光大銀行也對光大信用卡不斷修整，尋求一種動態(tài)化的平衡。
近些年來，已經(jīng)不再有人消費(fèi)時還是數(shù)著一摞摞的票子了。這屬于八十年代的動作已經(jīng)漸漸消逝。后“數(shù)錢時代”，我們迎來的是“洗牌時代”。越來越多的銀行卡給人們的生活帶來眾多不便。每每要消費(fèi)，就好像在洗撲克牌。就此，光大銀行信用卡在國際上首創(chuàng)存貸合一卡，標(biāo)志著真正意義上的借記卡與信用卡整合產(chǎn)品的誕生。當(dāng)客戶刷卡消費(fèi)時，若卡片信用額度不足，系統(tǒng)可以將儲蓄賬戶中的存款自動劃轉(zhuǎn)至消費(fèi)賬戶，以進(jìn)行消費(fèi)；客戶取現(xiàn)時，若儲蓄賬戶中活期儲蓄余額不足，系統(tǒng)可以將消費(fèi)賬戶的可用取現(xiàn)額度自動劃轉(zhuǎn)至儲蓄賬戶，以完成交易。如此合而為一的功能散發(fā)著簡化生活的智慧，吸引著眾多信用卡用戶，獲得了巨大的成功。
在這個倡導(dǎo)低碳環(huán)保的年代，用卡環(huán)保也被提到了日程上了。環(huán)保，是全世界尋求動態(tài)化平衡的首要任務(wù)。繼哥本哈根聯(lián)合國氣候變化大會之后，“低碳”一詞急劇蔓延金融領(lǐng)域，為支持節(jié)能減排，光大銀行推出的“綠色零碳信用卡”獨(dú)具卡片可回收、碳足跡計(jì)算器、邀約購碳計(jì)劃、環(huán)保賬單等六大獨(dú)特的綠色環(huán)保功能。作為一家負(fù)責(zé)任的國有股份制商業(yè)銀行，在承擔(dān)社會責(zé)任，履行社會義務(wù)方面，再次站到了同業(yè)前列。
以社會責(zé)任為己任，以簡化、便利生活作出的不斷調(diào)整和產(chǎn)品研發(fā)，光大銀行信用卡中心不斷尋求著一種動態(tài)化的平衡，走出了更適合中國的一條道路。
質(zhì)達(dá)而量自滿
我們平時所談的質(zhì)，可以由兩個方面來看。其一是自然的質(zhì)，也就是“質(zhì)地”，看得見摸得著的東西。另一個則是效用的質(zhì)，也就是所謂的“質(zhì)量”。對于家具、電器等有硬件考究的產(chǎn)品而言，消費(fèi)者看重的質(zhì)量多指自然的質(zhì)。而金融類產(chǎn)品，無可厚非需要對消費(fèi)者有更好的效用。
事實(shí)上，滿足產(chǎn)品使用者的需求才是質(zhì)量的重中之重。隨著人們的心理需求被滿足，質(zhì)也不斷增長的。當(dāng)我們具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)時，光大銀行信用卡業(yè)務(wù)那樣的細(xì)分便能更提升客戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。當(dāng)我們的需求不斷被滿足，就更加需要一個動態(tài)中尋求平衡的角色來進(jìn)一步的滿足我們。
“量的積累才會引發(fā)質(zhì)的飛躍”，這是我們最常說的一句話。而對于產(chǎn)品而言，我們要反過來想這個問題。只有質(zhì)的飛躍和不斷更新進(jìn)步，才能有消費(fèi)者購買該產(chǎn)品量的積累，葛優(yōu)說的好，“我相信群眾”，這樣的消費(fèi)者明顯占多數(shù)。光大千萬張卡的發(fā)行量給我們更高的起點(diǎn)和更大的信心，而事實(shí)也多次證明，群眾的眼睛是雪亮的。
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