隨著信用卡快速進(jìn)入尋常百姓家，時(shí)下，一個(gè)人持有三五張卡早已不是新鮮事。不過(guò)，信用卡雖多，并不意味著用起來(lái)定能方便，相反還有可能給持卡人帶來(lái)諸多的煩惱，如未開(kāi)卡卻要交年費(fèi)、分期付款購(gòu)物免息不免費(fèi)、卡內(nèi)額度刷多了要交超限費(fèi)等。就算持卡人不勝其擾，一“怒”銷(xiāo)卡，卻也不是想銷(xiāo)就能銷(xiāo)得了。
瞧，近日就有網(wǎng)友向他人討教：“我想銷(xiāo)卡，客服說(shuō)卡里還有余額，須先清零才能銷(xiāo)。但銀行同時(shí)規(guī)定銷(xiāo)卡前若要取出卡內(nèi)余額，會(huì)被視為信用卡取現(xiàn)，須收千分之五的手續(xù)費(fèi)，每筆最低5元，并承擔(dān)每日萬(wàn)分之五的利息。難道一定要交這筆冤枉錢(qián)才行嗎？”顯然，該網(wǎng)友碰上的就是設(shè)有“信用卡內(nèi)有余額不得注銷(xiāo)”規(guī)定的銀行。但日常生活中，許多人用ATM為信用卡還款時(shí)，常會(huì)為了湊整數(shù)多還幾十元。倘這部分溢繳款只能在被視為提現(xiàn)并交納手續(xù)費(fèi)后，信用卡才能注銷(xiāo)，自然令持卡人“抓狂”。
與這位網(wǎng)友相比，還有些持卡人的遭遇更為離譜。報(bào)載，周先生為幫助在銀行任職的朋友完成發(fā)卡任務(wù)，辦理了一張信用卡，當(dāng)時(shí)朋友稱不開(kāi)卡不會(huì)有費(fèi)用。誰(shuí)知一年后，周先生收到銀行通知，稱其欠交年費(fèi)。他就聯(lián)系客服，被告知那是“自動(dòng)開(kāi)卡服務(wù)”，一年刷三次卡可免年費(fèi)，但須先把所欠年費(fèi)還了才行。不得已，周先生到銀行還了欠費(fèi)，并提出銷(xiāo)卡。柜員卻說(shuō)他根本沒(méi)開(kāi)過(guò)卡，若想注銷(xiāo)，須先開(kāi)卡。雖知與客服所言“自動(dòng)開(kāi)卡服務(wù)”不符，但苦于沒(méi)有證據(jù)，周先生只好開(kāi)卡。再次提出注銷(xiāo)，又被告之須在開(kāi)通一年并刷卡三次后才行。就這樣，他的卡至今未銷(xiāo)，如此兜了一圈，反被銀行“耍了一把”。
除了上述事例，還是諸多持卡人投訴銷(xiāo)卡難的報(bào)道見(jiàn)于媒體。如一些銀行規(guī)定銷(xiāo)卡須通過(guò)人工客服辦理，去網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)無(wú)效；有的銀行對(duì)于要銷(xiāo)卡的客戶總是拖延時(shí)間，從一周到一個(gè)半月不等；還有的銀行對(duì)于申請(qǐng)銷(xiāo)卡的客戶，總是“死纏爛打”詢問(wèn)原因，除了要客戶報(bào)出身份證號(hào)、出生年月，甚至還要詢問(wèn)其屬相，實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)。
對(duì)于銀行為銷(xiāo)卡設(shè)置重重障礙之舉，人們自然不滿，因?yàn)檫@正如日常購(gòu)物退貨，商家（銀行）先是熱情地用禮品、折扣等“誘惑”向客戶推銷(xiāo)商品（信用卡），一旦后者提出退貨（銷(xiāo)卡），商家（銀行）的熱情也就不復(fù)存在。
誠(chéng)然，銀行重視信用卡市場(chǎng)的“情結(jié)”，我們可以理解，畢竟作為一項(xiàng)重要的中間業(yè)務(wù)，銀行每年都要花費(fèi)大量人力、物力去提高發(fā)卡量。此間，若有客戶想銷(xiāo)卡，銀行自然千方百計(jì)“挽留”。但必須提醒銀行的是，《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，發(fā)卡行應(yīng)當(dāng)提供信用卡銷(xiāo)戶服務(wù)，在確認(rèn)信用卡賬戶沒(méi)有未結(jié)清款項(xiàng)后及時(shí)為持卡人銷(xiāo)戶。由此，持卡人對(duì)于開(kāi)卡或銷(xiāo)卡，實(shí)際完全擁有自主權(quán)。現(xiàn)在銀行一味獨(dú)斷地對(duì)銷(xiāo)卡設(shè)“卡”并無(wú)道理，其結(jié)果只會(huì)冷了客戶的心。
總之，銀行想要長(zhǎng)期留住客戶，關(guān)鍵還是本身能推出更多更新以及具有吸引力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倘一直“秉承”開(kāi)卡銷(xiāo)卡前后判若兩人的狀態(tài)，對(duì)待持卡人的態(tài)度反復(fù)無(wú)常，就別指望能獲得客戶的信任。
