鄂州農(nóng)行送的加油卡與現(xiàn)金，消費(fèi)者退回銀行的快遞單
連日來，媒體網(wǎng)站紛紛報(bào)道中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司鄂州分行（以下簡稱鄂州農(nóng)行），在開展刷農(nóng)行信用卡享受優(yōu)惠活動(dòng)過程中，對(duì)全市一批金穗標(biāo)準(zhǔn)雙幣VISA普卡不實(shí)行優(yōu)惠政策，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。目前，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行已對(duì)消費(fèi)者作出賠禮道歉，但銀行的送禮請(qǐng)客行為被消費(fèi)者拒絕。
2016年4月23日，鄂州市民周星先生在就餐時(shí)參加刷農(nóng)行信用卡滿120元，減40.01元優(yōu)惠活動(dòng)，但在結(jié)賬時(shí)并未享受到優(yōu)惠處理。隨后，周星先生向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)投訴。
事發(fā)后，鄂州農(nóng)行信用卡中心負(fù)責(zé)人周志良帶領(lǐng)員工向消費(fèi)者周星先生贈(zèng)送100元的加油卡，被周星先生拒絕并發(fā)快遞退回銀行。而后，鄂州農(nóng)行又安排汪姓女職員向消費(fèi)者送現(xiàn)金600元，又被拒絕退回銀行。
無奈，鄂州農(nóng)行辦公室副主任佘運(yùn)華帶領(lǐng)人員登門賠禮道歉，并稱此次刷農(nóng)行信用卡享優(yōu)惠活動(dòng)是總行與商家制定的細(xì)則，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行只負(fù)責(zé)提供信用卡數(shù)據(jù)。而在信用卡數(shù)據(jù)錄入時(shí)，由于員工“操作失誤”，將全市一批農(nóng)行金穗標(biāo)準(zhǔn)雙幣VISA普卡號(hào)段數(shù)據(jù)錄掉，故而導(dǎo)致部分信用卡用戶無法享受優(yōu)惠活動(dòng)。
鄂州農(nóng)行辦公室副主任佘運(yùn)華再三表示，銀行存在過錯(cuò)。目前，已經(jīng)聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司湖北省分行，正在更新農(nóng)行POS機(jī)數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者周星先生表示，鄂州農(nóng)行在沒有征得他本人同意與不知情的情況下，銀行信用卡中心人員單方面在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向其賬戶轉(zhuǎn)存40.01元。此種做法，他表示無法接受，并認(rèn)為銀行的做法有點(diǎn)強(qiáng)暴的感覺。
周星先生強(qiáng)調(diào)說，鄂州農(nóng)行若要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或彌補(bǔ)，應(yīng)在工商部門的調(diào)解與見證下，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償，而不是單方面將自己的意愿強(qiáng)加給別人。
目前，消費(fèi)者周星先生正在等待鄂州工商部門的處理結(jié)果。
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