自7月1日銀行34項服務(wù)收費取消后，仍有部分銀行改名目再收費，銀行收費再度成為輿論焦點。昨天，中國銀監(jiān)會和中國銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉行發(fā)布會稱，中國銀行業(yè)服務(wù)項目共計1076項，其中226項免費，占比21%；收費項目850項，占比79%。這是官方首度公布中國銀行業(yè)服務(wù)項目總量。
大型商業(yè)銀行收費項目七年增104%
中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平介紹，在銀行業(yè)服務(wù)項目中，個人業(yè)務(wù)服務(wù)項目總計276項，其中有償項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等七大類共196項，免費服務(wù)項目占29%。對公業(yè)務(wù)服務(wù)項目總計800項，部分銀行對公業(yè)務(wù)免費項目共計146項，占比18%。
與2003年銀行服務(wù)產(chǎn)品與項目比較，大型商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104%；股份行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目354個，增長了55%。
中銀協(xié)擬推提高信息透明度規(guī)范
“中國銀行業(yè)在服務(wù)收費方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分，給消費者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導(dǎo)消費者選擇不夠?！睏钤倨奖硎?，據(jù)他透露，中銀協(xié)醞釀年內(nèi)推出關(guān)于引導(dǎo)提高信息透明度的相關(guān)規(guī)范。
他同時表示，不應(yīng)籠統(tǒng)反對銀行服務(wù)收費項目總量的增長，而應(yīng)關(guān)注收費服務(wù)是否合規(guī)合理，遏制質(zhì)價不相符的收費項目。楊再平指出，如果每項銀行收費服務(wù)合規(guī)合理，并讓消費者享受到質(zhì)價相符乃至超值的金融服務(wù)，這樣的收費服務(wù)就能增加消費者的凈福利，增加社會總福利，就多多益善。只有按照等價交換原則市場化運作，人民群眾對銀行服務(wù)的需求才能夠得到滿足，這是經(jīng)濟社會及銀行業(yè)發(fā)展的規(guī)律所決定的。
銀行熱點收費項目回應(yīng)
密碼掛失費 考慮到理解上的歧義，7月5日銀監(jiān)會召開緊急會議，叫停四大行“密碼掛失費”；從7月6日起四大行已不再收取。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會調(diào)研，北京地區(qū)15家銀行網(wǎng)點，均已停止收取。
跨行取款手續(xù)費 ATM跨行取款手續(xù)費不屬于34項免除范圍。
個人短信通知費 征收個人短信通知費需提前與客戶聯(lián)系溝通，如客戶選擇開通則開始收費，反之不收費。如無法聯(lián)系到客戶，沒有得到確認，默認不開通，即不收費。此項收費不屬于34項免除范圍。
小額賬戶管理費 已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）屬免除范圍，但未綁定任何業(yè)務(wù)，只做存取款之用的賬戶仍收取小額賬戶管理費。招行負責人表示，小額賬戶管理費為借記卡收取，信用卡年費為信用卡收取費用，兩者對象不同，不存在重復(fù)收費問題。
轉(zhuǎn)賬失敗仍收手續(xù)費 銀監(jiān)會高管表示，客戶轉(zhuǎn)賬匯款時，匯款指令下達至央行清算系統(tǒng)需收取清算費用。即使客戶由于自身原因造成轉(zhuǎn)賬失敗，這筆清算費用仍要收取。這筆費用與郵票類似，即寄信人由于自身失誤，信件無法到達收件人手中，仍需要為郵票付費。（蘇曼麗）
頻繁收費致銀行滿意度下降
全球市場信息服務(wù)公司J.D.Power亞太公司昨天公布2011年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，今年零售銀行總體滿意度從去年的693分下降至685分（1000分制）。下降的主要原因是在過去一年內(nèi)開始實施的多項服務(wù)收費，其中包括跨行ATM交易費用和賬戶維護費用，令客戶不滿意，造成收費方面滿意度下降55分。
據(jù)了解，此項研究涉及在華開展業(yè)務(wù)的23家銀行，研究對16個城市的5540名零售銀行客戶進行了調(diào)查。雖然表示經(jīng)歷收費增加的客戶略有減少，但對于問題解決的平均滿意度從775分降至755分。
J.D.Power全球金融服務(wù)副總裁RockwellClancy表示，隨著銀行在提升盈利能力方面的壓力增大，預(yù)期評估和增加費用的舉措將會延續(xù)。但研究顯示，主動告知收費項目及其所帶來的價值可很大程度上避免收費導(dǎo)致的滿意度下降。
在此次研究涵蓋的23家銀行中，招商銀行名列榜首。這是該行連續(xù)第三年獲得該項研究的最高分。浦發(fā)銀行、光大銀行分列二、三名。
