今年第一季度，郵儲銀行陜州區(qū)支行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)施科學(xué)管理，強(qiáng)力推動外拓營銷，截至3月26日，信用卡分期業(yè)務(wù)新增356.01萬元，完成市分行計(jì)劃的136%，全區(qū)排名第一位。
建立管理制度，定期進(jìn)行考核。為了拓寬信用卡營銷范圍，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定了團(tuán)隊(duì)管理制度，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的營銷激情和動力。一是建立考勤制度。外拓客戶經(jīng)理每日按時簽到，考勤表由專人負(fù)責(zé)，按周通報(bào)、按月考核。二是建立業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)制度。團(tuán)隊(duì)每周張貼業(yè)務(wù)發(fā)展時間進(jìn)度表，定期召開晨夕會，并在每日18:30之前上報(bào)當(dāng)日營銷情況。
明確人員職責(zé)，獎罰分明激勵斗志。一是團(tuán)隊(duì)設(shè)置1名電銷人員負(fù)責(zé)分期營銷、客戶回訪，其他6人分為兩個小組，分別由2名經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理擔(dān)任小組長，負(fù)責(zé)信用卡營銷、逾期催收等工作。二是兩個小組開展上周業(yè)績PK賽，對完成周進(jìn)件計(jì)劃的小組發(fā)50元團(tuán)隊(duì)紅包，組長可對小組中營銷業(yè)績突出的人員進(jìn)行二次紅包獎勵，對未完成周進(jìn)件計(jì)劃的小組通報(bào)批評。
嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，防微杜漸堵漏洞。一是建立“進(jìn)件預(yù)審制度”，由團(tuán)隊(duì)小組長負(fù)責(zé)進(jìn)件預(yù)審工作。外拓客戶經(jīng)理營銷發(fā)展的進(jìn)件必須通過小組長的審核才能寄送省行，審核內(nèi)容包括“進(jìn)件資質(zhì)、材料真實(shí)性和完成性”三方面。二是建立風(fēng)險(xiǎn)防控制度，規(guī)范營銷行為。該行實(shí)行每周進(jìn)件質(zhì)量預(yù)審?fù)▓?bào)，對違規(guī)操作人員進(jìn)行通報(bào)，規(guī)范外拓客戶經(jīng)理營銷行為。三是事前有警示，事中抓落實(shí)。在每個客戶經(jīng)理辦公桌上擺放“郵儲員工十條禁令”展示牌，提醒客戶經(jīng)理認(rèn)真落實(shí)“三親一訪”制度，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，杜絕虛假營銷。
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