“銀行每季度收我12塊錢的消費(fèi)短信訂制費(fèi)，除了能收到信用卡催還款短信外，每次的信用卡消費(fèi)短信卻收不到，導(dǎo)致信用卡被別人刷了近2萬元，我都不知情。”家住渭南市臨渭區(qū)的史女士提起自己信用卡的事情就很氣憤。
市民：辦了登記信息變更
卻從未收到消費(fèi)提醒短信
據(jù)史女士介紹，2014年9月初，她辦理了一張交通銀行信用卡，信用卡被激活的同時(shí)她還訂制開通了消費(fèi)短信提醒功能。因個(gè)人原因，去年9月，史女士在位于渭南市朝陽大街上的交通銀行渭南分行辦理了登記信息變更業(yè)務(wù)。
“營業(yè)大廳內(nèi)，我將當(dāng)初預(yù)留的電話信息進(jìn)行了變更，想著以后信用卡上有什么消息都應(yīng)該會發(fā)送到我新辦理的手機(jī)號碼上?！笔放空f，自信息變更后，她一直再未使用過該信用卡，直到今年3月10日凌晨2時(shí)29分許，她的手機(jī)接收了一條交通銀行發(fā)送的短信，讓她十分吃驚。
這條短信的主要內(nèi)容是“尊敬的用戶，您尾號為××××交行信用卡，02/08-03/07賬單已生成，應(yīng)還款19999.44，最低還款1999.94，到期還款日04月01日”等字樣。
“我半年多都沒用過交行信用卡，卻莫名欠了近2萬元，一看信息就蒙了?！笔放空f，她急忙撥打交通銀行客服電話，將自己的情況告知并凍結(jié)了信用卡。
根據(jù)史女士提供的信用卡賬單內(nèi)容顯示，2015年9月11日至2016年3月1日，史女士的信用卡先后被刷了63筆，其中最多的一次被刷了1911元，最少也被刷了19.8元。其中有9筆刷卡顯示的是“北京三快科技有限公司”，剩余的54筆刷卡信息均顯示是“美團(tuán)/大眾點(diǎn)評”。
“銀行扣除我每季度12元錢的信息提醒費(fèi)用，卻不能為我提供服務(wù)，損失了將近2萬元我都不知道，如果不能及時(shí)還款，我的信譽(yù)也會受到影響?！笔放空f，事發(fā)后她多次找到交通銀行渭南分行，但事情一直沒有得到解決。
銀行：信用卡信息更改
需選網(wǎng)上銀行或致電客服
昨日上午，在交通銀行渭南分行，華商報(bào)記者見到了負(fù)責(zé)處理史女士信用卡事宜的零售部經(jīng)理鄒芳。據(jù)了解，3月10日史女士來到交通銀行渭南分行將情況告知工作人員后，該行配合史女士進(jìn)行調(diào)查，告知其先報(bào)警。
“調(diào)取了去年9月6日史女士辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，史女士在柜臺前只是辦理了客戶信息更新業(yè)務(wù)，修改了電話號碼，并未辦理信用卡的其他業(yè)務(wù)?！编u芳說。
在一張去年9月6日史女士辦理的業(yè)務(wù)受理通知書上顯示，史女士辦理了客戶信息更新業(yè)務(wù)，修改了常用手機(jī)號碼。通知書上寫道：您在辦理安全認(rèn)證工具業(yè)務(wù)中登記的手機(jī)號碼已同步更新，若您名下的信用卡附屬卡也使用的原手機(jī)號碼簽訂增值服務(wù)，請登錄網(wǎng)上銀行或致電400客服熱線進(jìn)行修改。
鄒芳說，銀行柜臺是無法辦理信用卡信息的更改業(yè)務(wù)，只能在網(wǎng)上銀行或致電客服進(jìn)行更改。而史女士在辦理客戶信息更新過程中，并未提出要辦理信用卡的消費(fèi)短信提醒預(yù)留電話的更改。
“她只辦理了聯(lián)系電話的變更，并沒有變更銀信通業(yè)務(wù)?！编u芳說，沒有變更銀信通業(yè)務(wù)，該卡在消費(fèi)后，銀行還是會發(fā)送消費(fèi)短信到當(dāng)初所留的電話號碼上。
鄒芳表示，當(dāng)事人如果存在異議，可到公安部門報(bào)案或到法院起訴，銀行方面會提供一切需要的材料來配合調(diào)查此事?！翱赏ㄟ^司法機(jī)關(guān)判定是誰的責(zé)任，如果是我們銀行方面的責(zé)任我們會承擔(dān)，并為當(dāng)事人處理好后續(xù)事情。不是我們的責(zé)任，那后果只能用戶承擔(dān)了。”
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