上周，卡友張小姐投訴稱，自己在注銷信用卡的時(shí)候遇到了銀行方面的百般阻礙，甚至在注銷的同時(shí)還扣取了年費(fèi)。經(jīng)過一番調(diào)查后得知，銀行方面為了挽留客戶，在一些方面未盡告知義務(wù)，由于信用卡銷卡存在45天的清賬等待期，有些收費(fèi)項(xiàng)目就在該期間內(nèi)才能體現(xiàn)出來。所以，卡友在銷卡的同時(shí)，一定要仔細(xì)詢問清楚當(dāng)月的欠款及消費(fèi)情況，避免一些不必要的損失。
回顧事件：注銷信用卡后仍扣了年費(fèi)
張小姐由于信用卡數(shù)目太多，所以決定注銷一張某股份制銀行信用卡，該信用卡透支額度為6000元，賬單結(jié)賬日為每月下旬。張小姐于1月上旬將卡內(nèi)的消費(fèi)欠款全部結(jié)清后，于1月15日左右致電該行信用卡中心客服電話，進(jìn)行注銷。
但是問題來了，據(jù)張小姐反映，客服仔細(xì)詢問了注銷理由后，一再挽留張小姐保留該卡，但鑒于張小姐的堅(jiān)持，該客服在沒有告知任何注銷信用卡注意事項(xiàng)和條款的情況下，告訴張小姐需要通過預(yù)留手機(jī)號(hào)所接收的短信，才能完成注銷操作。但是張小姐于1月16日至2月5日左右多次短信注銷，均未果。
然而，等不到任何回音的張小姐，卻在2月初收到了該行發(fā)來的年費(fèi)逾期未繳納的催款短信，最后，張小姐于2月15日通過電話進(jìn)行了銷卡，并繳納了年費(fèi)，2月16日張小姐這張信用卡終于注銷成功。
市場(chǎng)現(xiàn)象：信用卡銷卡存在45天清賬期
張小姐投訴的理由有兩點(diǎn)，第一該行故意設(shè)置了注銷信用卡的難度，短信注銷顯然并不快捷和準(zhǔn)確，通過信用卡中心電話就可以直接進(jìn)行注銷。其次，該行客服未盡全告知義務(wù)，第一次申請(qǐng)注銷的時(shí)候，并未提前告知該卡還存在年費(fèi)未繳納。如果客服人員事先講清楚，張小姐完全可以暫緩注銷，等次月完成6次消費(fèi)沖抵年費(fèi)后，再注銷該卡。
某股份制銀行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人向記者坦言，信用卡申請(qǐng)容易，銷卡難已經(jīng)成為了業(yè)界共識(shí)。之所以留出45天的清賬期，銀行也有私心，如果持卡人注銷成功，銀行有150-200多元的發(fā)卡成本將付之東流，其次，銀行希望得到活躍用戶可以從中盈利，哪怕只是利用銀行的免息期。
卡寶寶信用卡專家認(rèn)為，銀行是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，取決于業(yè)務(wù)人員是否盡到了“充分告知”義務(wù)。本案中張小姐因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)人員未充分告知信用卡注銷流程而遭受了損失，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條之規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。”要求銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。
