5筆扣款，共近450元。從來沒有注冊(cè)過、也未曾使用過優(yōu)步即時(shí)用車軟件平臺(tái)的劉昆，3月8日至3月11日4天內(nèi)，連續(xù)收到了5次信用卡扣款通知。而當(dāng)事人在與優(yōu)步客服溝通后，被告知的“靜待答復(fù)”卻一直等不到回音。
國際信用卡綁定無需密碼？
根據(jù)一般消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，任何軟件如需關(guān)聯(lián)信用卡，都會(huì)向銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送動(dòng)態(tài)短信驗(yàn)證碼。但劉昆告訴記者，他從未收到過任何相關(guān)的短信驗(yàn)證消息。
為了驗(yàn)證，記者下載了“優(yōu)步-Uber”APP 并注冊(cè)。在選擇“添加付款方式”時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，如需綁定銀聯(lián)卡，則需輸入卡號(hào)、持卡人身份證號(hào)、姓名及持卡人在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。輸入完畢后，銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)上會(huì)收到一組6位動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，在平臺(tái)上輸入這組動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，才可成功綁定。
但綁定“國際信用卡”顯然要簡單得多：只需輸入信用卡卡號(hào)、信用卡有效期、卡背面3位CVV碼，無需任何動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼就可綁定。
ISG信息安全專家徐鶴軍分析，在這樣缺乏動(dòng)態(tài)驗(yàn)證、密碼輸入的信用卡支付體系下，如果有人通過復(fù)制硬卡等方式，盜取持卡人的銀行卡信息，“盜刷”幾乎暢通無阻。為了止損，持卡人要在第一時(shí)間向銀行申請(qǐng)凍結(jié)信用卡、申訴拒付，平臺(tái)也應(yīng)及時(shí)接受持卡人投訴，配合持卡人及發(fā)卡銀行的需求，對(duì)相關(guān)賬號(hào)啟動(dòng)審核、凍結(jié)等程序。
投訴渠道效率低下被吐槽
3月9日，在發(fā)現(xiàn)信用卡產(chǎn)生3筆異?？劭詈?筆異常預(yù)授權(quán)扣款通知后，劉昆立即試圖聯(lián)系優(yōu)步平臺(tái)，但優(yōu)步平臺(tái)并無處理相關(guān)事宜的投訴電話，客服只有一個(gè)Email郵箱。
無奈之下，劉昆撥通了優(yōu)步用于處理注冊(cè)司機(jī)相關(guān)事宜的“司機(jī)專線”。經(jīng)過反復(fù)溝通，客服人員“破例”記錄了他的郵箱地址，并承諾會(huì)將他的情況告知公司相關(guān)部門處理，請(qǐng)他“靜待回復(fù)”。
3月10日，劉昆的信用卡再次產(chǎn)生了1筆資金流向?yàn)閮?yōu)步平臺(tái)的異?？劭?；3月11日，之前的那筆預(yù)授權(quán)扣款正式生效。劉昆這才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，立即申請(qǐng)凍結(jié)信用卡，而優(yōu)步所謂的“回復(fù)”，至今未等到。
記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，優(yōu)步平臺(tái)上信用卡被“盜刷”的情況不算罕見。根據(jù)優(yōu)步“司機(jī)專線”的語音應(yīng)答，乘客如需反映情況，只能通過APP內(nèi)幫助版塊申訴或發(fā)郵件給優(yōu)步平臺(tái)的客服郵箱。而12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)上的大量投訴則顯示，這兩種反映渠道的反饋效率極低，有人投訴數(shù)月，卻無丁點(diǎn)回音，忍不住質(zhì)疑“優(yōu)步是否根本不想處理”。
記者聯(lián)系優(yōu)步公司，截至發(fā)稿前，仍未得到任何回復(fù)。
授權(quán)程序是否水土不服？
徐鶴軍認(rèn)為，作為一家跨國企業(yè)，優(yōu)步平臺(tái)的信用卡關(guān)聯(lián)程序在國外較為成熟的信用卡使用環(huán)境下，相對(duì)安全；，但照搬到國內(nèi)，就略顯簡單且有隱患了。在歐美國家，信用卡授權(quán)關(guān)聯(lián)時(shí)，發(fā)卡銀行會(huì)去電向持卡人確認(rèn)授權(quán)是否為本人作出，而國內(nèi)則通常在軟件內(nèi)就“一步搞定”。優(yōu)步的“水土不服”，首當(dāng)其沖就表現(xiàn)在不用密碼、不需驗(yàn)證導(dǎo)致的“盜刷”頻現(xiàn)上。他建議，為了保障消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)的正常發(fā)展，優(yōu)步應(yīng)在動(dòng)態(tài)密碼等手段上盡快跨出一步。
上海市消保委副秘書長唐健盛則表示，優(yōu)步平臺(tái)沒有任何公開直接的電話投訴渠道、客服郵箱也效率低下，這不僅是不尊重消費(fèi)者的體現(xiàn)，更是違反相關(guān)法定義務(wù)的體現(xiàn)。市消保委將會(huì)進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督。
