去年末央行一紙文件鼓勵(lì)商業(yè)銀行減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)用，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，至今已有70家銀行對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬實(shí)施免費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被“大一統(tǒng)”了之后，各家銀行在手機(jī)銀行的“顏值”、功能、便捷性、體驗(yàn)度等方面開始了新一輪比拼。日前，工行宣布將其手機(jī)銀行再度升級(jí)，增添掃碼轉(zhuǎn)賬等功能。目前，多家銀行的手機(jī)銀行已形成別具一格的特色。
拼體驗(yàn)
日前，工商銀行買入手機(jī)銀行再度升級(jí)。除了常規(guī)的查詢轉(zhuǎn)賬等，新添了節(jié)日提醒的“智服務(wù)”、掃碼轉(zhuǎn)賬等，重在提高用戶體驗(yàn)度。據(jù)了解，每個(gè)賬戶都有自己的二維碼，讓好友用手機(jī)銀行輕輕一掃，不用輸入賬戶信息就可以把錢轉(zhuǎn)給對(duì)方。
這一點(diǎn)似乎有意與支付寶、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品靠攏。眾所周知，支付寶等應(yīng)用以其快速便捷的優(yōu)勢(shì)分食了不少傳統(tǒng)銀行小額支付市場(chǎng)，用戶喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)金融的最大原因就是便捷帶來(lái)的良好的體驗(yàn)性。
銀行也在這方面下了不少功夫。在二維碼轉(zhuǎn)賬之前，華夏銀行買入就曾推出手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬。只要收款方同樣注冊(cè)了華夏的手機(jī)銀行，轉(zhuǎn)賬只需輸入對(duì)方的手機(jī)號(hào)即可。這提供了不小的便利，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)只需要從通訊錄里調(diào)出，而銀行卡號(hào)通常要問(wèn)對(duì)方才能獲取，且銀行卡號(hào)位數(shù)較多，容易輸錯(cuò)。
拼體驗(yàn)是手機(jī)銀行發(fā)展到目前追求的較高標(biāo)準(zhǔn)。此前，手機(jī)銀行在外觀、功能、便捷性等方面已不斷進(jìn)行著完善。
拼“顏值”
在這個(gè)“看臉的時(shí)代”，不僅是人，手機(jī)銀行也要拼“顏值”。主頁(yè)面給人的第一感受，往往已經(jīng)決定了用戶體驗(yàn)的一大半。
布局合理、分類清晰、圖文無(wú)歧義等是頁(yè)面基本要求，在此基礎(chǔ)上，有幾家銀行更是別出心裁。根據(jù)和訊2015手機(jī)銀行測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，民生銀行買入手機(jī)銀行充分利用了頁(yè)面空間，滑動(dòng)手機(jī)左側(cè)可查看當(dāng)?shù)厝掌?、溫度、天氣和PM值；右側(cè)是登錄界面，默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼，登錄密碼的軟鍵盤數(shù)字大而清晰，操作簡(jiǎn)單。同時(shí)，系統(tǒng)提供五款“主題皮膚”，用戶可根據(jù)個(gè)人喜好自主更換主題頁(yè)面；還可通過(guò)個(gè)人設(shè)置，選擇是否關(guān)閉推送信息和聲音提示，設(shè)計(jì)符合人性化。
北京銀行買入手機(jī)銀行主題頁(yè)面為白色，清新亮麗，圖標(biāo)大而形象，便于理解?！拔业馁Y產(chǎn)功能”比較新穎，用圖表形式展現(xiàn)了銀行賬戶中存款類和投資類資產(chǎn)信息，比較直觀。值得關(guān)注的是，其投資理財(cái)和掌上生活功能在不登錄狀態(tài)下也可查看，因此獲得測(cè)評(píng)更高的評(píng)價(jià)：“詳細(xì)內(nèi)容可吸引潛在用戶。”
拼功能
“顏值”是一個(gè)吸引客戶的開端，而手機(jī)銀行的核心仍在于功能。除了查詢、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買理財(cái)?shù)然竟δ芡?，一些手機(jī)銀行的特色服務(wù)，無(wú)疑會(huì)提升其不可替代性。
“掛號(hào)難”是困擾眾多百姓的一大難題。招行、工行、北京銀行等推出“掛號(hào)就醫(yī)”功能，用戶可通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)和醫(yī)生咨詢，合理安排就診時(shí)間，免去排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間和降低知名專家不出診的風(fēng)險(xiǎn)。
與掛號(hào)一樣需要耐心等待的是在銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。為此，民生銀行在手機(jī)銀行客戶端特別設(shè)置了“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取款”，通過(guò)手機(jī)銀行查詢周邊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可查看柜臺(tái)排號(hào)人數(shù)，擇時(shí)再去辦理業(yè)務(wù)，省去了客戶排隊(duì)時(shí)間。
此外，隨著滴滴、優(yōu)步等打車軟件的興起，線上叫車也成為一種潮流。民生銀行與滴滴打車、易到用車合作推出“車友服務(wù)”，獲得來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O服務(wù)，拓展及轉(zhuǎn)換了用戶的使用習(xí)慣，增加高頻次的服務(wù)項(xiàng)目及用戶黏性。
而在開車等一些不方便手動(dòng)輸入文字內(nèi)容的時(shí)侯，語(yǔ)音轉(zhuǎn)換文字成為用戶迫切需要的功能。興業(yè)手機(jī)銀行上線了語(yǔ)音搜索功能，用戶通過(guò)“麥克風(fēng)標(biāo)識(shí)”說(shuō)出自己的需求，語(yǔ)音系統(tǒng)就會(huì)匹配出相關(guān)信息。
從地區(qū)來(lái)看，北京銀行手機(jī)銀行具有醫(yī)保關(guān)聯(lián)功能。由于北京工作人員社保賬戶基本都掛靠在北京銀行，因此通過(guò)北京銀行手機(jī)銀行均可查詢醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶，無(wú)需登錄社保網(wǎng)站查詢。
拼便捷
在功能不斷增加之外，手機(jī)銀行另一個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)就是便捷性。
一方面，便捷體現(xiàn)在操作簡(jiǎn)便上。例如廣發(fā)手機(jī)銀行賬戶第一次登錄，需要輸入“手機(jī)號(hào)+登錄密碼”，登錄成功后手機(jī)號(hào)將被默認(rèn)，再次登錄，在不更換登錄設(shè)備狀態(tài)下，僅需登錄密碼即可成功登錄，操作簡(jiǎn)單。而多數(shù)手機(jī)銀行設(shè)定每次登錄時(shí)都重新輸入一遍手機(jī)號(hào)和密碼。
在頁(yè)面返回操作中，興業(yè)的手機(jī)銀行則較為突出。興業(yè)手機(jī)銀行常用功能設(shè)置在頁(yè)面底部，不用返回主頁(yè)再去選擇某個(gè)功能，直接從常用功能就可以跳轉(zhuǎn)，省去頻繁的操作步驟，提高了效率。
另一方面，便捷體現(xiàn)在民眾日常生活需求的服務(wù)上。目前幾乎所有手機(jī)銀行都支持繳納水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，手機(jī)充值以及電影訂座、訂酒店、訂機(jī)票火車票等；部分手機(jī)銀行支持繳納物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)，查詢外匯利率等。工行作為國(guó)有第一大行，其手機(jī)銀行還可對(duì)服務(wù)區(qū)域繳納學(xué)雜費(fèi)。
此外，針對(duì)多數(shù)手機(jī)銀行不支持自主修改“取款密碼”，招行手機(jī)銀行開通了該項(xiàng)功能，免去用戶持身份證到銀行柜臺(tái)進(jìn)行修改的周折，發(fā)揮了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高效率作用。
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