信用卡被凍結(jié)后仍被人盜刷?昨日,廣發(fā)銀行首度做客廣東民聲熱線節(jié)目,有市民反映信用卡凍結(jié)后仍被盜刷,副行長王桂芝現(xiàn)場回應(yīng),一般來說凍結(jié)后還被盜刷不太可能,應(yīng)該另有隱情,還須調(diào)查。她同時強調(diào),廣發(fā)銀行有“失卡保障”的承諾,一旦查明盜刷會全額進行賠付。據(jù)透露,今年廣發(fā)銀行在信用卡盜刷方面的賠付已達(dá)“千萬元級”。
月入3000元 信用卡額度高達(dá)3.5萬
昨日節(jié)目中,珠海的楚先生反映,發(fā)現(xiàn)自己的信用卡在國內(nèi)的購物網(wǎng)站被盜刷多次后,主動要求銀行凍結(jié)他的卡,但隨后幾天,他的手機再次收到消費短信。銀行方回應(yīng)稱“凍結(jié)失誤”,承認(rèn)是銀行方面的責(zé)任。楚先生質(zhì)疑:凍結(jié)前已被刷光卡內(nèi)可透支的余額,那么,凍結(jié)后的七八千元透支額度是誰干的?廣發(fā)銀行最后給出的解釋是“網(wǎng)絡(luò)故障,系統(tǒng)問題”。
無獨有偶,在服裝檔口賣衣服的郭小姐月入僅3000元,只憑一張名片就成功申請到一張額度近萬元的廣發(fā)信用卡。在不到兩年的時間里,廣發(fā)銀行大概每隔半年左右就自動幫卡片調(diào)高額度,最終額度提高到了35000元。
今年10月16日,郭小姐發(fā)現(xiàn)信用卡刷不了,致電客服才發(fā)現(xiàn),卡在10月8日被盜用。郭小姐隨之申請將該卡凍結(jié),但奇怪的是,其后郭小姐還是收到該銀行卡的消費提示信息。原來,不法分子在盜用其信用卡后又申請了其他的業(yè)務(wù),在系統(tǒng)凍結(jié)郭小姐賬戶約半小時后,其他業(yè)務(wù)被銀行審批通過。最終,郭小姐的信用卡共被套取了7萬多元。
廣發(fā)今年為盜刷墊付超千萬元
昨日,廣發(fā)銀行首次上線廣東“民聲熱線”。廣發(fā)銀行信用卡中心總監(jiān)龍雨表示,這是非常典型的偽造信用卡實施盜刷的過程,通常客戶的信用卡未離身,但犯罪分子通過一些手段來獲取這張卡的信息,偽造另外一張信用卡后多次盜刷。
龍雨提醒市民,在消費時要注意細(xì)節(jié),比如:在刷卡時信用卡最好不要離開視線,并且注意ATM機上面是否被加裝了盜取信息的設(shè)備。
廣發(fā)銀行副行長王桂芝表示,該行有24小時實時監(jiān)控團隊,對所有信用卡交易行為進行監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)異常,會馬上凍結(jié)賬戶。至于上述兩用戶反映的凍結(jié)后仍被盜刷的情況,一般不會發(fā)生,其中有些情況還待進一步查明。
王桂芝表示,客戶被盜刷后,經(jīng)核實情況屬實,廣發(fā)會先墊付客戶的盜刷損失,同時連同公安機關(guān)打擊盜刷行為。其表示,這是廣發(fā)銀行率先在各家銀行中推出的服務(wù),即“失卡保障業(yè)務(wù)”——“只要最后查明系盜刷,我們銀行都會進行賠付。”但對于具體賠付數(shù)額她并不愿意透露,只稱每年都有非常大筆金額用于賠付,而今年廣發(fā)為信用卡客戶墊付的損失“超過千萬元級”。
多次被審核未放款
未必影響個人征信
昨日節(jié)目中,消費者陳先生致電稱,發(fā)現(xiàn)廣發(fā)銀行以貸款審核的名義對其個人征信進行審核,但這并非本人提出的申請。對此,銀行方面表示,通過調(diào)取當(dāng)時的材料判斷,應(yīng)該是陳先生本人帶身份證來銀行辦理了這項業(yè)務(wù),但陳先生對此否認(rèn)。銀行方面提供了一份陳先生簽名的授權(quán)書和其身份證的復(fù)印件,并未能提供相關(guān)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的監(jiān)控材料,因事發(fā)窗口并無監(jiān)控。對此,陳先生表示那份授權(quán)書并非本人簽名,可做筆跡鑒定;而被復(fù)印的身份證則是他一年前丟失的,早已掛失補辦,其與他現(xiàn)在持有的新身份證信息也明顯不同。
陳先生一方面擔(dān)心個人征信情況外泄,另一方面也擔(dān)心銀行的審核對其征信情況有所損害,影響其之后個人或企業(yè)信貸情況。
對此,王桂芝表示,即便有多家銀行對用戶個人征信情況進行查詢后,沒有審核通過發(fā)放貸款,也未必會因此影響其個人之后的信貸情況。其表示,每個銀行之間的審核都是獨立的,相互也不會受影響。至于陳先生要求廣發(fā)銀行出具相關(guān)的情況說明書,其表示,銀行之間是相互獨立的,廣發(fā)銀行的情況說明書,對其他銀行來說并沒有效力。
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