昨日，廣發(fā)銀行副行長王桂芝帶隊(duì)首次作客“廣東民聲熱線”，回應(yīng)頻發(fā)的信用卡被盜刷投訴。
珠海的楚先生發(fā)現(xiàn)信用卡在國內(nèi)的購物網(wǎng)站被盜刷了多次后，主動(dòng)要求銀行凍結(jié)他的卡，但隨后幾天，他的手機(jī)再次收到消費(fèi)短信。銀行方回應(yīng)稱“凍結(jié)失誤”，是銀行的責(zé)任。楚先生質(zhì)疑：凍結(jié)前已被刷光卡內(nèi)可透支的余額，那么，凍結(jié)后的七八千元透支額度是誰干的？廣發(fā)銀行最后給出的解釋是“網(wǎng)絡(luò)故障，系統(tǒng)問題”。
無獨(dú)有偶，在服裝檔口賣衣服的郭小姐月入僅3000元，只憑一張名片就成功申請(qǐng)到一張額度近萬元的廣發(fā)信用卡。在不到兩年的時(shí)間里，廣發(fā)銀行大概每隔半年左右就自動(dòng)幫卡片調(diào)高額度，最終額度提高到了35000元。
今年10月16日，郭小姐發(fā)現(xiàn)信用卡刷不了，致電電話客服才發(fā)現(xiàn)，卡在10月8日被盜用。從銀行打印的流水資料可知，不法分子在盜刷卡消費(fèi)的當(dāng)天還開通了廣發(fā)銀行的網(wǎng)上虛擬賬戶，申請(qǐng)了5萬元的小額貸款——但奇怪的是，流水顯示：在系統(tǒng)凍結(jié)郭小姐賬戶約半小時(shí)后，銀行審批通過了這筆貸款！最終，郭小姐的信用卡共被套取了7萬多元。
廣發(fā)今年為盜刷墊付超千萬元
昨日，廣發(fā)銀行首次上線廣東“民聲熱線”。廣發(fā)銀行信用卡中心總監(jiān)龍雨表示，這是非常典型的偽造信用卡實(shí)施盜刷的過程，通?？蛻舻男庞每ㄎ措x身，但犯罪分子通過一些手段來獲取這張卡的信息，偽造另外一張信用卡后多次盜刷。
龍雨提醒市民，在消費(fèi)時(shí)要注意細(xì)節(jié)，比如：在刷卡時(shí)信用卡最好不要離開視線，并且注意ATM機(jī)上面是否被加裝了盜取信息的設(shè)備。
廣發(fā)銀行副行長王桂芝表示，該行有一個(gè)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有信用卡交易行為進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常，馬上凍結(jié)賬戶。
王桂芝表示，客戶被盜刷后，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，廣發(fā)會(huì)先墊付客戶的盜刷損失，同時(shí)連同公安機(jī)關(guān)打擊盜刷行為。據(jù)透露，今年廣發(fā)為信用卡客戶墊付的損失“超過千萬元級(jí)”。
