繼2014年互聯(lián)網(wǎng)思維初露鋒芒之后，2015年政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，更是促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的全面健康發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”熱潮對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)金融行業(yè)來說，既帶來了新的機(jī)遇，也伴隨著不小的沖擊與挑戰(zhàn)。而信用卡作為與民生息息相關(guān)的金融服務(wù)，更是這股熱潮中爭(zhēng)逐的熱點(diǎn)。
與眾多傳統(tǒng)金融企業(yè)的“防御出擊”不同，作為最先接軌“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念的信用卡機(jī)構(gòu)之一，浦發(fā)銀行信用卡始終堅(jiān)持把這股“互聯(lián)網(wǎng)＋”的浪潮視為一個(gè)自我飛躍的絕佳支點(diǎn)。
“"互聯(lián)網(wǎng)＋"的核心特征是使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。在我們看來，這種融合不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的加法，更是一種"互聯(lián)網(wǎng)乘方"的踐行?！逼职l(fā)信用卡市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人對(duì)筆者說道，“所謂"互聯(lián)網(wǎng)乘方"，就是把互聯(lián)網(wǎng)思維的每個(gè)要素做到極致，整合乘方，達(dá)成幾何級(jí)增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的升華?！?
正是在這種“互聯(lián)網(wǎng)乘方”的理念驅(qū)動(dòng)下，浦發(fā)信用卡主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新思維、開放互聯(lián)這三個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的核心要素上全面發(fā)力，最終后來居上，實(shí)現(xiàn)了在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的騰飛。
用戶為王的乘方：以人為本的匠心精神“互聯(lián)網(wǎng)＋”的力量之強(qiáng)大，最根本來源于以人為核心，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以用戶價(jià)值為目標(biāo)，為用戶創(chuàng)造最滿意的體驗(yàn)。“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不乏浮躁之風(fēng)，什么都是簡(jiǎn)單、快，很容易浮于表面。而浦發(fā)信用卡則希望回歸一種"匠心精神"，從用戶角度去揣摩他們的需求，精雕細(xì)作，踏實(shí)堅(jiān)持，把用戶體驗(yàn)做到極致。”浦發(fā)信用卡市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴筆者，“只有這種真誠(chéng)與耐心，才會(huì)真正讓客戶感到"走心"?！?
在這種匠心精神的驅(qū)動(dòng)下，浦發(fā)信用卡細(xì)心審視各個(gè)環(huán)節(jié)，推出了多種人性化服務(wù)，兌現(xiàn)了極致體驗(yàn)的用戶承諾。
洞察到傳統(tǒng)辦理信用卡手續(xù)的繁瑣，浦發(fā)信用卡推出了輕型的辦卡渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)全線辦理，微信申辦、手機(jī)APP和二維碼快速注冊(cè)申請(qǐng)……方便用戶隨心辦卡；而“合伙人”活動(dòng)，則改變冰冷的營(yíng)銷員辦卡模式，讓每個(gè)人都成為浦發(fā)信用卡的“傳播人”，通過人際傳播網(wǎng)絡(luò)，把浦發(fā)信用卡融入到用戶的生活圈層之中。輕松辦卡，輕松分享，兩者乘方，為浦發(fā)帶來了用戶數(shù)幾何數(shù)級(jí)的巨大增長(zhǎng)。
傳統(tǒng)信用卡習(xí)慣將各項(xiàng)權(quán)益與卡片種類捆綁，無法滿足用戶對(duì)個(gè)性化的需求?；诖?，浦發(fā)信用卡對(duì)“定制”進(jìn)行了“互聯(lián)網(wǎng)乘方”式的顛覆，率先推出業(yè)界首個(gè)真正的個(gè)性化定制產(chǎn)品——浦發(fā)“夢(mèng)”卡?！皦?mèng)”卡用戶可以按照自身偏好，自主選擇卡片材質(zhì)、卡面圖案、卡組織甚至專屬權(quán)益，打造契合自我需求的專屬信用卡。浦發(fā)信用卡還第一次將會(huì)員管理制度引入到信用卡體系，在業(yè)內(nèi)首推“夢(mèng)享家”俱樂部，引入會(huì)員經(jīng)營(yíng)模式，給持卡人提供不同程度的便利?！皦?mèng)”卡與“夢(mèng)享家”俱樂部乘方，實(shí)現(xiàn)“百分百夢(mèng)想由我”的極致體驗(yàn)。
創(chuàng)新思維的乘方：鏈接未來的前瞻視野“互聯(lián)網(wǎng)＋”的核心意味著跳脫傳統(tǒng)思維模式，以創(chuàng)新為最大驅(qū)動(dòng)力。對(duì)浦發(fā)信用卡來說，創(chuàng)新不只是改進(jìn)當(dāng)下，更是對(duì)未來發(fā)展的前瞻洞見?！拔覀兛偸菃栕约?，未來十年，甚至是二十年后的浦發(fā)信用卡是怎么樣的？那時(shí)我們的用戶會(huì)有怎樣的需求？如何去滿足他們？”浦發(fā)信用卡市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人如是說。正是這種“從未來看現(xiàn)在”的思維方式，讓浦發(fā)信用卡預(yù)見到，傳統(tǒng)的央行征信作為風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)將不再足夠，未來互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為將成為信用體系的重要補(bǔ)充，由此促成了浦發(fā)與騰訊征信的強(qiáng)強(qiáng)攜手，借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為征信、反欺詐等業(yè)務(wù)的開展提供更高效的支持和保障。此外，完備的風(fēng)險(xiǎn)管控體系將更有利于浦發(fā)信用卡為消費(fèi)者形成一個(gè)信用評(píng)分系統(tǒng)，用戶可以憑借良好的信用記錄，在生活及就業(yè)等多方面獲得更多實(shí)際利益及便捷，促進(jìn)信用社會(huì)的良性發(fā)展?！爱?dāng)下大數(shù)據(jù)”與“未來新服務(wù)”的乘方，正是浦發(fā)鏈接當(dāng)下與未來，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶一貫承諾的最有力證明。
開放互聯(lián)的乘方：跨界整合的全局戰(zhàn)略“互聯(lián)網(wǎng)＋”的要素還在于重塑結(jié)構(gòu)，跨界融合，開放互聯(lián)。全球化的信息革命已打破了原有的社會(huì)層級(jí)和結(jié)構(gòu)，改變了人們接受信息和體驗(yàn)服務(wù)的方式。在網(wǎng)狀社會(huì)形態(tài)下，單一分散的平臺(tái)不再契合用戶的真正需求，用全局的眼光跨界整合，才是最深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。浦發(fā)信用卡根據(jù)用戶的生活消費(fèi)場(chǎng)景需求，首先整合了移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)應(yīng)用，形成了消費(fèi)紅包，積分、O2O支付、海淘、旅游、商城、娛樂等多層次、多維度的網(wǎng)絡(luò)生活板塊和平臺(tái)。其次，浦發(fā)信用卡還以外置的“浦大喜奔”APP，內(nèi)嵌的官方微信號(hào)和支付寶服務(wù)窗，布局了領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)渠道，并利用定位和智能語音查詢等科技功能，將整合的信息有序而個(gè)性化地展現(xiàn)在用戶面前，大幅提升服務(wù)效率?？缃缯系纳钇脚_(tái)與服務(wù)平臺(tái)乘方，最終使得浦發(fā)信用卡為用戶創(chuàng)造了“360度無死角”，實(shí)在而貼心的真實(shí)價(jià)值。
“從"互聯(lián)網(wǎng)＋"到"互聯(lián)網(wǎng)乘方"，是浦發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)思維的升級(jí)，也是我們服務(wù)價(jià)值從量變到質(zhì)變的飛躍?！逼职l(fā)信用卡市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人總結(jié)道，“但不變的，依然是我們對(duì)客戶一直以來秉持的服務(wù)承諾”。
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