國慶期間，陳小姐去美國旅游。然而，在陳小姐美好旅程的背后，卻是意想不到的一番驚心動魄。就在陳小姐抵達美國的第三天，她的龍卡信用卡金卡不翼而飛。陳小姐第一時間撥打了建設(shè)銀行的客服電話，掛失了卡片，然而在掛失之前她的卡片已被不法分子盜刷了近1000元美金。建設(shè)銀行工作人員小馬了解了情況后，立刻核實了這筆盜刷交易發(fā)生的時間、地點等詳細信息。小馬注意到，這筆盜刷交易是在陳小姐掛失前48小時內(nèi)發(fā)生，并且是境外無需密碼的刷卡交易。小馬一邊安撫陳小姐的情緒，一邊耐心解釋。建設(shè)銀行為所有龍卡信用卡持卡人提供失卡保障服務(wù)，陳小姐只需在掛失后，配合銀行填寫失卡保障申請表、提供身份證件、出入境證明、報案證明等材料，她將無需承擔這筆盜刷損失。陳小姐簡直不敢相信，“建設(shè)銀行的保障服務(wù)太貼心了！”失卡的陰霾頓時一掃而光。
那么，失卡保障具體提供哪些服務(wù)呢？如果持卡人不慎丟失信用卡或卡片被盜，需要及時聯(lián)系銀行進行卡片掛失，并按規(guī)定提供相關(guān)材料，在掛失前48小時內(nèi)發(fā)生，且在保障限額范圍（鉆石卡10萬，白金卡5萬，小白金卡2萬，鈦白金卡1.5萬，金卡1萬，普卡0.5萬）內(nèi)被冒用的損失（不包括憑密碼進行的交易及網(wǎng)絡(luò)/電話等非現(xiàn)場交易），都無需持卡人承擔。
另外，建設(shè)銀行還為信用卡持卡人提供了貼心的緊急服務(wù)。當持卡人在境內(nèi)外用卡過程中，遇到無法使用信用卡、或卡片丟失、被盜，而又緊急需要現(xiàn)金或信用卡支付時，建行與國際組織、銀聯(lián)，可為持卡人提供緊急現(xiàn)金支援、緊急替代卡服務(wù)。
溫馨提示：在銀行為持卡人提供安全用卡保障的同時，也需要持卡人提高防范意識，履行保護卡片重要信息的職責，妥善保管信用卡。在您申領(lǐng)信用卡后，請立即在卡片背面簽名欄簽名；切勿將信用卡出租、轉(zhuǎn)借或其他方式交予他人使用；若不慎遺失信用卡，切勿慌張，請在第一時間致電發(fā)卡行，掛失卡片。擔心記不住銀行電話？那就事先把卡片背面的客服電話錄入手機，以備急需之時可用。
