你知道銀行卡賬戶管理費和年費可申請免收嗎？記者昨日獲悉，深圳消委會日前發(fā)布了銀行卡賬戶管理費和年費免收服務“回頭看”體察報告。報告顯示，根據(jù)調(diào)查，在接受訪問的1058個受訪者中，僅有236個受訪者知道此項政策，占比22.31%，意味著有近八成受訪者對此并不知情，市民辦理業(yè)務時也遭遇了各種“無形門檻”。
近八成受訪者不知情
根據(jù)調(diào)查，有將近八成的受訪者對銀行卡賬戶管理費和年費免費政策并不知情，而知曉該政策后正式向銀行提出申請的受訪者比例也較低。在向銀行提出申請后，有76.09%的受訪者享受到了免收銀行卡賬戶管理費和年費的服務，另有23.91%的受訪者依然沒有享受到免收銀行卡賬戶管理費和年費的服務。
記者了解到，2014年2月14日，國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》（以下簡稱“《通知》”），其中規(guī)定：“對于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，商業(yè)銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）?！?/p>
9月1日，廣東省消委會發(fā)布了銀行卡免收年費、賬戶管理費服務體察報告。體察報告顯示，35家大小銀行營業(yè)網(wǎng)點中（其中深圳有7家，分別是中國銀行中心區(qū)支行、工商銀行卓越時代廣場支行、建設(shè)銀行中心區(qū)支行、農(nóng)業(yè)銀行信息樞紐中心支行、交通銀行華融支行、郵政儲蓄深圳分行營業(yè)部、中信銀行深圳分行營業(yè)部），多數(shù)銀行存在公示告知義務履行不到位，工作人員對相關(guān)政策不了解，辦理業(yè)務渠道單一不便民等六個方面的問題。
免收業(yè)務遭遇4大問題
為調(diào)查深圳銀行對省消委會體察報告披露問題的改進情況，深圳市消委會在9月8日開展了“回頭看”體察活動，再次暗訪上次體察活動中的幾家銀行（新增招商銀行）。
工作人員以暗訪的形式，了解免收業(yè)務辦理流程，向銀行工作人員詢問在活動方案中設(shè)計好的相關(guān)問題，還在銀行網(wǎng)點具體辦理相關(guān)業(yè)務進行切身體驗，最后統(tǒng)一將結(jié)果匯總統(tǒng)計。統(tǒng)計結(jié)果顯示，本次體察活動中，部分銀行免收業(yè)務的服務幾無改觀，消費者辦理免收業(yè)務仍舊存在較大困難。也有個別銀行在體察中表現(xiàn)良好。
（一）對于免收年費、賬戶管理費規(guī)定的公示，部分銀行不夠顯著。工商銀行無顯著公示，只在大堂查詢電腦的官方網(wǎng)站上有明顯提示。建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、招商銀行有顯著公示。
?。ǘ┐蠖鄶?shù)銀行工作人員不會主動提醒免年費和賬戶管理費。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者去銀行辦理業(yè)務時，大多數(shù)銀行的工作人員通常不會主動提醒免費信息；只有建設(shè)銀行執(zhí)行“新客戶直接減免，老客戶主動提醒”的政策。
?。ㄈ┐蠖鄶?shù)銀行辦理免費業(yè)務途徑單一，不便民，有礙消費者申請。在8家銀行中，只有招商銀行可以通過柜臺、網(wǎng)上銀行和手機銀行等多渠道辦理，快捷又方便；中國銀行和建設(shè)銀行表示可以通過柜臺辦理，也可以由他人代辦。
?。ㄋ模└縻y行對普卡免收賬戶管理費和年費的服務皆存在限制條件，且標準不同。報告稱，體察發(fā)現(xiàn)，各銀行對于普通儲蓄卡免收賬戶管理費和年費的服務主要受制于工資卡、社?？ê凸e金卡，即如果消費者在該行有工資卡、社?？ɑ蚬e金卡且已享受免費，則不可再申請普通儲蓄卡免費服務。
也有個別銀行將賬戶管理費和年費的限制條件區(qū)分開來。
?。ㄎ澹┥贁?shù)銀行的免收服務值得表揚。在本次體察中，中信銀行表現(xiàn)最好，該行客戶的所有普卡均享受免收服務，消費者充分享受到了政策紅利。
建議：修改政策打破“無形門檻”
深圳市消委會呼吁有關(guān)部門修改完善政策，合理分配權(quán)利義務，改由商業(yè)銀行主動通知未享受免費優(yōu)惠政策的消費者辦理免費業(yè)務。這樣，消費者才能真正享受到政策紅利，國家清費減負的惠民政策才能全面落到實處。深圳市消委會對于銀行和消費者提出如下建議：
?。ㄒ唬┙ㄗh銀行加大免收服務的宣傳力度，真正將清費減負政策落到實處。
?。ǘ┙ㄗh銀行增強服務意識，提供包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多渠道辦理免收服務的途徑。
?。ㄈ┙ㄗh銀行向高標準看齊，打造銀行服務領(lǐng)域的深圳標準。
?。ㄋ模┙ㄗh消費者簡化、優(yōu)化銀行卡的使用，減少不必要的賬戶管理費和年費的支出。
?。ㄎ澹┙ㄗh相關(guān)部門進一步完善制度設(shè)計，讓消費者能夠全面享受政策紅利。
