2014年6月，民生銀行信用卡正式推出了網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡，堪稱民生銀行以人為本精神和大數(shù)據(jù)運(yùn)用的一場營銷模式革命。該活動(dòng)一經(jīng)推出便在消費(fèi)者中引起巨大反響，其方便快捷、安全可靠、完美的用戶體驗(yàn)獲得了持卡人的好評。
信用卡網(wǎng)絡(luò)申請，方便快捷不敢想
近日，武漢工作的胡女士在中午閑暇之余，收到朋友微信推薦的“辦民生信用卡1折購iPhone6”活動(dòng)信息，胡女士剛好有出國旅游計(jì)劃，正準(zhǔn)備申請一張信用卡，于是便在朋友的推薦網(wǎng)頁下，申請了民生信用卡。胡女士在手機(jī)上簡單填寫幾項(xiàng)個(gè)人信息便提交申請。原本以為會有銀行人員主動(dòng)聯(lián)系上門辦理，然而在提交申請后不到1分鐘就收到了核準(zhǔn)短信，告知她額度8萬元，隨后在第三天收到民生信用卡。
3秒鐘急速核準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)暢快淋漓
民生信用卡中心高度重視用戶體驗(yàn)，充分利用客戶人行、公安、銀聯(lián)等數(shù)據(jù)信息，結(jié)合自建的150余個(gè)系統(tǒng)對客戶申請進(jìn)行實(shí)時(shí)、快速審核。用戶可通過電腦、APP、微信和手機(jī)掃描二維碼等多種渠道，進(jìn)行民生信用卡申請。用戶無需提供任何證明、資質(zhì)材料或影像照片，只需用1~2分鐘填寫幾項(xiàng)個(gè)人基本信息。核準(zhǔn)速度快到不敢想象：用戶在線提交申請后平均150秒，可知曉核發(fā)結(jié)果和信用額度；部分優(yōu)質(zhì)用戶更是可以實(shí)現(xiàn)3秒鐘急速核準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，讓用戶體驗(yàn)到了信用卡“秒”辦的極致體驗(yàn)。為確保網(wǎng)申客戶快速、安全拿到信用卡，民生信用卡中心采用中國郵政經(jīng)濟(jì)快遞替代了傳統(tǒng)銀行采取的掛號信寄送方式，平均1~3天由中國郵政專人上門遞送，讓用戶足不出戶即可快速獲得信用卡，用戶只需持卡前往民生銀行全國1000家支行網(wǎng)店及5000余家小區(qū)金融便民店面簽激活即可使用。
線上線下多渠道，辦卡禮品兩不誤
民生信用卡網(wǎng)絡(luò)申請功能，除在民生手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)銀等自有渠道開放外，還同時(shí)在拉卡拉、我買網(wǎng)、去哪網(wǎng)、藝龍網(wǎng)及天貓等第三方合作伙伴渠道開放申請入口，滿足這些渠道用戶的信用卡需求；民生信用卡中心根據(jù)申請用戶的大數(shù)據(jù)特征，度身定制專屬辦卡有禮活動(dòng)，讓用戶在體驗(yàn)便捷服務(wù)之余，更能額外收獲心儀禮物，如針對商旅客戶有“四大航空公司里程、香格里拉酒店積分額外贈(zèng)送”；天貓客戶有“天貓點(diǎn)券贈(zèng)送”，還有民生銀行網(wǎng)上商城代金券、積分贈(zèng)送，滿足不同客戶需求。
客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)控制并重
在用戶享受極致急速信用卡辦理服務(wù)的背后，是民生信用卡中心對其業(yè)務(wù)的不斷探索和不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)申請功能和服務(wù)，就是民生信用卡業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信用卡審核的一項(xiàng)創(chuàng)新：使用用戶提供屬性信息和申請行為信息，通過第三方核查和判斷，按照大數(shù)據(jù)相關(guān)性規(guī)律創(chuàng)新審核模型，通過系統(tǒng)模型對客戶信息和信用評分，進(jìn)行全自動(dòng)授信和審核，從而實(shí)現(xiàn)信用卡申請“365天7×24小時(shí)”不間斷服務(wù)。
2015年是民生信用卡發(fā)卡的10周年，作為民生銀行事業(yè)部改革的典范，民生信用卡實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。截至目前，累計(jì)發(fā)卡量接近2100萬張，連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)盈利且利潤穩(wěn)步攀升，實(shí)現(xiàn)累計(jì)交易額近萬億元。值得一提的是民生信用卡活卡率超過71%，位居全球信用卡行業(yè)第一位。
